Повернення грошей за товар у магазині
Будь-роздрібний магазин рано чи пізно стикається з проблемою повернення товару від покупця. Причому в такій ситуації причиною може бути не тільки неякісний товар. Часто покупець просто «передумав», йому шкода грошей, будинку товар виглядає зовсім не так як в магазині, куплена одяг не підходить до решти гардеробу, побутова техніка не поміщається в відведену їй територію і т.д.
Перш ніж здійснювати повернення грошей за товар у магазині, слід з'ясувати, чи обґрунтовані вимоги покупця. А в процесі повернення дотриматися всіх правил по оформленню. Як це зробити, якщо повертається якісний товар, читайте далі в статті.
Коли товар можна повернути
Повернення товару в магазин покупцем можливий, оскільки таке право надано законодавством: законом від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів». Також відносини за договором роздрібної купівлі-продажу регулюються ГК.
Покупцеві надається право відмовитися від покупки і повернути сплачені гроші в випадках:
- придбання неякісного товару;
- неподання продавцем необхідної та достовірної інформації про товар;
- придбання товару, який не підходить покупцеві за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації.
У цій статті ми детально обговоримо випадок повернення якісного непродовольчого товару. Право на повернення надає ст.25 закону №2300-1 протягом 14 днів. Перебіг строку починається з наступного дня після покупки. Після повернення товарів гроші повертаються протягом 3 днів.
Якщо товар входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар (косметика, парфумерія, ліки, предмети особистої гігієни та ін.), То повернення він не підлягає.
Повернення в день покупки
Як же правильно оформити повернення грошей за товар у магазині? Ситуації з поверненням в день покупки і в наступні дні розрізняються, тому обговоримо їх окремо.
В обох випадках, перш за все, перевіряємо стан товару та документи:
- товар не повинен бути у вжитку: збережені товарний вигляд і споживчі властивості, пломби і ярлики на місцях;
- в наявності документи, що підтверджують покупку: оригінал касового або товарного чека. Якщо чека немає, то гарантійний талон з печаткою продавця, магазинними бирками. Дозволено посилатися і на показання свідків (ст.25 закону від 07.02.1992г. №2300-1 «Про захист прав споживачів»).
Для повернення грошей необхідно, щоб керівник (наприклад, завідувач магазином або його заступник) винесли резолюцію про повернення грошей:
1. У покупця є касовий або товарний чек - на ньому проставляється резолюція «Гроші повернути».
2. Чека немає - покупець пише заяву на повернення грошей в довільній формі, і резолюція «Гроші повернути» проставляється на заяві.
На підставі чека або заяви касир-операціоніст (або виконувач його обов'язків, наприклад, продавець-касир) повертає гроші покупцеві з операційної каси. Якщо ККМ дозволяє, то вибивається поворотний чек. На чеку (заяві) ставиться штамп «Погашено».
Якщо по одному чеку було куплено кілька товарів, то оригінал чека вилучається, а покупцеві видається завірена копія чека.
Що потрібно зробити в кінці робочого дня:
- скласти і підписати Акт про повернення грошей (форма №КМ-3). Додаток до акту - лист з наклеєними погашеними чеками. Акт з додатками передається в бухгалтерію.
- в графі 15 Журналу касира-операціоніста (форма №КМ-4) вказати суми, виплачені за повернутих чеках.
Повернення пізніше дня покупки
У цьому випадку заява на повернення грошей за товар від покупця є обов'язковим. На цій заяві, також як і в попередній ситуації, керівник проставляє свою резолюцію «Гроші повернути».
Оформляються накладні на повернення в 2 примірниках (продавцю до товарного звіту і покупцеві для отримання грошей). Типової форми документа немає. Як варіант:
Гроші покупцеві видаються тільки з головної каси організації (ні в якому разі не з операційної!). Після оформлення заяви і накладних гроші видаються з головної каси за видатковим касовим ордером покупцеві, за пред'явленням паспорта.
Повернення при оплаті банківською картою
Дещо інша ситуація складається, якщо оплата товару здійснювалася готівкою, а за допомогою пластикової карти. В цьому випадку, незалежно від того, проводиться повернення в день покупки або пізніше, видавати гроші з каси покупцеві за зданий товар не можна (п. 3 Офіційного роз'яснення ЦБ РФ від 28.09.09г. №34-ОР). Інакше це буде кваліфіковано як переведення в готівку карти.
Гроші за товар повертаються в безготівковому порядку - на карту покупця, з якої вироблено списання. Покупець пред'являє паспорт, касовий чек і пластикову карту.
1. Повернення в день покупки. Операція по оплаті з платіжної карти скасовується. В результаті гроші з рахунку покупця не списуються. Сума скасованої операції в Журналі касира-операціоніста не відбивається.
2. Повернення пізніше дня покупки. Операції з повернення здійснюються згідно з договором еквайрингу з банком. Гроші покупцеві зараховує банк. Комісія банку при поверненні грошей на карту анулюється.
В обох випадках обов'язково заяву від покупця на повернення грошей і оформлення акта за формою №КМ-3.
У наступній статті ми обговоримо, як відобразити повернення грошей за товар у магазині в бухгалтерському обліку.
А в вашому магазині часто трапляються повернення товару? Що найчастіше служить причиною повернення? Поділіться, будь ласка, в коментарях!
А в вашому магазині часто трапляються повернення товару?Що найчастіше служить причиною повернення?