На що скаржаться відвідувачі готелів в різних куточках світу

Претензії. Свої побажання туристи залишають на сайтах готелів або навіть приносять в письмовому вигляді адміністрації.

Літо добігає кінця, і "Сегодня" дізналася, на що скаржилися туристи в готелях різних країн світу.

Книги скарг, як в Україні, Росії та інших пострадянських країнах, в закордонних готелях, як правило, відсутні, проте це не заважає незадоволеним гостям залишати свої відгуки на сайтах готелів і туроператорів або ж писати їх на папері і приносити на ресепшн перед виїздом. В США туристам пропонують бонуси за заповнення анкет зі своєю думкою про готелі чи ресторані. Як виявилося, німці можуть написати відгук на кілька сторінок про непривітному персоналі, в Іспанії головна проблема - мурахи в номерах, в Британії туристам не догодив прозорий готель, а в Чехії гостям хочеться більше пива на вибір. А ось японці і зовсім не залишають скарг на готелі - тільки хвалять: як пояснили нам представники української діаспори, там занадто поважають працю персоналу.

НІМЕЧЧИНА: сувора прибиральниця і рушники

У Німеччині багато любителів поскаржитися на неякісний сервіс. Книг скарг як таких немає, але є книги відгуків, куди найбільш допитливі німці і туристи в цій країні пишуть цілі опуси. При цьому претензії до обслуговування в готелі бувають досить дивні, розповіла нам Оксана Кесслер, яка кілька років пропрацювала адміністратором в одному з готелів Гамбурга. "Найчастіше скаржаться на недостатню чистоту - волосинку в номері, недостатньо ввічливий персонал, недостатньо м'які булочки до сніданку, не м'яка масло, запах їжі в холі, - говорить вона. - А одного разу була скарга на" не дуже сині рушники ", - сміється Оксана . - Там все комплекти були темно-сині, а один трохи відрізнявся за кольором, і гість влаштував скандал. Була ще на три сторінки скарга на прибиральницю, яка не посміхається. Хоча, за правилами готелів, прибиральниці повинні ходити тінню і взагалі бути непомітними. заодно там розписали і про пил під ко ром - але парадокс в тому, що килимове покриття в номері взагалі було приклеєно, і щоб виявити якусь пил, потрібно було його знімати ".

БРИТАНІЯ: wi-fi і красиві жінки

У Британії скарги залишають не в книгах відгуків, а на туристичних інтернет-ресурсах, хоча завжди є можливість поскаржитися керівництву готелю. Як розповідає адміністратор одного з готелів Лондона Юлія, напевно, найчастіша скарга - це шум. "Але в Лондоні сховатися від шуму неможливо: тут кілька аеропортів, дуже багато людей ... Деякі скаржаться на зарозумілість персоналу, на неможливість зняти номер без бронювання заздалегідь, - каже дівчина. - Ще одним приводом може стати повільний Wi-Fi. Найчастіше скаржаться жінки, і ще потік скарг може бути спробою отримати щось безкоштовно - як компенсацію за незручність. Таке є і в готелях, і в ресторанах ". Бувають і зовсім дивні претензії: "Якось гості готелю масово скаржилися на те, що бачать сусідні номери ... Але будівля готелю і правда було прозорим - така" фішка ", - говорить Юлія. А якось турист скаржився, що йому довелося купити дружині багато подарунків, так як з ними відпочивало дуже багато красивих жінок.

США: шпалери і брак сусідів

У США жалібні книги не практикуються. "Загалом-то, якщо тебе образили по-крупному, дзвониш корпоративному менеджеру. Для всього іншого клієнти залишають відгуки та коментарі в соцмережах. Самі власники готелів часто проводять опитування щодо якості обслуговування і навіть пропонують якісь бонуси за заповнення подібного опитування, щоб клієнти не лінувалися ", - розповіла нам Вікторія, яка працює менеджером в готелі Солт-Лейк-Сіті.

Працівники готелів діляться своїми спогадами про незадоволених клієнтів. "У мене була ситуація, коли чоловік відпочивав з дружиною в дешевому готелі, де тільки в одному номері був телевізор. І це був не їхній номер. Так ось, його дружина так сердилась! Вона намагалася навіть додзвонитися в інші місця в місті, але все вони були заброньовані, - розповідає Марк з Майамі. - Я не міг зрозуміти, чому хтось іде у відпустку, щоб дивитися ТБ. Адже океан був за два кроки ... Мені в підсумку вдалося дістати їй безкоштовно квитки в кіно. Вона їх взяла, але скаржилася, що кінотеатр був занадто далеко, і пішла в гіршому настрої, ніж прийшла ". А найчастіше, за його словами, можна почути скарги на недостатньо смачну їжу, некрасиві шпалери, запахи в коридорах і номерах і шум з сусідніх номерів. "А одного туриста якось обурило, що в готелі одночасно з ним проживає занадто мало людей, і вони якісь непривітні - мабуть, він хотів знайти собі компанію для відпочинку".

ЧЕХІЯ: страшні свічки і мало пива

У Чехії, як правило, відгуки на готелі залишають на їх сайтах і в книгах відгуків. Найчастіші - це сигаретний дим в коридорах, дивні запахи в номері, холодна їжа і дуже тепла вода в крані. З оригінальних скарг: в Празі туристка була обурена, що в холі і коридорах ... мерехтять свічки, мовляв, атмосфера, як на кладовищі, і їй страшно. Невдоволення виявляли і плануванням номера. "Буває, що гостей бентежить нагромадження меблів, і вони просять винести зайве. Скаржаться також на вологість у ванній, якщо погано працює вентиляція, на сумний персонал, невелика кількість телеканалів і маленький вибір пива", - розповідає Анета Мачек, яка працює в ресторані готелю у Празі.

За словами Анети, раніше траплялися скандали з туристами, які стверджували, що не знали, що за їжу і випивку в міні-барі потрібно платити: "Говорили, що прайс був на недостатньо видному місці. Але всім зрозуміло, що це звичайна виверт, щоб відпочинок обійшовся дешевше ". А найбільш часта скарга від молодих туристів - це перебої з Wi-Fi: "Люди зараз звикли весь час бути онлайн, і будь-яке" гальмування "може викликати у них невдоволення. Тому іноді налаштувати інтернет буває важливіше, ніж вчасно подати їжу", - розповідає дівчина.

БОЛГАРІЯ : "Неправильний" праска і дуже яскраве світло

У Болгарії в готелях книги відгуків зустрічаються, хоча нерідко відгуки пишуть і в мережі. Крім того, навіть при відсутності книги відгуків клієнти можуть принести письмову скаргу на ресепшн, написану від руки прямо в номері. Серед найбільш популярних скарг, кажуть працівники готелів, - недостатньо нові телевізори (в готелях економ-класу все ще зустрічаються старі "лампові" телевізори), шум, перебої з водою і брак побутових речей - наприклад, коли немає фена в номері. "Також туристи іноді скаржаться на недостатньо ввічливий персонал і офіціантів в ресторанах готелю, які можуть не звертати на них уваги по годині, - каже менеджер туроператора, що спеціалізується на поїздках в Болгарію, Олександр Ніколов. - Бувають і дивні випадки. Наприклад, якось турист намагався витребувати грошей з адміністрації за те, що пропалив їх "неправильним" праскою собі сорочку. А одна жінка була обурена, що в її номері занадто яскраве світло, і вимагала терміново замінити лампи на більш м'які ".

ІСПАНІЯ: зайву вагу і холод за гроші

В іспанських готелях, крім стандартних скарг на шум від сусідів, неякісне прибирання або неприємні запахи, туристи часто скаржаться на комах - наприклад, на мурах в номерах, визнаються туроператори. "Співробітники готелю навіть пропонують аерозолі, щоб від них позбутися, але їжу залишати в номері не радять. Багато наших туристи, повертаючись з відпочинку, згадують, що їм довелося ділити номер з комахами", - говорить менеджер одного з київських турагентств Андрій. За його словами, особливо часті і скарги на шум: "Буває, що сусіди вже дуже голосно розважаються. Часто пишуть погані відгуки, якщо слабо працює кондиціонер або гальмує інтернет. Пам'ятаю ще незадоволених через платного сейфа і платного холодильника". На сайтах іспанських готелів і туроператорів можна знайти і куди більш безглузді претензії: наприклад, одна з туристок заявила, що весь відпочинок їй зіпсувало різнобарвне білизна. А ще один турист звинуватив готель в тому, що набрав зайву вагу під час відпочинку, так як шведський стіл пропонував занадто багато їжі.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

джерело: сьогодні