Куди скаржитися на все: як повернути гроші, якщо скасували концерт або спектакль

Квитки на Sting в 2013 році не довелося повертати, але бувають випадки, коли без цього не обійтися

Уявіть, що ви приходите на концерт, стоїте перед сценою, чекаєте годину, потім два ... Нічого не відбувається. Раптом на сцену виходить один з представітей фірми-організатора і каже, що артист захворів / запізнився на літак / запив / не в настрої - в загальному, концерт не відбудеться. Тисячі таких же, як і ви, розлючених глядачів хочуть отримати назад свої гроші за квитки. Розповідаємо, що для цього потрібно зробити.

Це найчастіша і проста ситуація. Якщо концерт скасували, перенесли на іншу дату або майданчик, і туди не потрапляєте, то вартість квитків вам зобов'язані повернути повністю. Єдиний неприємний момент - сервісний збір, який ви заплатили при покупці квитків на сайті, вже не повернути. У найбільших квиткових операторів - kassir.ru і kassy.ru ( «Міські видовищні каси») цей збір становить 5% від вартості квитка. Якщо ви купуєте квитки не через сайт, а в касі, то його з вас не беруть, і при поверненні ви нічого не втрачаєте.

Якщо квитки на захід продаються через сервіс Timepad (його, наприклад, часто використовують в Єльцин-центрі), то при скасуванні концерту, майстер-класу, кінопоказу або лекції, гроші повернуться на банківський рахунок автоматично протягом 30 днів. Чи не хочете чекати так довго - звертайтеся безпосередньо до організаторів.

У таку ситуацію потрапили, наприклад, шанувальники Миколи Баскова в січні 2017 року. Його концерт скасували , А гроші почали повертати глядачам вже на наступний день . А в квітні не відбувся концерт Клари Новікової, тому що продали мало квитків .

Якщо ви купували квитки на сайті kassir.ru або в касах цього оператора, то повернути гроші можна в офісі за адресою вул. Рози Люксембург, 22, 6 поверх, офіс 601, по буднях з 10:00 до 18:00. Якщо на сайті kassy.ru або в касах цього оператора - то за адресою за адресою вулиця Карла Лібкнехта, 22, офіс 602. В обох випадках вам потрібно буде показати паспорт і самі квитки без виправлень, рваних країв і інших змін.

Ох вже ці довгі хвилини в очікуванні початку концерту перед сценою

2. Захід перервалося на середині

Таке трапляється рідко, але все ж буває. Наприклад, якщо концертний зал «замінували» телефонні терористи або трапилося інше ПП. У разі форс-мажору, гроші теж зобов'язані повернути. Квиткові оператори і організатори заходів обіцяють вирішувати кожен такий випадок окремо і пояснити глядачам, як їм далі діяти. Найчастіше за грошима можна буде підійти до кас вже на наступний день.

Так сталося з глядачами на концерті Леоніда Агутіна та Анжеліки Варум 29 вересня 2017 року (у день тотального лжемінірованія Єкатеринбурга). Тоді телефонні терористи повідомили, що ККТ «Космос» скоро вибухне, всім глядачам і артистам довелося виходити на вулицю , Але після перевірки концерт продовжили, і гроші повертати нікому не довелося.

3. Ви передумали йти самі

Якщо у вас змінилися плани і ви вирішили не йти на захід, то квитки можна здати. Але тут вже важливу роль відіграє те, за скільки днів до концерту або спектаклю ви це зробите. Якщо купували квитки на kassir.ru, то ви отримаєте 90% їх вартості, якщо зверніться в касу за 10 і більше днів до дати проведення заходу, і 70% від вартості при поверненні менш, ніж за 10 днів.

У оператора kassy.ru розцінки інші - за 20 і більше днів до дати проведення заходу повертається 70% вартості квитка, менш, ніж за 20 днів до дати проведення заходу - тільки 50%. Як правило, в день заходу квитки вже не здати. І сервісний збір в будь-якому випадку вам не повернуть.

Якщо ви купували квитки на Яндекс.Афіша, то там же можна скасувати покупку і повернути гроші. Потрібно заповнити форму на сайті, вказавши номер замовлення, ваші дані, адреса електронної пошти та телефон. Заявку відправлять організаторам заходу. Якщо вони узгодять повернення квитків, гроші надійдуть на вашу банківську карту або рахунок Яндекс.Денег. Якщо організатори не схвалять повернення, треба буде звернутися до них безпосередньо. Це може статися, якщо ви оформляєте повернення менш, ніж за п'ять днів до заходу. При скасуванні замовлення комісія не повертається.

Як правило, в день заходу квитки вже не здати

4. Розорилися організатори

Тут складніше. Всю відповідальність за скасування концерту, лекції або спектаклю несуть не квиткові оператори і працівники кас, а саме організатори. Тому якщо фірма, яка обіцяла привезти артиста раптово розориться або виявиться шахраями, то гроші за квитки отримати буде непросто, і є ймовірність, що цей процес затягнеться надовго. Але спробувати все-таки варто. У кожному разі квитковий оператор буде вести переговори з організатором і повідомить про їх результати глядачам.

За останні роки уральці кілька разів стикалися з ситуацією, коли доводилося чекати по кілька місяців, щоб отримати свої гроші. Наприклад, коли скасували концерт Павла Волі в грудні минулого року. Тоді концертна компанія «БНБ Промоушен» через місяць випустила заяву, в якому просила екатеринбуржцев потерпіти і пояснювала, що повернення грошей - це не швидкий процес. Офіційні інструкції для глядачів з'являються, як правило, на сайтах квиткових операторів, на сайтах концертних організаторів, в групах заходи в соцмережах.

Якщо розорилися організатори, то домогтися своїх грошей буде складніше

Нагадаємо, в попередніх серіях «Куди скаржитися на все» ми розповіли про те, що робити, якщо будинків біжить брудна вода , як боротися з кинутими у дворі машинами , як повернути бракований товар і що робити екатерінбуржцев, якщо у дворі або на дорозі величезні ями .

Текст: Олена ХАЗІНУРОВА
Фото: Петро Гиндин; Артем Устюжаніна / E1.RU
Відео: читачі E1.RU