Олексій Чукарін: "Міський сервіс ремонту гаджетів буде лагодити техніку вдома"

Користувачі міського проекту по ремонту цифрових пристроїв "Чудо техніки" зможуть полагодити свій девайс в обмін на бали, зароблені на майданчику " активний громадянин ". Таку можливість опрацьовують столична влада. Флагманський сервісний центр з'явиться в районі метро" Курська ", а фахівці почнуть ремонтувати пристрої на дому. Про те, як московська влада планують" обілити "ринок ремонту електроніки, що дає подвійна гарантія і які знижки передбачені для москвичів, в колонці для m24.ru розповів куратор проекту, генеральний директор ДБУ "Інформаційний місто" департаменту інформаційних технологій Олексій Чукарін. Користувачі міського проекту по ремонту цифрових пристроїв Чудо техніки зможуть полагодити свій девайс в обмін на бали, зароблені на майданчику активний громадянин

Фото: m24.ru/Владимир Яроцький

"Чудо техніки" працює за принципом агрегатора - ми приймаємо заявки на ремонт різних пристроїв від городян і розподіляємо їх між сервісними центрами, які зуміли пройти сувору процедуру перевірки. При цьому міська платформа гарантує якість всіх виконуваних робіт.

У цьому - наша принципова відмінність. На ринку в принципі мало агрегаторів, які готові брати на себе зобов'язання перед клієнтом за якістю, ціною та послуг. Таких сервісів немає на ринку ремонту цифрової техніки, який все ще на 80 відсотків "сірий", і ризик бути обманутим, переплатити або зовсім позбутися дорого гаджета як і раніше дуже великий.

Вивести цей ринок з тіні - одна з головних задач "Дива техніки". По-перше, ми освічуємо самих споживачів. Розповідаємо, чому не можна ремонтувати пристрій "на коліні", в незаводських умовах, без спеціального захисту від електростатичного напруги. Заощадите незначно, а повторний ремонт обійдеться вже значно дорожче, якщо він взагалі буде можливий. По-друге, ми щільно працюємо з сервісними центрами, проводимо сертифікацію, навчаємо працювати з клієнтами за єдиними стандартами, жорстко контролюємо якість на всіх етапах ремонту. Зараз з агрегатором співпрацює вже десять великих сервісних центрів.

Ще одна особливість. Проект ніколи не залишає клієнта один на один з сервісним центром. У 100 відсотках випадків співробітники платформи "ведуть" заявку від її надходження до закінчення ремонту. Кожне замовлення оцінюється, а сервісні центри рейтингуються в залежності від якості своєї роботи. Якщо рейтинг опуститься нижче певної позначки, центр можуть відключити від нових замовлень.

У рідкісних випадках, коли клієнт скаржиться, що якість ремонту через "Дива техніки" його не задовольнило або пристрій знову зламалося, служба моніторингу якості сервісу проводить детальний розбір польотів, і повторний ремонт буде безкоштовним. Фактично ми надаємо подвійну гарантію - від сервісного центру і від платформи.

Практика перших місяців роботи показала, що не всі готові розлучитися зі своїм гаджетом навіть на день. Тому в липні ми запускаємо послугу виїзного ремонту, міський сервіс буде лагодити техніку на дому. Незабаром замовлення можна буде зробити з мобільного додатку для Android і iOS. Відстежувати статус ремонту можна буде за допомогою push-повідомлень.

До слова, розбиті планшети і смартфони - це найпоширеніший вид поломок. На них припадає близько 40 відсотків від усіх заявок. На другому місці - залиті пристрою. Причому заливають все - смартфони, ноутбуки, планшети і так далі.

У агрегатора також з'являться офлайнові точки присутності на вулицях міста. Флагманський салон "Чудо техніки" відкриється у метро "Курська". У ньому можна буде провести ремонт будь-якої складності. Причому працювати цей офіс буде за принципом "відкритої кухні": клієнти будуть спостерігати за ремонтом своїми очима. Цей процес ми будемо тиражувати і у всіх інших сервісних центрах в майбутньому. До кінця року в різних округах Москви з'явиться ще чотири оффлайн-точки, вони будуть розташовані поруч зі станціями метро "Перово", "Відрадне", "Тушинская" і "Анніно". Все буде в крокової доступності.

Посилання по темі

Будучи проектом московського уряду, ми активно співпрацюємо з багатьма міськими ініціативами. Наприклад, в столиці існує соціальна карта москвича і, відповідно, будь-який власник цієї карти при ремонті в проекті "Чудо техніки" гарантовано отримує знижку 20 відсотків на послуги. Це було спільне рішення проекту і сервісних центрів, які пішли на дисконт, щоб підкреслити соціальну місію проекту. Активним громадянам можемо почати ремонтувати гаджети за накопичені користувачами бонусні бали. З керівництвом сайту міських онлайн-референдумів " активний громадянин "Зараз обговорюємо таку можливість.

На прохання наших користувачів, спільно з Microsoft і Лабораторією Касперського ми розробили окрему програму по модернізації пристроїв старше двох років. Найчастіше вони ще не виробили свій ресурс, і просте оновлення операційної системи або установка SSD-накопичувача можуть допомогти зробити комп'ютер набагато швидше. За участю в цій програмі городяни зможуть заощадити на ліцензійному ПО більше 10 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Причому ліцензії, придбані через "Чудо техніки", будуть безстрокові.

У Москві існують і інші агрегатори, які ремонтують електроніку. Деякі спеціалізуються тільки на одному виробнику, інші - пропонують виїзд майстра додому. Наприклад, майданчик YouDo агрегує пропозиції приватних майстрів (ціна залежить від рейтингу, відгуків в профілі фахівця і особистих навичок комунікації). Більші сервіси, такі як Yell, Pedant або "Сервіс локатора" просто підбирають найближчу майстерню, яка може відремонтувати конкретний пристрій. Тут також можна подивитися вартість ремонту, контакти і час роботи.

розмовляв Микита Щуренко .