На чесному слові: як поштові форвардери доставляють замовлення через моря

1. Хто такі форвардери
2. Як і за скільки?
3. Деякі умови доставки форвардерів з США до Києва на 30.05.2016
4. Митні збори
5. Коли це вигідно?
6. Що і де замовляють?
7. На чесному купецькому слові

01 Июня, 2016, 15:00

14789

Купити в найвідомішому онлайн-магазині світу, заплатити $ 150 замість $ 250, почекати два тижні - і ти володар оригіналу кросівок, планшета, або «розумних» годин відомого бренду - ось чим заманюють форвардери клієнтів. Як влаштовані їхні послуги, коли вони дійсно вигідні і в чому основні недоліки такого способу покупок - дізнавався AIN.UA .

Хто такі форвардери

Поштовий форвардного - це послуга по перенаправлення посилки від відправника до одержувача з використанням проміжного (віртуального) адреси. Найчастіше форвардного використовують для доставки товару, купленого в зарубіжному онлайн-магазині. Виглядає це так: людина замовляє собі що-небудь на Amazon, оплачує покупку і замість своєї адреси для доставки вказує адресу складу форвардера в США. Посилку під виглядом «покупця» отримує представник форвардингового компанії - і потім пересилає її своєму клієнтові, який зробив замовлення.

Навіщо це потрібно? По-перше, доставка в Україну безпосередньо з зарубіжних онлайн-магазинів часто дуже дорога. По-друге, багато продавців зовсім не відправляють замовлення в нашу країну. Форвардери вирішують обидві проблеми.

Поштових форвардерів часто плутають з посередниками в зарубіжному онлайн-шопінг - і абсолютно марно. Перші лише перенаправляють самостійно замовлені покупцем речі, другі ж беруть у клієнтів гроші і повністю організовують весь процес покупки за додаткову комісію в 10-30% від суми замовлення.

Серед найбільш відомих агрегаторів доставки - Meest, EasyXpress, Ukraine Express, Shipito, Sadko і інші. На ринку працюють десятки форвардерів, і їх кількість з кожним роком зростає (наприклад, недавно форвардінгові послуги запустила ModnaKasta). Зростають і замовлення: один з найбільших форвардерів, Meest-America, розповів AIN.UA про зростання на 40% за підсумками 2015 року. Крім цього, до послуги вдаються все більше покупців з регіонів України: якщо в 2014 році їх частка становила 16% від загальної кількості, то в 2015 - вже 24%.

Як і за скільки?

Терміни доставки у всіх форвардерів приблизно однакові: 7-14 робочих днів - авіа та 45-60 днів - по морю. У деяких компаній є окремі опції «економ» або «прискореної» пересилки.

Вартість доставки одного кілограма ваги у форвардерів також не дуже відрізняється: $ 7-12 за авіа і $ 3-4 за посилку морем. А ось що істотно різниться, так це мінімальна вартість доставки: одна і та ж посилка до 1 кг, навіть якщо її вага всього 100 грам, може коштувати як $ 3,6, так і $ 15, в залежності від тарифної політики агрегатора. Як правило, чим менше пересилає замовник, тим дорожче це обходиться - і навпаки.

Втім, щоб клієнт не переплачував (або купував більше), форвардінгові компанії пропонують спеціальну послугу: зберігання на складі в США. Отримані посилки збираються в спеціальну комірку замовника і можуть там зберігатися протягом 28-180 днів. За цей час клієнт докуповує ще кілька товарів, які форвардер потім збере в одну посилку і відправить в Україну. Об'єднання замовлень називається консолідацією, найчастіше вона платна, але пропонують її не всі форвардери.

Деякі умови доставки форвардерів з США до Києва на 30.05.2016

Meest 6,95 15 28 днів EasyXpress 12 3,6 необмежена Дніпро 7 11 3 місяців. Ukraine Express 7 12 90 днів Shipito 8,5 7,7 180 днів Sadko 7 12 30 днів

Як і у будь-якої послуги, у поштового форвардинга є додаткові малопомітні платежі. Це може бути абонентська плата, комісія за реєстрацію, за консолідацію, за вхідні посилки. У переліку послуг також додаткова упаковка (від $ 3), страхування (від 2,5% вартості), фотографування товару (від $ 3 за одне фото) і багато інших.

Митні збори

Цілий ряд додаткових послуг форвардерів пов'язані зі спрощенням проходження митниці: наприклад, заповнення митної декларації, утилізація інвойсів і коробок з-під взуття.

До недавнього часу навіть була опція «митне очищення»: за 10% від вартості товару компанії організовували проходження митниці без сплати збору. Тепер же така послуга не надається, і перетин українського кордону проходить за всіма правилами: посилку зупиняють на митниці, її вартість оцінюється, і якщо її вартість більше безмитного ліміту в 150 євро, то на суму перевищення нараховують 10% мита + 20% ПДВ + додатковий акцизний збір (на деякі види товарів). Подальший розвиток подій залежить від форвардера. Деякі вимагають від покупця оплати інвойсу для проходження митниці, інші - самі вирішують проблему, а рахунок клієнту виставляють вже під час доставки посилки.

«Основною проблемою є визначення вартості товару, так як погляди митниці і клієнта не завжди збігаються. Але коли є документи, що підтверджують вартість товарів, це питання не викликає ніяких проблем, крім збільшення строків доставки », - розповідає Ольга Биченок, операційний менеджер EasyXpress.

Саме проходження митниці і часті зміни в Митному кодексі більшість форвардерів називають в числі основних складнощів роботи на ринку. Зокрема, вони скаржаться на те, що два роки тому ліміт безмитного ввезення товарів зменшили з 300 до 150 євро, і постійно ведуться розмови про подальше його зниження.

Серед інших проблем компанії називають падіння купівельної спроможності українців і мовний бар'єр, який обмежує можливості в шопінг. «Ми витрачаємо величезні ресурси, щоб навчити нових клієнтів купувати в США. Вони навіть приходять до нас в офіс, і ми поетапно їм все показуємо, щоб їх досвід покупок був максимально позитивний », - розповідає Ольга Биченок.

Коли це вигідно?

Серед переваг, якими форвардери залучають нових клієнтів - 100-відсоткова впевненість в покупці оригіналу і можливість купувати одяг з великими знижками, причому не тільки сезонними. «Наприклад, марка одягу Ralph Lauren часто дає знижки до 80%, серйозно можна заощадити на сумках Michael Kors, а за ціну однієї пари Levi's, що продається в Україні, можна купити три пари на офіційному американському сайті - і це тільки декілька прикладів», - каже Олексій Крикунов, керівник логістичної служби компанії-форвардера.

Часто товар в закордонному онлайн-магазині виявляється дешевше, ніж в українському, і без знижок. Втім, в першу чергу це стосується покупок сумарною вартістю до горезвісних $ 200, за розмитнення яких не доведеться платити. Тоді замість покупки брендових кросівок за 6000 грн. в українському магазині дійсно вигідніше замовити таку ж модель за $ 130 + доставка з США за $ 12.

У цьому вузькому сегменті поштові форвардери відводять клієнтів в українських онлайн-магазинів, що продають імпортні товари. Однак представники українського e-commerce кажуть, що не відчувають впливу форвардерів на їх ринок. «Думаю, що за останні пару років обсяг замовлень у компаній, які надають форвардінгові послуги, значно зріс. Це пов'язано з тим, що значна частина українців намагається економити і шукає можливість купити той чи інший товар дешевше. Але не думаю, що цей момент має істотний вплив на українські інтернет-магазини, так як вони, в свою чергу, отримують нових покупців з тих, хто раніше не робив покупки в інтернеті, але почав робити по таким же мотивів (асортимент, дешевше і тощо) », - пояснює Дмитро Латанський, директор Repka.ua.

За його словами, певна категорія покупців в будь-якому випадку віддасть перевагу український e-commerce. «Добре, що у покупців є вибір. Ті, кому потрібен більш широкий асортимент або товар за нижчою ціною (в деяких випадках), можуть замовити товар з-за кордону. Ті ж, кому потрібен товар терміново, в кредит, за безготівковим розрахунком з ПДВ, з мінімальними ризиками, хто віддасть перевагу зробити покупку в межах країни », - вважає Дмитро Латанський.

Що і де замовляють?

Що ж купують українці, які зробили вибір на сторону зарубіжних майданчиків? Переважна більшість замовлень - одяг, взуття та аксесуари. Кожен десятий замовлення пов'язаний з технікою: від «розумних» годин до електронних книг і планшетів. Решта - косметика, різні дрібниці для хобі і все, що неможливо дістати в Україні.

За даними форвардерів, українці найчастіше купують в Китаї (Alibaba.com), США (eBay і Amazon.com), в Німеччині та Італії. Поступово набирають популярність покупки в Польщі. «Найважчі посилки приходять до нас з США і Канади - вони важать 8 кг. З Китаю зазвичай приходять посилки до 5 кг, а середня вага покупок з Європи становить від 2 до 4 кг », - розповідає Василь Журавель, перший заступник генерального директора Meest Group.

За його словами, список найбільш популярних в українців товарів залежить від країни, в якій здійснюється купівля. «Особливо популярні покупки техніки в Китаї, вони складають до 45% всього списку», - каже Журавель.

На чесному купецькому слові

Користуючись послугами форвардерів, потрібно бути готовим до певного ризику. Справа в тому, що вся система перенаправлення посилок тримається на репутації компанії: ніяких договорів про форвардингового послуги з їх споживачами-фізичними особами, як правило, не укладають. Перш за все це означає, що вибирати поштовий агрегатор потрібно дуже ретельно. Найефективніше орієнтуватися на відгуки про компанії на профільних форумах. гілки , Присвячені пропажу і пошуку посилок, що не дійшли до своїх одержувачів або висланих по невірному адресою, у надійних форвардерів зазвичай трохи менше.

Крім цього, при виборі форвардера потрібно дивитися і на прості відгуки про їхню роботу. Як компанія на практиці дотримується зазначені терміни доставки? Як вирішує нестандартні ситуації? Чи забезпечує вона оперативну й адекватну зворотний зв'язок?

Втім, яким би надійним не був форвардер, в процесі роботи все одно будуть виникати питання. «Я часто замовляю дуже багато одягу, і іноді в великих замовленнях може не вистачати однієї або двох футболок. Кожен раз, коли це трапляється, я гадаю - помилка це американського магазину або несумлінність окремих співробітників, через руки яких проходить моя посилка », - розповідає киянка Наталія Шевченко, яка працює посередником в зарубіжному онлайн-шопінг.

Звичайно, форвардери пропонують ряд послуг для уникнення подібних неоднозначних ситуацій - це і фотографування замовлення, і його перевірка, яка також допоможе переконатися, що закордонний магазин не помилився в розмірі або моделі товару. Але коли замовлень більше десяти, за перевірку набігає понад $ 30, тому на ній зазвичай економлять.

Ще один важливий момент - не всі форвардери пропонують послугу повернення товару в магазин. До того ж зворотна пересилання досить дорога і не завжди можлива за терміном. І, звичайно, іноді наступають і гарантійні випадки, коли товар доводиться повертати продавцю. «Деякий час тому я сам зіткнувся з подібною ситуацією. Вся процедура зайняла два місяці, протягом яких я був і без товару і без грошей, ще й витратився на зворотну пересилку. Був змушений вести листування зі службою підтримки. Питання, звичайно ж, зважився і мені все полагодили і компенсували. Але я думаю, що в Україні дуже небагато покупців, які готові на подібні експерименти », - розповідає Дмитро Латанський.

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.