Охорона готелів - Холдинг «Атлант»

Специфіка безпеки готелю полягає в тому, що система контролю доступу, охоронно-пожежна сигналізація і система відеоспостереження служать не тільки для охорони приміщень, а й для контролю за постояльцями, відвідувачами та персоналом. Зрозуміло, і підходи до її побудови багато в чому відрізняються від інших об'єктів. ХОЛДИНГ «АТЛАНТ», багато років охороняє готелі та готельні комплекси, готовий поділиться з Вами особливостями охорони готельного бізнесу.

Як правило, готель являє собою окреме багатоповерхове будова з одним парадним входом і декількома службовими. Крім житлових номерів, в будівлі часто розміщуються ресторан і бар, ігрові зали та салони краси, іноді казино. Зазвичай кілька поверхів відводяться для ділових цілей: там розміщуються адміністрація готелю, приватні офіси, конференц-зали та зали для нарад. На інших поверхах розташовані житлові кімнати. Таким чином, основна складність при розробці системи безпеки готелю пов'язана з хаотичними рухами великої кількості відвідувачів. При цьому необхідно дотримуватися головна умова. Прийнятий комплекс заходів повинен не тільки забезпечити клієнтам готелю та її співробітникам захист від можливих надзвичайних подій, а й дозволити їм почувати себе впевнено, спокійно і комфортно.

Готелі, як об'єкти безпеки, мають принципові відмінності від промислових або режимних об'єктів. Адміністрація вкрай зацікавлена в створенні іміджу «відкритого будинку» із забезпеченням режиму найбільшого сприяння для максимального числа гостей, тому будь-які пристрої безпеки не повинні привертати увагу відвідувачів, але, в той же час, забезпечувати почуття особистої безпеки і комфортності. Готелі, найчастіше, знаходяться в городск ой межах, в середовищі активного руху транспорту і пішоходів. Система проходу в готель і в номера повинна бути гранично простий і не створювати для гостей великих труднощів.

По відношенню до готельного комплексу поняття безпеки включає в себе не тільки захист від кримінальних посягань, але, ще більшою мірою, створення запобіжних заходів забезпечення захисту від пожежі, аварійних ситуацій, необгрунтованого втручання в особисте і ділове життя гостей, зловживань персоналу, інших факторів дискомфорту . Крім того, оптимальне рішення в сфері безпеки має сприяти вдосконаленню технології готельного обслуговування.

Робота персоналу готелю передбачає індивідуальний підхід до кожного відвідувача. А в сфері безпеки ключове значення набуває правильний вибір технічних засобів, оптимальне проектування систем, їх монтаж і обслуговування, які, як правило, комплексно надає серйозна охоронна компанія - така, як «ХОЛДИНГ АТЛАНТ».

Технічні засоби є основою системи безпеки готелю з кількох причин. По-перше, техніка не схильна до втоми, неуважності, хвороб, миттєвим почуттям, погодних умов. По-друге, до неї непридатний підкуп, шантаж і залякування, і неспеціалісту складно її обдурити. Ну і, по-третє, в ній спочатку передбачені миттєва реакція і точність виконання заданих алгоритмів. Однак ці переваги повинні в обов'язковому порядку доповнюватися можливостями співробітників служби безпеки. Тільки тісна взаємодія фахівців і техніки здатне забезпечити оперативне реагування на тривожну ситуацію і комплексно вирішити виникаючі проблеми - саме цим золотим правилом керується наша Компанія.

До пріоритетних напрямів забезпечення безпеки сучасного готелю слід віднести: протипожежний захист (що включає систему оповіщення та евакуації), охоронну сигналізацію, систему контролю доступу на об'єкт (СКУД) і відеоспостереження. На діаграмі нижче приведена:

Градація СИСТЕМ БЕЗПЕКИ ГОТЕЛІВ за ступенем ВАЖЛИВОСТІ

Перш за все, встановлюється комплекс засобів і систем захисту має відповідати можливу загрозу. Неможливо виключити всі можливості нанесення шкоди, хоча б з фінансових міркувань. Тому фахівці проектного відділу ХОЛДИНГУ «АТЛАНТ» завжди детально враховують всі особливості конкретного об'єкта - щоб наш Клієнт нічого не втрачав і ні за що не переплачував.

Використовувана апаратура не повинна створювати додаткових перешкод і великих ускладнень нормальній роботі готелю: ні обслуговуючому персоналу, ні гостям. Зайва секретність, жорсткий режим, постійна демонстрація охорони і підозрілості може відлякати клієнтів і позбавити готель іміджу «відкритого будинку».

Система повинна бути збалансованою, тобто. Е. Засоби захисту повинні розподілятися по можливості рівномірно у відповідності з важливістю захищаються зон.

І нарешті, всі застосовувані заходи і засоби не повинні створювати додаткової небезпеки здоров'ю і життю гостей і співробітників готелю. Це стосується в першу чергу забезпечення екстреної евакуації у разі крайньої потреби.

Всі ці моменти відпрацьовані нашою Компанією до тонкощів багаторічним практичним досвідом.

Система пожежної безпеки має забезпечити:

Для виявлення факту загоряння використовуються різні типи пожежних датчиків:

димові (оптичні, іонізаційні, радіоізотопні, лінійні та ін.) - використовуються в найбільш важливих, пожежонебезпечних зонах, а при можливості - у всіх приміщеннях;
атепловие (магнітні, із застосуванням легкоплавких матеріалів, термометричні тощо.) - використовуються в менш відповідальних зонах і як допоміжні;
ручні сигналізатори пожежі - розташовуються, як правило, поблизу запасних пожежних виходів, в місцях куріння і т.д.

Для оповіщення ХОЛДИНГ «АТЛАНТ» зазвичай використовує спеціалізовані гучномовці, світлові табло з написами / піктограмами або світлодіодне табло. Крім того, ми завжди звертаємо увагу клієнта на необхідність передбачити автоматичне розблокування всіх дверей в разі пожежної тривоги. Треба сказати, що системи активного пожежогасіння в готелях застосовуються досить рідко - в нашій практиці таких випадків було небагато.

Системи контролю і управління доступом (СКУД) покликані забезпечити безперешкодний санкціонований доступ в приміщення і запобігання несанкціонованого доступу, облік робочого часу співробітників і часу перебування відвідувачів, документування інформації.

В будівлі готелю контролю доступу підлягають номера (офіси), службові приміщення, сходові майданчики. Останні обладнуються СКУД вибірково. Скажімо, картка гостя може надавати доступ на свій поверх, поверх адміністрації, в розважальний комплекс і VIP-приміщення. Житлові зони повинні бути повністю захищені від появи там випадкових відвідувачів.

Найбільш поширеним в сучасній готельній практиці є використання автономних замків з пластиковою карткою. Існує багато варіантів карток доступу: контактні магнітні, тач-мемори, чіп-карти, безконтактні проксіміті. Конкретний вибір залежить від концепції обслуговування та охорони, а також фінансування.

Як правило, в готелях встановлюються односторонні системи контролю, що вимагають підтвердження права доступу тільки при вході. Щоб розблокувати двері зсередини, досить просто натиснути кнопку відкриття.

Варіант організації однобокої точки проходу зображений на малюнку. З метою спрощення на даній функціональній схемі не відображені елементи живлення електрозамку і модуля RCP.

Постоялець для відкриття дверей на вході короткочасно підносить картку до зчитувача. Процес розблокування проходить в кілька стадій. Зчитувач виробляє «знімання» коду з картки і переносить його в пристрій обробки - модуль RCP. Модуль проаналізує отриманий код і, якщо ця особа має право доступу, видасть команду розблокування на механізм утримання дверей - електромеханічний замок. Зчитувач здійснить індикацію дозволу доступу в дане приміщення. Якщо права доступу немає, то відображається відмова в доступі.

При такому підході побудови доступу контролюється лише вхід в приміщення, що значно здешевлює систему. Вихід з приміщення не контролюється. Недоліком даного методу є відсутність можливості контролювати перебування фізичних осіб в приміщенні і здійснювати облік робочого часу за тимчасовими критеріями. Але по відношенню до відвідувачів це питання не актуальне. Більш цікавим може стати рішення, коли вхід по картці автоматично задіє окремі пристрої всередині номера: вмикається світло, телевізор, музичний центр, відкриваються дверцята бару.

Часто картка подається гостю на пам'ять як сувенір. Треба враховувати цей аспект. При врученні картки адміністратор СКУД «прописує» в системі безпеки готелю такі параметри, як ідентифікація власника, дозвіл доступу до конкретних приміщень, період її дії. Після закінчення терміну дії система самостійно виключить увезення картку з чинного переліку. У разі збільшення терміну перебування гостя в апартаментах, дія картки може бути продовжено. Таким чином, обрана система доступу повинна мати можливість програмування і гнучкого підходу до здійснення контрольних функцій.

Обслуговуючий персонал готелю, співробітники служби безпеки мають персональні картки, що дозволяють доступ в певні (або в усі) номера. При кожному факті входу в номер центральна станція фіксує, хто і коли увійшов. Таким чином здійснюється контроль внутрішніх переміщень персоналу і облік його робочого часу.

В українських готелях в номерах частіше використовуються звичайні механічні замки. Вони дешевше і простіше в експлуатації. Однак, електронні системи відкривають додаткові можливості. По-перше, легко запобігають спроби так званих «лівих поселень», адже адміністрація завжди зможе перевірити правомірність використання того чи іншого електронного ключа. Скільки грошей втрачається від цих порушень - може визначити лише керівництво готелю. За оцінками фахівців, ця цифра коливається в межах від 5 до 20%. Причому чим більше готель, тим більше відсоток втрат і тим складніше контролювати готель без спеціальної техніки. По-друге, будуть попереджені можливості крадіжки з номерів; підвищиться дисципліна, і співробітники не будуть дивитися телевізор в номері; НЕ буде телефонних дзвінків з незаселеного номера; можна заощадити на персоналі, так як після установки подібних систем відпадає необхідність в поверхових чергових, які видавали раніше ключі і багато іншого. Тому ХОЛДИНГ «АТЛАНТ» настійно рекомендує СКУД своїм Клієнтам «за замовчуванням». Якщо, звичайно, це допускає кошторис.

Зазвичай, для більшої ефективності системи контролю доступу на особливо важливих об'єктах, що охороняються нашою Компанією (банки, фабрики дорогоцінних металів і ін.) Застосовуються шлюзові або тамбурні прохідні кабіни, які практично виключають будь-яку можливість несанкціонованого проходу і блокують порушника в замкнутому просторі кабіни. Але застосування подібних пристроїв у готелях недоцільно, так як створює масу незручностей для клієнтів та їх гостей. Однак наші фахівці завжди можуть підібрати моделі, які не просто впишуться в інтер'єр, але і будуть повністю відповідати потребам об'єкта.

У всіх сучасних концепціях безпеки загальновизнаним вважається положення про високу ефективність застосування систем відеоспостереження. Тому практично всі комплекси технічних засобів безпеки великих об'єктів, встановлені в останні роки, оснащуються різними за складністю системами відеоспостереження.

Завдання відеоспостереження в готелі:

контроль за обстановкою на території, прилеглій до готелю;
відеоспостереження за входами і виходами в готель і на прилеглі об'єкти;
відеоспостереження за коридорами готелю і контроль за вхідними в номери;
відеоконтроль обслуговуючого персоналу;
відеоспостереження за пляжем;
відеоконтроль роботи консьєржа;
відеоспостереження за касами;
відеоспостереження та контроль касово-чекових операцій в ресторані;
формування відеоархіву подій, що відбуваються при розрахункових операціях з подальшим аналізом записаної інформації.

Стосовно до оснащення готельного комплексу рекомендуються такі принципи установки камер:

відкрито (без маскування): по периметру будівлі, на парковках автотранспорту (якщо такі є), в зоні центрального входу, залі реєстрації, в великих холах, приміщеннях особливої важливості, в службових і підсобних приміщеннях;
приховано (маскування в годинник, світильники, предмети інтер'єру, замуровування в стіну) в коридорах житлової зони, в приміщеннях особливої важливості (дублюються відкрито встановлені камери).

Взагалі, при виборі типу установки потрібно враховувати таку обставину: відкрито встановлена камера, з одного боку, відлякує потенційного злочинця, з іншого боку, створює певний моральний дискомфорт для клієнтів. Природно, установка відеообладнання в номерах є неприпустимою навіть (і особливо) в прихованому варіанті.

Хоча в деяких випадках окремі функції відеосистем можна використовувати і для залучення відвідувачів. Так, в практиці ХОЛДИНГУ «АТЛАНТ» були випадки, коли наші фахівці за погодженням з Замовникам встановлювали камери і монітори в демонстраційних зонах салонів краси і бутиків, розташованих в будівлі готелю. Спеціальна конфігурація системи в подібних випадках дозволяє відвідувачкам милуватися результатами праці дизайнерів, стилістів та візажистів у всіх можливих ракурсах на власні очі.

Підходи до встановлення камер відрізняються в залежності від того, де вони встановлюються. Так, для зовнішнього телеспостереження за паркуванням доцільно використовувати панорамні телекамери з широким кутом огляду. Оскільки на автостоянці бажано розпізнавання не тільки марки і номера, а й кольору автомобіля, краще в даному випадку використовувати кольорову відеоапаратуру. Кількість камер визначається виходячи з розміру зони спостереження.

У фойє досить встановити дві кольорові довгофокусні камери з вузьким кутом огляду і високою роздільною здатністю, здатні чітко зафіксувати обличчя відвідувачів. Одна повинна бути спрямована на вхід, інша - на зону реєстрації, як це полказано на малюнку. У коридорах краще використовувати чорно-білі узкообзорние камери: оскільки вони дають кращу картинку при поганій освітленості. На відміну від фойє, яке завжди яскраво освітлене, коридори часто знаходяться в напівтемряві. При цьому дозвіл відеоапаратури може бути не дуже високим. При установці камер в поле огляду обов'язково повинні потрапляти вихід на сходову площадку, ліфт і всі двері номерів. При цьому спостереження повинно бути двонаправленим.

Щоб більш ефективно використовувати пам'ять системи спостереження готелю, наші фахівці за замовчуванням встановлюють режим, при якому запис ведеться тільки при зміні картинки, тобто, коли в поле зору камери з'явився відвідувач або хтось із персоналу. Зрозуміло, подібні моменти безпосередньо залежать від фінансових «габаритів» кошторису і в обов'язковому порядку узгоджуються з Замовником. Ну і звичайно для наших фахівців не становить жодної проблеми переналаштувати алгоритм - адже для цього і існує обслуговування, договору на яке найчастіше укладаються спільно з договорами на монтаж устаткування і іншими документами. Комплексний підхід в охоронному бізнесі - це найбільш оптимальне рішення. Звернувшись в ХОЛДИНГ «Атдант», Ви зможете переконатися в цьому на практиці!

Завдання, які вирішує ХОЛДИНГ «АТЛАНТ» при охороні готелів і готельних комплексів:

безпеку гостей і їх майна;
безпеку обслуговуючого персоналу і збереження їх особистих речей;
безпеку інженерних систем життєзабезпечення готелю;
контроль доступу на територію готелю;
контроль за прилеглими територіями, включаючи паркування і пляжі.

Методи, які використовуються нашою Компанією в процесі охорони готелів і готельних комплексів:

організація охоронних постів;
регулярні обходи прилеглої території;
установка систем відеоспостереження, пожежної та охоронної сигналізацій;
інструктаж обслуговуючого персоналу на предмет їх дій в разі виникнення надзвичайної ситуації;
контроль доступу сторонніх осіб.

Переваги ХОЛДИНГУ «АТЛАНТ»:

ввічливі, кваліфіковані співробітники, здатні підтримувати імідж готелю на високому рівні;
використання в роботі сучасних систем безпеки, які забезпечать нормальне функціонування систем життєзабезпечення готелю;
організація заходів з охорони готельних об'єктів різного розміру і категорії;
облік побажань адміністрації готелів щодо уніформи охоронців.

Якщо ви хочете зміцнити престиж свого готелю і завоювати довіру клієнтів, замовляйте послуги з охорони готелів в ХОЛДИНГУ «АТЛАНТ»!