Купити залізничний квиток онлайн і не наступити на граблі. Засновано на реальних подіях.

1. 1. Електронні жд квитки, куплені на українських сайтах, можна обміняти на квитки з бланками суворої...
2. 2. Отримати гроші за невикористані електронні жд квитки, куплені на українських онлайн сервісах, можна...
3. 3. Код маршрутної квитанції (електронного квитка) повинен містити 16 символів.
4. 4. У залізничній касі, щоб отримати залізничний квиток на бланку суворої звітності, вам потрібно продиктувати...
5. 5. Відстоюйте свої права, звертайтеся до старшого касира і, якщо потрібно, до начальника вокзалу, якщо...
6. 6. Пам'ятайте про граничні терміни обміну електронних залізничних квитків на квитки на бланку суворої...
7. 7. Трапляється, що поїзд скасовують.
8. 8. З вже оплаченого електронного жд квитка ні в якому разі не повинні зніматися ще які-небудь додаткові...
9. 9. Повернення грошей за невикористаний електронний залізничний квиток можливий тільки після його обміну...
10. Най-най останнє напуття. При посадці на поїзд вам все-одно в обов'язковому порядку знадобиться паспорт,...

04.06.2013 00:20 Автор: Одарченко Валерій

На дворі 21 століття. Щосили впроваджуються електронні системи. Зручні і практичні. Здавалося б, які можуть виникнути проблеми, коли ви вже купили свій довгоочікуваний залізничний квиток онлайн ? Гроші заплачені, електронний квиток роздрукований.

Однак, не всі завжди виходить гладко. Ми хотіли б, щоб наші покупці не скоювали деяких простих помилок, які можуть призвести до неприємностей. Тому будемо намагатися описувати можливі підводні камені.

1. Електронні жд квитки, куплені на українських сайтах, можна обміняти на квитки з бланками суворої звітності тільки в залізничних касах УЗ (т. Е. На території України).

Дано: був випадок, коли до нас в офіс надійшов дзвінок і дівчина здивованим голосом сказала, що в Краснодарському краї жд касири їй відповідають, що її бронювання не існують.

Рішення: як ви розумієте, тут немає ніякого підступу і обману; дійсно касири російської залізниці не можуть бачити українських електронних квитків.

На жаль, система онлайн продажів в Україні поки не досконала. Будемо сподіватися, що скоро все набуде міжнародного розмаху.

2. Отримати гроші за невикористані електронні жд квитки, куплені на українських онлайн сервісах, можна тільки в касах України.

Детально це розказано в статті «Повернення залізничних квитків (частина 2)» .
Дано: в практиці нашої фірми була така ситуація - наші клієнти, дзвонили з Москви і питали, як їм там здати електронні жд квитки, тому що вони не встигали в Україну до відправлення цього поїзда. На жаль, гроші їм не вдалося повернути.

Рішення: будь ласка, будьте уважні. Краще не виїжджайте за кордон з електронним квитком. Поміняйте місцями на залізничний квиток на бланку суворої звітності до того, як сядете в поїзд. Тому що, якщо з якихось причин ваша поїздка скасується, ви не зможете погасити такий квиток в іншій країні, щоб потім в Україні отримати гроші.

3. Код маршрутної квитанції (електронного квитка) повинен містити 16 символів.

Всі інші коди (код резервування, код бронювання квитка і т.д) не дійсні при обміні в касі і не видних жд касиру.

Дано: був випадок, коли пасажир, неуважно прочитав роз'яснювального листа, який прийшов йому на електронну пошту, і намагався отримати квиток за номером броні. Ця ситуація вирішилася легко: не відходячи від каси він зайшов в сервіс «Мій квиток» і продиктував вірний шестнадцатізначний код касиру.

Рішення: на що варто звернути увагу - 16-значний код не надсилається на пошту, на ваш імейл надходить лист з посиланням на авторизацію в сервісі «Мій квиток» на нашому сайті, де і знаходиться цей код. Дана інформація є конфіденційною і доступна лише вам. Вона надається провайдером (УЗ) тільки при зверненні в ваш обліковий запис.

4. У залізничній касі, щоб отримати залізничний квиток на бланку суворої звітності, вам потрібно продиктувати лише 16-значний код.

Дано: реальна ситуація - жд касир при зверненні пасажира в касу з електронним квитком навіть не запитала у нього код, а просто попросила продиктувати прізвище. Далі касир оголосила, що квиток не сплачено і клієнт повинен сплатити таку-то суму. Оскільки цього пасажиру квиток купували віддалено і справа була перед відправленням поїзда, то для обурення і розборок не було часу. Клієнт погодився і, як виявилося, ще раз купив квитки на свій потяг.

Зверніть увагу - насправді касир продав пасажирові інші квитки в іншому вагоні і навіть за іншою ціною. На жаль, залізничні касири, не горять бажанням обмінювати і виписувати електронні жд квитки. А як же може бути інакше, адже система продажу залізничних квитків онлайн - провісник скорочення їх робочого місця.

У цій ситуації дивує те, що пасажир звернувся саме в касу для обміну електронних квитків на жд квитки з бланком суворої звітності, і саме в цій спеціалізованій касі його обдурили.

Рішення: це була незаперечна вина \ помилка жд касира. Ні наша компанія, або пасажир тут були ні при чому. Шкода часу і неприємного осаду, який залишився від покупки електронних квитків.

Повернення грошей в такій ситуації можливий тільки при написанні скарги в УЗ на жд касира і описі ситуації. Скільки піде часу поки прийде офіційний відгук на подібну ситуацію, ніхто не знає.

5. Відстоюйте свої права, звертайтеся до старшого касира і, якщо потрібно, до начальника вокзалу, якщо вам з якоїсь причини відмовляють в обміні електронного жд квитка.

Як правило, більшість цих причин можна вирішити на місці.
Дано: далеко не завжди, якщо касир каже, що такого квитка немає або відмовляє вам якось інакше, варто панікувати. Може, бути касир просто не знає, як здійснювати обмін маршрутної квитанції на залізничний квиток.

На жаль, це правда. Поки що навіть у великих містах України не всі касири знайомі з електронними залізничними квитками.
Так, наприклад, пару тижнів тому до нас звернулися за допомогою клієнти, які купили квитки онлайн, а касир в Запоріжжі заявила, що знати нічого не знає. Що вже говорити про вокзалах в менших містах.

Рішення: в цьому випадку спробуйте звернутися в іншу касу або до старшому касиру. Навіть, якщо досвід обміну у них буде вперше, впевнені, що за інструкціями у них все вийде зробити.

6. Пам'ятайте про граничні терміни обміну електронних залізничних квитків на квитки на бланку суворої звітності.

Як правило, обмін залізничних квитків закінчується за 15 хвилин до відправлення поїзда.

У цьому правилі є винятки. Напрімеp, поїзди категорії Інтерсіті . В цьому випадку можна квиток не обмінювати, а відразу пред'явити роздрукований або сфотографований на мобільний телефон \ фотоапарат електронний квиток провіднику.

При всьому при цьому ми настійно рекомендуємо, не приходити з обміном до граничним термінами, бо не відомо, який касир вам попадеться, стикався він з жд квитками онлайн або це у нього вперше, і т.д.

Як показує практика більшість непорозумінь відбувається саме через відсутність часу розібратися на місці зі сформованою ситуацією, адже поїзд-то чекати не буде.

7. Трапляється, що поїзд скасовують.

Це правда. У наших реаліях неможливо передбачити, в яких випадках УЗ скасує потяг. Одна радість - таке трапляється дуже рідко. Але для тих, хто потрапив в подібну ситуацію це слабка втіха.

Дано: з трашная історія на цю тему, яку нам розповіли наші клієнти. Молода мама купила через наш сервіс онлайн залізничний квиток з Харкова в Житомир. Купувала з Бєлгорода, їхала з пересадкою Харків - Київ та Київ - Житомир. Всі електронні квитки вона обміняла в Харкові на вокзалі на звичайні жд квитки. До Києва дісталися добре. Коли ж в Києві вона прийшла з маленькою дитиною на платформу, потяги не було.

На момент, коли вона купувала квиток онлайн - поїзд був, дещо пізніше його скасували.

Рішення: в цьому випадку УЗ зобов'язана повернути вам все гроші, витрачені на квиток, аж до комісії. Детально про повернення грошей за невикористані жд квитки з вини УЗ читайте в статті «Повернення залізничних квитків (частина 2)».

8. З вже оплаченого електронного жд квитка ні в якому разі не повинні зніматися ще які-небудь додаткові збори.

Ні за роздруківку, ні за обмін маршрутної квитанції на залізничний квиток на бланку суворої звітності, ні за гарні очі жд касира.

Про це було спеціальне роз'яснення УЗ для всіх, хто пов'язаний з продажем залізничних квитків.

9. Повернення грошей за невикористаний електронний залізничний квиток можливий тільки після його обміну на звичайний залізничний квиток і тільки при наявності паспорта.

Якщо ви хочете повернути залізничний квиток, який купили онлайн, то вам спочатку потрібно його обміняти на квиток на бланку суворої звітності. Тільки після цього ви зможете звернутися в касу повернення платежів, щоб отримати гроші за свій квиток.

Саме тому, як було зазначено вище в іншій країні ви не зможете здати електронний квиток.

Най-най останнє напуття. При посадці на поїзд вам все-одно в обов'язковому порядку знадобиться паспорт, а для дітей оригінал Свідоцтво про народження.

Як бачите, наша компанія в процесі продажу електронних квитків уже зіткнулася з низкою проблем, які виникли, як у нас, так і у наших клієнтів.

Хотілося б, щоб їх опис і наші коментарі допомогли позбавити наших клієнтів від зайвого нервування, щоб такий корисний сервіс як продаж квитків на поїзди онлайн знайшов своїх прихильників і навіть на останньому етапі (етапі обміну) був максимально комфортним для пасажира.

ТК «Мікстура» бажає вам приємних подорожей!