Коротко про клінінг: дослідження ринку клінінгових послуг в Росії

Клінінг (від англ. Сlean - чистота) - професійна діяльність спеціалізованих компаній у сфері прибирання приміщень, підтримання чистоти, догляду за об'єктами нерухомості і прилеглими територіями.

У Росії перші клінінгові компанії виникли в 1992-1994 рр. разом з появою перших спільних підприємств, що були на той момент єдиними споживачами їхніх послуг. Зараз обсяг вітчизняного ринку клінінгу оцінюється в $ 200-220 млн., На частку Москви припадає $ 100-150 млн. Щорічні темпи зростання ~ 30%.

Згідно з оцінками експертів, на столичному ринку працює понад 300 збиральних фірм. За розміром бізнесу їх можна умовно поділити на 4 великі категорії.

найбільші оператори (чисельність персоналу більше 500 чоловік) ~ 67%;
великі оператори (чисельність персоналу від 200 до 500 осіб) ~ 15%;
середні оператори (чисельність персоналу від 50 до 200 чоловік) ~ 7%;
дрібні оператори (чисельність персоналу до 50 осіб) ~ 11%.

Під чисельність персоналу, в даному випадку, розуміється кількість співробітників, безпосередньо зайнятих у прибиранні.

Ядро продажів (більше 80% у вартісному еквіваленті) на клінінговим ринку Москви припадає на першу і другу категорії. Великих замовників мають всього близько 50 компаній.

Найчисельнішою в кількісному відношенні є четверта група: подібних підприємств в Москві більше сотні. Серед них переважають фірми з кількістю працюючих 5-20 чоловік.

Крім того, на ринку клінінгових послуг, за оцінками експертів, працює близько сотні "кишенькових" фірм, які є внутрішніми підрозділами компаній. Майбутнє у таких підрозділів поки не визначено. З одного боку, вони цілком можуть почати працювати на відкритому ринку, розширюючи коло своїх клієнтів. Однак, що більш ймовірно, компанії поступово відмовляться від такого роду підрозділів (як це сталося з Ощадбанком) на користь ринкових операторів, асортимент і якість послуг у яких краще.

І нарешті, не можна не згадати про окремі прибиральників і незареєстрованих приватних бригадах, зайнятих, як правило, на сезонних роботах (наприклад, миття вікон). Споживачами таких послуг, як правило, є приватні особи, маленькі магазини і офіси. Ця група вкрай нестабільна - постійно з'являються нові бригади і йдуть старі. Оцінити, яка частина ринку припадає на частку цієї групи, важко.

Основні клієнти клінінгових компаній - це супермаркети та торгові центри, виробничі підприємства, транспортні і складські компанії, медичні та спортивні заклади, офісні і бізнес-центри, великі міжнародні і російські компанії, банки, державні установи, готельні комплекси, розважальні об'єкти (кінотеатри, клуби , казино), вокзали і аеропорти (сегментація споживачів - див. рис. 1).

Динамічний розвиток послуги клінінгу в зазначених секторах ринку обумовлено їх орієнтацією на клієнта: позитивний імідж організації в значній мірі визначається станом її офісу - навіть найскладніші в архітектурно-дизайнерському сенсі офіси (складні стелі, велика кількість скла і дзеркал, натуральне підлогове покриття, безліч аксесуарів, дорогі меблі і техніка і т.п.) повинні бути бездоганно і професійно прибрані.

Перевага спеціалізованих клінінгова компаній визначається наступними факторами:

висока якість послуг;
при цьому вартість послуг не вище витрат на утримання власної служби прибирання;
витрати на послуги клінінгових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;
фахівці клінінгових компаній виконують ексклюзивні і складні спеціалізовані роботи (наприклад - кристалізація мармурових покриттів);
оперативність - збирання робиться протягом 1-2 годин і в той час, коли зручно Замовникові. Критеріями вибору клінінгової фірми є: авторитет на ринку, вартість і асортимент послуг, що надаються, рівень використовуваних в роботі обладнання, технологій і хімікатів, кваліфікація персоналу, система контролю виконання прибирання.

До найбільш якісного обладнання, відноситься техніка марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle & Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica, Nilco, Duplex. Провідні марки хімікатів: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.

Пакети послуг формуються під кожного клієнта індивідуально. Співробітник клінінгової компанії, отримавши заявку, виїжджає на огляд приміщення, щоб оцінити обсяг майбутніх робіт. У розрахунку вартості послуг враховуються такі чинники, як площа, заставлена, прохідність приміщення, припустиме час виконання робіт та ін. В результаті надаються дані по переліку необхідних робіт, кількості співробітників, графіку прибирання, тривалості зміни прибиральників. На основі цієї інформації вираховується вартість контракту. Як правило, клінінгові фірми роблять такий розрахунок безкоштовно. Деякі компанії для залучення замовників пропонують огляд збираних ними приміщень, щоб клієнт міг переконається в якості послуг, що надаються.

До стандартного набору послуг, що надаються клінінговими фірмами, відносяться:

щоденна, генеральна і прибирання після ремонту, $ за кв.м. - 0.8-2.4;
хімічне очищення твердого покриття для підлоги з нанесенням захисного полімерного покриття, $ за кв.м - 1.8-4;
шліфування мармурової підлоги, $ за кв.м - 10-20;
шліфування гранітної підлоги, $ за кв.м - 20-35;
хімчистка килимових покриттів з виведенням плям, $ за кв.м - 0.6-1.5;
миття скляних поверхонь, $ за кв.м - 0.45-0.6;
миття скляних поверхонь за допомогою промислових альпіністів, $ за кв.м - 0.7-2.5;
пристрій газону, $ за кв.м - 2-5;
посадка дерев і чагарників, $ за кв.м - 4-7;
чистка диванів, $ за кв.м - 12-20;
чищення крісел, $ за кв.м - 4.5-6;
чистка стільців, $ за кв.м - 1.2-2;
очищення покрівлі від снігу, $ за кв.м - 0.12-0.3.

Крім того, компанія може надавати нестандартні послуги: підфарбувати килимів, дератизація - позбавлення від мишей, щурів, кротів (близько $ 100 за обробку приміщення), знищення цвіркунів в будівлі (від 0.35 $ за кв.м).

Послуги надаються як в комплексі, так і окремо, на регулярній або разовій основі.

Список деяких великих компаній, що працюють на московському ринку прибирання приміщень, наведено в таблиці.

У висновку зауважимо, що отримати більш повну інформацію про клінінгових компаніях можна, відвідавши виставки "Індустрія чистоти" в Москві або "Clean-Expo" Санкт-Петербурзі.

Провідні клінінгові компанії Російського ринку

Обслуживши.
торгові об'єкти

Абсолют клінінг Сервіс

Каскад-Холдинг

КлінСтар

Крістанваль

У Москві:

У Санкт - Петербурзі:

ОМС-Клінінг

Прем'єр-Сервіс Клінінг

Корпусгруп,

ЛаньЧ,

Фігаро,

Parad catering.

Радник-холдинг

Ронова Клінінг

Содексо

Чистий світ

Медичний центр ЕМС, поліклініка Сімейний доктор, Кока-Кола Беврідж Білорусія, МНС, Верховний суд РФ, ЦБ РФ, посольство Франції, Білоруський радіотелецентр

Підготовлено департаментом маркетингових досліджень Research.Techart групи "Текарт" спеціально для Довідково-аналітичного ресурсу OfficeMart.Ru - все для офісу