Повернення товару

  1. Про правила повернення і обміну товару
  2. Повернення товару НАЛЕЖНОГО якості | повернення якісного товару
  3. Повернення товару неналежної якості | Повернення неякісного товару

ОПИТУВАННЯ

Як часто ви стикаєтеся з порушеннями прав споживачів?

Про правила повернення і обміну товару

Багатьом споживачам хоч раз доводилося повертати в магазин свою покупку через те, що куплена річ виявилась неякісною або просто не підійшла за розміром, кольором або фасоном.

Серед багатьох споживачів побутує думка про те, що протягом 14 днів з моменту покупки будь-який товар можна повернути назад в магазин по тій або іншій причині. Однак це не так. У чинному законодавстві існує безліч нюансів, про які слід пам'ятати всім споживачам, щоб не потрапляти в неприємні ситуації. У цій статті ви знайдете всю необхідну інформацію про те, як здійснювати повернення товару належної та неналежної якості.

Повернення товару НАЛЕЖНОГО якості | повернення якісного товару

! Право споживача на обмін і повернення товару належної якості прописано в ст. 25 і ст. 26.1 Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо товар куплений в звичайному магазині повернення товару здійснюється відповідно до ст.25 Закону «Про захист прав споживачів».
Повернення якісного товару здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови якщо продавець не зможе запропонувати споживачеві відповідний товар іншого кольору, фасону, розміру і т.п.

! Якісні товари, які не підлягають поверненню та обміну:
Продовольчі товари
Товари, що входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну

Для того щоб обміняти або повернути товар належної якості в магазин протягом 14 днів з дня покупки необхідно:

  1. Уважно ознайомитися зі ст. ст. 25 Закону «Про захист прав споживачів»
  2. Уточнити, чи входить куплений вами товар перелік товарів, що не підлягають поверненню, якщо не входить те, перейти до п.3
  3. Скласти в двох примірниках письмову претензію, де вказувати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей, додати копії документів, що підтверджують факт покупки.
  4. Прийти в магазин, пред'явити претензію, вимагати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення, передати товар в упаковці продавцю.
  5. Запропонувати продавцеві оглянути зданий вами товар у вашій присутності на предмет збереження його початкового товарного вигляду.
  6. Уточнити у продавця про порядок і терміни повернення грошей за зданий вами товар.

Якщо товар куплений в інтернет-магазині або по каталогам повернення товару здійснюється відповідно до ст.26.1 Закону «Про захист прав споживачів».

1. Уважно ознайомитися зі ст. ст. 26.1 Закону «Про захист прав споживачів»
2. Скласти в двох примірниках письмову претензію, де вказати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей за товар. Далі процедура повернення товару залежить від того, чи є в вашому місті представництво інтернет-магазину, якщо немає переходите до п.3, якщо є, переходите до п.4
3. Прийти на пошту, упакувати товар, претензію в посилку і відправити поштовим відправленням з описом вкладення та повідомленням про вручення. (Копія опису про вкладення, повинна збережуться у вас). Відповідно до чинного законодавства гроші покупетелю повинні бути повернуті протягом 10 днів з моменту отримання зворотної посилки.
4. Прийти до представництва інтернет-магазину, пред'явити претензію, вимагати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення, передати товар в упаковці менеджеру. Запропонувати продавцеві оглянути зданий вами товар у вашій присутності на предмет збереження його початкового товарного вигляду.

Корисна інформація:
Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товара.Возврат товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.

При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.

Юридична служба Союзу споживачів Республіки Татарстан в досудовому порядку:
- здійснює правовий аналіз конкретних проблемних ситуацій і поданих документів;
- веде претензійну роботу з продавцями і виробниками товарів і послуг і бере участь в переговорах з метою врегулювання суперечок в досудовому порядку;
- організовує підготовку та подання ділових листів, претензій, скарг, клопотань, запитів в різні комерційні організації, державні та муніципальні установи.
Контактний телефон: (843) 258-33-09

Повернення товару неналежної якості | Повернення неякісного товару

Право споживача на повернення товару неналежної якості прописано в ст.18 Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо ви твердо вирішили повернути неякісний товар в магазин вам необхідно, перш за все, розібратися в тому, закінчилася або не закінчилася гарантія неякісний товар, а також входить неякісний товар до Переліку технічно складних товарів, щоб спланувати послідовність Ваших дій.

Варіант №1. Повернення неякісного товару за умови, що гарантія ще не закінчилася і товар не входить до Переліку технічно складних товарів.

  1. Скласти в двох примірниках письмову претензію, де вказувати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей.
  2. Прийти в магазин, пред'явити претензію, вимагати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення, передати неякісний товар продавцеві.
  3. Відповідно до п.5 ст.18 Закону "Про захист прав споживачів" Продавець зобов'язаний прийняти у Вас товар, визначити причину виникнення недоліків в товарі і зробити повернення грошей протягом 10 днів. Однак в житті таке трапляється вкрай рідко. У магазинах у споживачів претензію не приймають, відправляють в сервісний центр, щоб там провести перевірку якості товару на предмет визначення причини виникнення недоліків. Тому, споживачам слід проявляти наполегливість, щоб продавець в магазині прийняв претензію до проведення перевірки якості.

Варіант №2. Повернення неякісного товару за умови, що гарантія вже закінчилася і товар не входить до Переліку технічно складних товарів.

  1. Організувати проведення незалежної експертизи, на предмет визначення причини виникнення недоліків у товарі.
  2. Якщо висновок експерта підтверджує наявність у товарі виробничих дефектів, скласти в двох примірниках письмову претензію, де вказати вимоги про розірвання договору купівлі-продажу, повернення грошей і відшкодування витрат на проведення експертизи, приклавши копії висновку, чеки тощо документи.
  3. Прийти в магазин, пред'явити претензію і комп експертного висновку і зажадати, щоб на копії претензії в магазині вам поставили позначку про вручення, передати неякісний товар продавцеві.
  4. Відповідно до чинного законодавства Продавець зобов'язаний прийняти у Вас товар, зробити повернення грошей протягом 10 днів.

Варіант №3. Повернення неякісного товару за умови, що товар входить до Переліку технічно складних товарів.

По суті, процедура повернення товару неналежної якості, що входить до Переліку технічно складних товарів така ж, як в першому або другому варіанті, однак є деякі особливості.

Вимагати розірвання договору та повернення грошей за неякісний товар споживач може в таких випадках якщо:
- з моменту покупки пройшло менше 15 днів;
- в товарі виявлені істотні недоліки товару;
- є порушення встановлених Законом строків усунення недоліків товару;
- товар знаходився на ремонті в сукупності більше 30 днів протягом кожного року гарантійного терміну.

Порада: якщо хочете повернути технічно складний товар протягом 15 днів з моменту покупки, вам слід в першу чергу звертатися в магазин з письмовою претензією, щоб зафіксувати факт вашого звернення, а вже потім розбиратися з магазином, з якої причини виникли недоліки в товарі як описується в першому варіанті.

З питань отримання консультацій в сфері захисту прав споживачів , Допомоги в складанні претензій та позовних заяв звертайтеся до Спілки споживачів Республіки Татарстан. М.Казань, вул. З.Султана, д.17а, тел. (843) 258-33-09.