Посадова інструкція касира операціоніста: права, обов'язки та відповідальність співробітника

1. Основні відомості про спеціальність
2. Критерії відбору
3. Основні завдання співробітника
4. Обов'язки і функції
5. Організація робочого часу
6. Місце в організаційній структурі компанії
7. Відповідальність і права
8. Умови роботи
9. підсумки

Посада касира операціоніста можна зустріти досить часто на ринку вакансій.

Давайте докладніше розглянемо, що являє собою ця професія і які пункти слід врахувати при складанні посадової інструкції.

У статті будуть описані загальні положення, які треба відобразити.

Акцент буде зроблений на опрацюванні структури складається документа, що дозволить скорегувати його під потреби конкретного підприємства. Особливості, які мають відношення до специфіки організації, будуть розглянуті тільки в загальних рисах.

Основні відомості про спеціальність

Касир операціоніст відноситься до технічних працівників або обслуговуючому персоналу. Це визначає відділ або підрозділ, до якого, згідно зі штатним розкладом прикріплена посаду.

Професія є затребуваною в різних галузях: банках, лізингових і транспортних компаніях, оптових і роздрібних магазинах. Найчастіше об'єднує представників цієї професії - оборот грошових коштів.

Якщо охарактеризувати посаду виходячи зі співвідношення попиту і пропозиції на ринку праці, від здобувача бажано: вміння працювати з ККМ (контрольно-касова машина), вести документацію і облік товарів.

Критерії відбору

Підбір здійснюється відповідно до вимог, що пред'являються до посади і на підставі відповідності навичкам, які вважаються пріоритетними для майбутнього працівника.

Серед особистих якостей актуальні:

• уважність;
• відповідальність;
• дисциплінованість;
• вміння спілкуватися з людьми;
• стресостійкість.

Від умінь і старанності цього фахівця часом залежить робоча обстановка. У плані професійних навичок, треба звернути увагу на володіння ПК та спеціалізованими програмами (наприклад, офісними додатками), досвід ведення касових операцій і знання порядку експлуатації ККМ.

Не варто забувати і про високу матеріальну відповідальність. Потрібно ретельно перевірити кандидата на судимість і кримінальне минуле.

Вимоги до освіти та досвіду різняться в залежності від масштабності фірми і її ваги на ринку. Без пред'явлення вимог до досвіду мінімальним може вважатися: професійно-технічну освіту, середню (повну) загальну освіту або спеціальну підготовку за встановленою програмою (курси).

При підборі кадрів без досвіду часто проводитися навчання. За його результатами слід кваліфікаційний іспит, на підставі якого і здійснюється прийом кандидата в штат. Цей пункт може бути відзначений в посадовій інструкції в частині опису вимог до освіти.

Крім цього, є ключові моменти, обумовлені спеціалізацією організації. Якщо говорити про фінансову сфері, а саме про банках, то тут найчастіше затребувані: професійний сертифікат для роботи з валютою, знання системи платежів і специфіки банківського документообігу, а також стаж на посаді не менше 1 року.

Що стосується торгівлі та транспортних компаній, то тут, вирішальне значення має знання правових аспектів і робота з документацією - законодавства РФ в області торгівлі, оформлення касових документів, навички визначення достовірності грошових знаків.

зразок посадової інструкції касира-операціоніста банку.

зразок посадової інструкції касира оператора магазину.

Основні завдання співробітника

Касир операціоніст - це невіддільна частина ланцюжка продажів. Оформляє клієнт заявку або оплачує товар - важливо чи прийде він знову. Весь робочий процес можна представити у вигляді системи підпорядкованої п'яти принципам, які бажано відобразити.

Перший - це якісне обслуговування клієнтів.

При спілкуванні потрібно бути готовим відповідати на ці запитання і вміти працювати з запереченнями.

Ця професія вимагає певних зусиль, в зв'язку з постійним контактуванням з людьми, що має на увазі певні психологічні навантаження.

Своєчасність дій цього фахівця визначає не тільки ступінь задоволеності споживача від покупки, але і прохідність клієнтського потоку що впливає на одержуваний дохід.

Другий принцип - уважність і чіткість у поводженні з грошима і клієнтами. Касир операціоніст повинен бути готовий до обслуговування і вирішення різних стресових ситуацій, які можуть з цим виникнути (наприклад, присутність розміну в касі, зависання комп'ютерної бази).

Третій - дотримання норм документообігу. Касиру операционисту слід підтримувати актуальність баз даних і вчасно оформляти документацію. Це значимо для нормального функціонування робочих механізмів і для якісного обслуговування. Помилки тут неприпустимі, так як вони можуть впливати на достовірність відомостей, які продавець доносить до покупця, що позначається на репутації компанії в цілому.

Четвертий принцип - технічна грамотність.

Касир операціоніст повинен вміти своєчасно усунути дрібні несправності ввіреній йому техніки, програмного забезпечення або знайти інший оперативний спосіб їх вирішення з мінімальними тимчасовими втратами.

П'ятий - відповідність корпоративній культурі організації. Необхідно пам'ятати про те, що, виконуючи робочі завдання, слід гармонійно вписуватися не тільки в загальноприйнятий стиль, але і в рамки системи обслуговування, прийняті в організації. Це ставитися як до ключовими фразами при спілкуванні з покупцями, так і підтримки іміджу організації в очах споживача (наприклад, доступність певних фірмових продуктів, спеціальні акції та знижки).

зразок зведеної посадової інструкції касира-операціоніста.

Обов'язки і функції

Посадові обов'язки касира операціоніста досить конкретні. Всі дії, які він здійснює безпосередньо чи опосередковано стосуються грошових коштів і клієнтів фірми.

У цій ситуації співробітник представляє безпосередньо компанію, і відповідає за те яка думка скластися у потенційного покупця про сервіс.

При описі функцій касира операціоніста, розділимо коло обов'язків на три групи.

Перша - має відношення до покупців і задоволенням їхніх потреб. Сюди можна включити обслуговування:

• за готівковим розрахунком; прийому, обліку, видачі і зберіганню купюр з обов'язковим дотриманням норм, що забезпечують повну їх збереження;
• по безготівковому розрахунку;
• по рахунках, перекладами;
• з обміну валюти;
• продажів фірмових продуктів, з метою розширення клієнтської бази.

Друга - обов'язки, спрямовані на складання документації відповідно до законодавства РФ і іншим нормативним документам, і локальним наказам. Сюди можна віднести, наприклад, такі як:

• ведення касової книги та іншої касової звітності;
• звірка факту готівкових грошових сум з наявними книжковим залишком;
• складання опису старих купюр, а також відповідні документації з метою заміни їх на нові.

Третя - відноситься до спеціалізації фірми. Це може бути, наприклад, оформлення банківських карт, участь в прийомі товару, дотримання вказівок використання контрольно-касового апарату.

Організація робочого часу

Графік встановлюється відповідно до правил трудового розпорядку, встановленого на підприємстві. Робота касира операціоніста носить нормований, рідше ненормований характер.

Часто особливі умови розпорядку праці, що не суперечать законодавству, закріплюються в локальних актах і підлягають ознайомленню кандидата з ними. Вищезазначені аспекти можуть прописуватися і в інструкції (наприклад, встановлюється ненормований робочий день, додаткові години в зв'язку з перевіркою).

Місце в організаційній структурі компанії

На взаємовідношення касира операціоніста з іншими підрозділами впливає розмір і галузь в якій підприємство спеціалізується.

Тим часом більшість цих внутрішньофірмових зв'язків носить звітно-розрахунковий характер і відноситься до фінансових підрозділам.

Особою, що контролює касира операціоніста, є начальник відділу, за яким закріплена ця посада згідно зі штатним розкладом. Також при оформленні посадової інструкції важливо узгодити її з керівниками підрозділів, якщо вони безпосередньо взаємодіють з цим співробітником.

При проходженні узгодження можуть вноситися зауваження. Вони прикріплюються і можуть бути додані в акт після повторної процедури узгодження внесених змін.

Відповідальність і права

Як і будь-яка професія, яка зачіпає грошові знаки і їх оборот, тут потрібна велика відповідальність. Тому опис прав і вимог до спеціальності може відображати два основних моменти.

Перший містить згадку дисциплінарної відповідальності стандартної для будь-яких трудових відносин:

• неналежне виконання обов'язків;
• порушення трудової дисципліни і правил трудового розпорядку;
• розголошення комерційної таємниці.

Саме в посадовій інструкції можливо визначити відмінності між такими поняттями, як «невиконання» і «неналежне виконання» трудових обов'язків, для того, щоб правильно використовувати цей інструмент впливу на працівника.

Другий - це кримінальна відповідальність, наприклад, втручання в програму ККМ і розтрата. Слід врахувати і правильно оформити міру відповідальності за втрату, розтрату, недостачу грошей і інших матеріальних цінностей у відповідності з укладеними договором про повну матеріальну відповідальність.

Роботодавець, в свою чергу, створює середовище для комфортного праці, а також забезпечує своєчасну інформацію, для відповідного виконання трудових обов'язків.

Буде потрібно організувати зворотний зв'язок між підлеглими і відповідальними особами, для реалізації права учасника праці на обмін думками і пропозиціями.

Позначення сфери впливу і відповідальності також допомагає уникнути непотрібних питань при введенні співробітника на посаду. Можливо прописати в документі додаткові права: підвищення кваліфікації та навчання; участь в засіданнях і нарадах, які мають відношення до посади.

Умови роботи

Підприємству слід забезпечити здобувачеві відповідні умови праці. До стандартних параметрів належать: обладнане робоче місце, надання інструментів або програмного забезпечення. Крім цього, можуть бути додаткові пункти, які визначаються специфікою роботи, наприклад, що надається роботодавцем спецодяг, додаткові перерви.

Розробка і оформлення внутрішньофірмових положень - ключова функція роботодавця, яка допомагає організувати трудовий процес і впорядкувати трудові відносини. Часто для зручності роботодавця інструкція оформляється у вигляді окремого локального документа.

У цьому є певні переваги на відміну від оформлення у вигляді додатку до трудового договору. Одне з них, знеособленість і відсутність прив'язки до конкретного співробітника, акцент на самій посаді і обов'язки з нею пов'язаних.

Слід пам'ятати, що при оформленні вимог до посади в формі локального акту, необхідно ознайомити з ним здобувача. Ознайомча підпис зазвичай ставиться в кінці або на окремому «аркуші ознайомлення».

підсумки

Посадову інструкцію касира операціоніста можна віднести до типових, яку можна доповнити відповідно до потреб конкретної компанії.

Потрібно знати, що присутність більшої конкретики в документі, може убезпечити і допомогти у вирішенні можливих трудових спорів і конфліктів з працівниками.

Не можна забувати, що посада касира операціоніста безпосередньо відноситься до фінансової сфери, тому опрацювання посадової інструкції в цьому випадку грає важливу роль.