Paolo Conte: З iSpring ми прокачали директорів 79 магазинів

1. Ми хотіли зробити з директорів магазинів міцних управлінців
2. Змішане навчання стало ідеальним рішенням для наших завдань
3. Яку роль в навчанні у нас грає eLearning
4. Чому для eLearning ми вибрали iSpring?
5. Яких результатів досягли

Paolo Conte займає одне з лідируючих місць серед російських компаній по виробництву і продажу модельного взуття. На 2013 рік в Росії та ближньому зарубіжжі працює понад 100 магазинів марок Paolo Conte і P.Cont, 70% з яких відкриті в системі франчайзингу. Компанія має понад 300 активних партнерів. На фабриках Paolo Conte щорічно випускається 14 колекцій взуття та аксесуарів.

Керівник відділу навчання та оцінки Paolo Conte Олександр Туляганов розповів, як за допомогою iSpring в компанії запустили систему змішаного навчання для керівників магазинів.

Ми хотіли зробити з директорів магазинів міцних управлінців

Олександр Туляганов,
керівник відділу навчання та оцінки Paolo Conte

Бізнес - це змагання, де мета кожного підприємця - закріпитися на вершині турнірної таблиці. Однак яким би обдарованим не був керівник, в поодинці це навряд чи вдасться. Майбутнє компанії залежить від того, які «гравці» в складі команди. Тому ми в Paolo Conte приділяємо велику увагу підготовці персоналу.

У 2015 році ми вирішили відмовитися від стандартної схеми - очне навчання «знизу»: замість того, щоб тренувати продавців, стали «кувати» директорів власних магазинів.

Завдання: виховати сильного управлінця, який зміг би розвинути магазин, вибудувати в ньому систему навчання і самостійно прокачати співробітників. Раніше багато директорів були лише виконавцями і чекали розпоряджень зверху - не сама правильна модель поведінки.

Яких результатів ми хотіли досягти:

• підвищити рівень клієнтського сервісу в регіональних магазинах;
• розширити базу постійних покупців;
• збільшити кількість додаткових продажів.

Для цього потрібно було розробити програму навчання, за допомогою якої директора розвивалися б безперервно, без відриву від роботи.

Змішане навчання стало ідеальним рішенням для наших завдань

В основу змішаного навчання ми заклали аудиторні тренінги, а eLearning став важливим доповненням: його ми використовуємо для корекції знань і для занурення в тему.

Програма навчання розрахована на три роки. На старті - в перші три місяці - новий керівник проходить п'ять електронних курсів. Це матчастину для продавця і управлінця:

1. Стандарти роботи в компанії: зовнішній вигляд, поведінка, ставлення до клієнтів, телефонне спілкування, етикет.
2. Стандарти обслуговування, технологія продажів.
3. Курс по продукту «Матеріалознавство». Тут зібрано все про матеріали, з яких виготовляють взуття: їх властивості, особливості, переваги.
4. Курс по продукту «Будова і види взуття». Докладний гайд про колекціях компанії: перевага кожної моделі, з чим носити і т.д.
5. Курс по роботі з поверненнями і рекламацій.

Фрагмент курсу «Стандарти обслуговування» від Paolo Conte

Після випробувального терміну - кваліфікаційний іспит. Це електронне тестування і вебінар з оціночної комісією. На вебінарі директор вирішує кейси і проходить співбесіду. Завдання: зрозуміти, наскільки він готовий до наступного етапу.

Фрагмент тесту від Paolo Conte

Починаючи з моменту вступу на посаду, бізнес-тренер займається з директором індивідуально: дистанційно або очно. Може навіть приїхати на місце і допомогти «підняти» щойно відкритий магазин - все залежить від ситуації.

Наступний етап - обов'язкове навчання в центральному офісі в Москві. Там програма розділена на три рівні:

Перший рівень - базовий. Починається базовий рівень з круглого столу, де у директорів є можливість познайомитися і задати питання керівникам усіх відділів нашої компанії. Далі директора проходять аудиторні тренінги: навчаються підбирати персонал і управляти KPI магазину, а також отримують базовий набір управлінський компетенцій.

Через тиждень «учень» їде додому застосовувати знання і навички на практиці. Його дистанційно курирує бізнес-тренер.

Другий рівень - просунутий. Директора вивчають, як створити систему мотивації і навчання в магазині і правильно управляти персоналом. У підсумку вони їдуть з готовими планами оптимізації бізнес-процесів в своєму магазині. Тренер знову підтримує, контролює, коригує.

Третій рівень - експертний. Директора навчаються будувати команду, управляти конфліктами.

Яку роль в навчанні у нас грає eLearning

Для бізнес-тренера, який відповідає за «прокачування» директорів магазинів, eLearning - один з головних інструментів в роботі.

За допомогою дистанційного навчання тренер може вибудувати для директора індивідуальну траєкторію розвитку, яка веде до головних цілей: сформувати міцну команду і регулярно виконувати план продажів.

Фрагмент welcome-курсу від Paolo Conte

Для довідки: за кожним тренером закріплено від 12 до 15 керівників. Щодня тренер аналізує KPI їх магазинів. Якщо там виконують план продажів - добре, якщо ні - щільно працює з директором: спільно шукають причини низьких результатів, виправляють помилки.

Чим вигідний eLearning для компанії:

1. Розширили охоплення. Тепер ми безперервно навчаємо директорів всіх магазинів.
2. Підвищили мотивацію співробітників. Новий формат комплексного навчання подобається самим директорам: вчитися можна в будь-який час в будь-якому місці - доступ до бази знань не обмежений.
3. Заощадили час. Ми можемо оперативно вирішувати проблеми магазину і безперервно підтримувати розвиток співробітників.

Чому для eLearning ми вибрали iSpring?

Ми ретельно вивчили російський і зарубіжний ринок eLearning-інструментів. В основі вибору лежали прості критерії:

1. мобільність і простота використання;
2. інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.

iSpring відразу вибився в лідери. Зараз з його допомогою ми проводимо все дистанційне навчання. Використовуємо зв'язку: редактор курсів + СДО.

Інтеграція iSpring Suite з PowerPoint сильно спрощує роботу. Перетворити будь-яку презентацію в електронний курс можна буквально за годину.

Така фішка редактора допомагає істотно виграти час. iSpring Suite завжди можна довіряти. Курси виглядають так само, як в режимі попереднього перегляду, і відмінно адаптуються під мобільні пристрої.

Фрагмент курсу по стилям в одязі від Paolo Conte

Саме навчання проходить в iSpring Learn . Система дає детальну статистику по кожному курсу і тесту. Відразу видно, хто чесно вчився, а хто «перегорнув» матеріал для галочки.

Інтерфейс редактора і системи дистанційного навчання інтуїтивно зрозумілий. Це дуже важливо. У нас в штаті немає адміністратора системи і розробників. Тести і курси верстають бізнес-тренери, вони ж завантажують матеріали в СДО.

Фрагмент курсу по продукту «Будова і види взуття» від Paolo Conte

Якщо бізнес-тренеру потрібно провести тестування, вебінар або призначити курс, він легко все робить сам - доступ до системи не обмежений.

Ще один великий плюс iSpring: відповідальна техпідтримка. До хлопців завжди можна звернутися за допомогою і швидко отримати працюючий відповідь.

Яких результатів досягли

За два роки нам вдалося підвищити професійний рівень директорів магазинів, значно збільшити додаткові продажу і базу постійних покупців. Тепер ми продаємо не тільки продукт, а три в одному: бренд, сервіс і продукт.

З минулого року ми також надаємо консалтингові послуги партнерам, і не тільки в fashion-ритейлі. Розповідаємо, як запустити ефективне навчання персоналу і вивести бізнес на новий рівень.