Ліфт не працює: що робити, куди звертатися і дії при зупинці або падінні ліфта

1. Організації, відповідальні за роботу ліфта
2. оформлення скарги
3. Правила складання скарги
4. Бездіяльність керуючої компанії: куди звертатися
5. Дії при зупинці або падінні ліфта з людиною всередині
6. Якщо кнопка виклику не працює
7. Правила безпеки при падінні ліфта

Мешканці багатоповерхівок щодня користуються ліфтом. Поломка даного об'єкта доставляє масу незручностей. Нерідкі ситуації, коли ліфтове обладнання не функціонує тижнями. Факторів припинення роботи може бути кілька:

1. Розташування ліфта в новобудові. Процедура передачі ліфта від забудовника до власників або керуючої компанії тривала і багатоетапна, тому його експлуатація може бути відстрочена.
2. Здійснення технічного обслуговування, в ході якого визначається відповідність ліфтового обладнання відомостям, зазначеним у паспорті, вивчається документації, звітність планових перевірок і т.д.
3. Технічні несправності. Технічний стан ліфта в будинку впливає на безпеку його використання. Про неполадки в роботі можуть свідчити ряд ознак: механічні пошкодження, появи стороннього шуму, поштовхів при експлуатації, некоректна робота електроніки та ін. Фахівці рекомендують негайно звернутися до відповідних служб.

Якщо в першому випадку терміни запуску можуть затягнутися на 2-3 тижні, то в другій і третій, відповідно до п.17 постанови Уряду РФ No743 від 24.06.2017 року, усунення несправностей, які не пов'язані з капітальним ремонтом (модернізацією) об'єкта, має здійснюватися в термін не більше 24 годин з моменту зупинки ліфта. Однак при виявленні більш серйозної поломки, терміни ремонту і впровадження об'єкта в експлуатацію зсуваються.

Організації, відповідальні за роботу ліфта

Інформація про те, кому і куди дзвонити у разі поломки ліфта, зазвичай висить в ліфтовій кабіні або на інформаційному стенді в під'їзді. Спершу звертайтеся в свою управляючу компанію. Якщо ви не володієте інформацією про те, хто керує будинком, зателефонуйте в Міську житлову інспекцію. Претензію про поломку ліфтового обладнання краще оформити в письмовому вигляді, віднести безпосередньо в офіс КК або надіслати рекомендованим листом з повідомленням.

Керуюча компанія зобов'язана зв'язатися з підрядною організацією, що займається ремонтом ліфтів. Після повинен бути складений договір, де вказані види робіт і терміни усунення неполадок. Важливо знати, що керуюча компанія несе відповідальність за неякісно надані послуги, зокрема, за несумлінне утримання та обслуговування ліфтів.

оформлення скарги

Якщо терміни затягуються, а представники КК не дають чітких пояснень з цього приводу, мешканці будинку мають право подати скаргу . Скарга пишеться в двох примірниках, один з яких залишається на руках пред'явника. Спочатку слід звертатися в свою обслуговуючу організацію, яка повинна зареєструвати скаргу. На таке звернення обов'язково повинен бути офіційну письмову відповідь. При наявності технічних можливостей, розмови з працівниками КК рекомендується записувати на диктофон.

Правила складання скарги

Головне завдання - надати суду докази порушень з точними датами і відповідну документацію. Зайва емоційність не вітається. У заяві вказують:

• в правому верхньому кутку: П.І.Б. керівника, назва організації з реквізитами і дані заявника;
• в зонах загального користування: назва письмового звернення (скарга);
• в тексті вказується зміст проблеми та шляхи її вирішення;
• по можливості робляться посилання на нормативні документи, що регулюють діяльність організацій в сфері обслуговування ліфтів та статті законів, які порушуються керуючою компанією;
• прохання повідомити заявника про проведені роботи;
• дату складання скарги і підпис з П.І.Б. Якщо звернення колективне, то підпис можуть поставити тільки громадяни, офіційно зареєстровані на даному об'єкті
• розділ Додатки, в який включають перелік документів, що прикріплюються до скарги, а також диктофонний запис з представником компанії, якщо така є.

Бездіяльність керуючої компанії: куди звертатися

Багато людей не знають, куди скаржитися, якщо ліфт не працює тривалий час, а керуюча компанія не діє. Є ряд вищих організацій, які можуть притягнути до відповідальності КК, якщо ліфт зламаний:

1. Державна житлова інспекція, контролююча дотримання житлового законодавства, в тому числі діяльність керуючих компаній. Вона перевіряє наявність у КК договору з професійною ремонтно-обслуговуючою організацією. Зі скаргами звертайтеся за телефоном гарячої лінії або залишайте претензію на офіційному сайті. Термін перевірки - не більше 30 днів.
2. Росспоживнагляд. Керуюча компанія - організація, що працює в сфері послуг. Отже, Росспоживнагляд може перевіряти якість надаваних послуг і залучати до відповідальності невиконавчі КК. Поскаржитись на невиконання обов'язків КК можна за телефоном гарячої лінії, звернутися до громадської приймальні особисто або подати скаргу в електронному вигляді через офіційний сайт.
3. Ростехнагляд. Дана структура здійснює державний контроль за піднаглядними організаціями, які повинні дотримуватися вимог безпеки, технічний регламентів та інших нормативних документів щодо обладнання, що працює під надлишковим тиском, вантажопідйомними механізмами і піднімальними спорудами, зокрема ліфтами. Телефони відділу, в тому числі телефон інспектора з нагляду за підйомними спорудами, вказані на офіційному сайті. За скаргами буде проведена незапланована перевірка, і, якщо факт порушення буде встановлено, то відповідальним за стан ліфта видадуть припис про усунення порушень.
4. Прокуратура. Попередньо, в прокуратуру слід зателефонувати для отримання консультації. Надіслати письмове звернення можна за адресою, вказаною на електронному сайті відомства.

Дії при зупинці або падінні ліфта з людиною всередині

Спроби користування несправним або непрацюючим ліфтом можуть привести до серйозних наслідків. Нерідкі приклади, коли його поломка трапляється під час знаходження в ньому людини. Перш за все треба з диспетчером за допомогою спеціальної кнопки зв'язку, яка повинна бути в кожної ліфтової кабіни. Диспетчеру необхідно повідомити про те, що ліфт не працює, вказати адресу і, якщо буде потрібно, попросити допомогу мед.персонала. Диспетчер відправить до вас бригаду ремонтників, яка повинна прибути на місце не пізніше, ніж через 30 хвилин після виклику.

Якщо кнопка виклику не працює

Наявність телефону і зв'язку значно полегшить становище. До аварійної служби можна звернутися самостійно. Якщо контактні дані відсутні, необхідно повідомити рідним або сусідам про ситуації, що склалася. При відсутності засобів зв'язку треба якомога голосніше кликати на допомогу. Для уникнення погіршення самопочуття рекомендується сісти на підлогу, витягнувши ноги, і звільнитися від зайвого одягу.

Правила безпеки при падінні ліфта

Явище рідкісне, але трапляється. При прискоренні кабіни натисніть кнопку «СТОП» і постаратися прийняти безпечну позу: лягти на спину, поклавши що-небудь під голову. Так удар розподілитися по тілу рівномірно. Також можна сісти навпочіпки, спираючись руками в підлогу або взявшись за поручень. Незважаючи на існуючу думку про те, що в момент падіння треба стрибати, так робити не варто, тому що вгадати момент падіння практичний неможливо.

Непрацюючий ліфт приносить масу незручностей мешканцям будинку, порушуючи їх звичний уклад життя. Оперативність усунення несправності ліфта і ліфтового обладнання - головне завдання організації, що управляє будинком. Невиконання зобов'язань перед мешканцями - пряме порушення їх прав. Для боротьби зі свавіллям КК рекомендується складати офіційні скарги і звертатися до вищестоящих організацій.