Куди скаржитися на холодні батареї
У Москві через холоди достроково стартував опалювальний сезон. В першу чергу тепло подають в дитячі сади, школи, лікарні, житлові будинки, а потім вже в адміністративні будівлі. Близько 80 відсотків житлового фонду вже опалюється , І енергетики обіцяють найближчим часом підключити інші об'єкти.
Але що робити і куди звертатися, якщо вам додому так і не дали тепло - в матеріалі мережевого видання m24.ru.
Фото: m24.ru/Роман Балаев
Куди звертатися, якщо батареї холодні
- Насамперед громадянам потрібно звернутися в свою керуючу компанію (КК) або ТСЖ. Детальну інформацію і контакти можна знайти на сайті "Будинку Москви" досить тільки ввести адресу.
Зі свого боку КК повинна виконати технічні заходи, необхідні для включення опалення. Якщо проблема виявиться в несправних батареях, то їх запропонують замінити.
В іншому випадку, вимагайте від комунальників акт про відсутність пробок і справній роботі батарей. Якщо вони відмовлять, то запросіть двох сусідів і самі складіть документ у довільній формі із зафіксованою температурою в приміщенні.
Далі письмову претензію потрібно відправити в КК або в теплопостачальну компанію, якщо договір укладався з нею безпосередньо. У листі необхідно заявити про неналежну якість послуг і вимагати перерахунку.
- Якщо розгляд претензії затягується, потрібно звернутися в Московську об'єднану енергетичну компанію (МОЕК). Вони вирішують питання опалення і теплопостачання будинків, а також аварій на теплотрасах.
Телефони гарячої лінії для споживачів: 8 (495) 662-50-50 та 8 (495) 539-59-59.
- Скарги на роботу ТСЖ або керуючу компанію потрібно направляти в Мосжилинспекцию за телефонами: 8 (495) 681-77-80 та 8 (495) 681-20-54.
Житлові інспекції по округах Москви
Округ Адреса Телефон Центральний 105094, вул. Госпітальний Вал, д. 5, корп. 18 8 (495) 360-20-53 Північний 125252, Москва, Ходинському бульвар, д 11 8 (495) 940-54-34 Північно-Східний 129323, Москва, вул. Снігова, д. 19 8 (495) 656-67-54 Східний 107076, Москва, Колодязний пер., Д. 14 8 (499) 268-38-36 Південно-Східний 109377, Москва, вул. 1-я Новокузьмінская, д. 10 8 (499) 784-92-13 Південний 113556, Москва, Варшавське шосе, д. 74, к. 3 8 (499) 619-63-05 Південно-Західний 117452, Москва, Сімферопольський бул ., д. 24, корп. 7 8 (495) 310-51-27 Західний 121351, Москва, вул. Полоцька, д. 25, корп. 1 8 (495) 416-60-17 Північно-Західний 123298, Москва, вул. Маршала Малиновського, д. 8 8 (499) 192-80-00 Зеленоградский 124527, м Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 8 (499) 732-35-33 Троїцький і Новомосковський 117042, Москва, вул. Южнобутовская, д. 52 8 (495) 714-60-12
В інспекцію також можна відправити письмове звернення. Детальніше про те, як скласти заяву, і адреса можна подивитися тут .
Якщо проблема з відсутністю опалення так і не вирішена, то слід звернутися до вищих інстанцій: Росспоживнагляд, прокуратура і місцева адміністрація.
Допустимі норми тепла
Згідно з діючими нормативами, в житлових кімнатах, а також на кухні температура повітря повинна бути не нижче +18 градусів, у ванній або суміщеному санвузлі - мінімум +25 градусів.
Комунальні служби повинні безперебійно подавати тепло протягом всього опалювального сезону. Допустимі перерви:
- не більше 24 годин на місяць;
- не більше 16 годин безперервно, якщо температура в квартирі не нижче плюс 12 градусів;
- не більше 8 годин безперервно при температурі плюс 10-12 градусів;
- не більше 4 годин безперервно при температурі плюс 8-10 градусів.
Якщо ці правила не дотримуються, то плата за опалення повинна бути знижена за кожну зайву годину на 0,15 відсотка від розміру суми за період, в якому відбулося порушення. Отримати довідку або задати питання, в тому числі що стосуються теплопостачання, можна по телефону "гарячої лінії" департаменту житлово-комунального господарства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам визначить, куди направити громадянина з його конкретною проблемою.
Також з питань аварійних ситуацій з теплопостачанням можна зателефонувати в диспетчерську департаменту ЖКХіБ за телефонами: 8 (495) 681-05-49 та 8 (495) 681-73-67.
сюжет: Зручний місто: все, що потрібно знати