Правила повернення ЖД квитків

  1. Зверніть увагу!
  2. Як повернути квиток в касі РЖД
  3. При поверненні квитка на поїзд додатково віднімається:
  4. Повернення електронних квитків на сайті ВАТ "РЖД"

Повернення грошей за жд квитки здійснюється в касах ВАТ «РЖД» при пред'явленні документа, що посвідчує особу пасажира або довіреності від пасажира, чиї реквізити вказані в квитку. При поверненні залізничного квитків за кордоном РФ гроші повертаються лише по приїзду після надання виданої квитанції про факт повернення не пізніше, ніж через 6 місяців після відправлення поїзда.

Чим раніше здійснюється повернення квитків, тим більше грошей можна повернути. Так, при поверненні проїзних документів для внутрішньодержавні поїздки можливі наступні витрати.

  • У разі здачі квитка не пізніше 8 години до відправлення поїзда відшкодовується повна вартість мінус збір за повернення.
  • Якщо до відправлення поїзда залишилося від 8 до 2 годин, компенсується повна вартість мінус 50% вартості плацкарти і мінус збір за повернення.
  • Коли поїзд відправляється менш, ніж через 2 години (а також якщо ви запізнилися, але пройшло не більше 12 годин з моменту відходу складу), буде видана повна вартість без плацкарти і збору за повернення.

Зверніть увагу!

Ціна проїзду на залізничному транспорті визначається вартістю трьох чинників - квитка, плацкарти і додаткових послуг.

  1. Квиток - це вартість проїзду в поїзді, що компенсує витрати перевізника на локомотивну тягу і зміст транспортної інфраструктури. Тут квиток розуміється лише як характеристика витрат, а не як проїзний документ.
  2. Плацкарта - це вартість місця у вагоні, іншими словами, компенсація вартості витрат на обслуговування вагона, яку отримує його власник. Залежно від типу поїзда плацкарта може становити від 30 до 80% від всієї вартості проїзду. Чим вище рівень складу, тим більше вартість плацкарти.
  3. Різноманітні супутні збори, наприклад, оренда постільної білизни, дорожній набір, преса.

При поверненні проїзних документів, оформлених для проїзду в країни СНД і Балтії (або оформлених для проїзду по території Росії в потягу формування країн СНД і Балтії) в прямому і зворотному напрямках, затверджені інші умови компенсації.

  • Відмова від квитка не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда, гарантує повернення повної вартості, включаючи плацкарту, за вирахуванням збору за повернення.
  • Здача квитка в проміжку від 24 до 6 годин до відправлення поїзда дає можливість отримати повну вартість мінус 50% вартості плацкарти і мінус збір за повернення.
  • Якщо до відходу складу залишилося менше 6 годин, або ще не пройшло 1 годин після його відправлення, вам видадуть повну вартість без плацкарти і мінус збір за повернення.

Як повернути квиток в касі РЖД

Повернення квитків здійснюється в спеціальних касах повернення, які розташовані на кожному вокзалі.

  • Якщо квиток оплачувався готівкою, повернення належних коштів буде реалізований аналогічним способом.
  • Якщо оплата здійснювалася за допомогою кредитної картки, то гроші будуть зараховані на карту, що брала участь в розрахунках. Термін зарахування визначає банк-емітент карти. Практика показує, що гроші можуть прийти як за 3 дні, так і затриматися майже на місяць.

При поверненні квитка на поїзд додатково віднімається:

  • сервісний збір (він різний для м'якого, спального та інших типів вагонів)
  • рекламаційний збір ВАТ «РЖД»
  • комісія платіжних систем (при онлайн оплаті)
  • збір за процедуру повернення

Повернення електронних квитків на сайті ВАТ "РЖД"

Здійснюючи повернення електронних квитків, ви погоджуєтеся з усіма нижче перерахованими умовами.

Ви, як користувач сайту, підтверджуєте своє право і дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлюєте відповідальність за зобов'язання, покладені на вас в результаті укладення даної оферти.

Користувач, який здійснює повернення невикористаних електронних квитків на сайті, діє від імені всіх пасажирів замовлення, в зв'язку з чим всі пасажири замовлення вважаються поінформованими про відмову від поїздки.

Повернення можливе як цілого замовлення, так і конкретного електронного квитка з замовлення.

Повернення проїзних документів, оформлених для проїзду в купе-переговорної швидкісного поїзда "Сапсан" (клас обслуговування 1Р), можливий тільки при одноразової здачі всіх 4 місць.

Електронні квитки, оформлені на кілька пасажирів в одному замовленні за одним тарифом в повідомленні Фінляндія - Росія, підлягають повному поверненню. Часткове повернення таких електронних квитків не проводиться.

Повернення одного місця з двох оформлених в купе вагона класу "Люкс" (бізнес) в міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя) не проводиться. Повернення вартості невикористаних електронних квитків, оформлених в вагон класу "Люкс" (бізнес), здійснюється тільки в разі одночасного повернення електронних квитків, оформлених в одне купе.

Повернення електронних квитків, оформлених на проїзд в поїздах "Сапсан" за спеціальним тарифом "туди і назад" здійснюється в наступному порядку:

  • при одночасному відмову від поїздки в обох напрямках спочатку повертається електронний квиток в напрямку "назад", потім в напрямку "туди";
  • можливе повернення одного електронного квитка в напрямку "назад";
  • повернення одного електронного квитка в напрямку "туди" не проводиться (можливий в квитковій касі відповідно до п. 9.2 оферти з п. 11.2 Правил покупки електронних квитків ).

Для повернення грошових коштів пасажиру в касі видається підтвердження про повернення місця та заяву про повернення грошових коштів ( Для повернення грошових коштів пасажиру в касі видається підтвердження про повернення місця та заяву про повернення грошових коштів ( зразок заяви ) зразок заяви ).

Після заповнення, заяву разом з проїзним документом і документом, що підтверджує повернення місця, необхідно передати квиткового касира або надіслати поштою в Північно-Західну дирекцію швидкісного сполучення - структурний підрозділ Дирекції швидкісного сполучення: 196641, г. Санкт-Петербург, селище Металлострой, ділянку ж . Д. "Річка Слов'янка-ЛЕП", а / я 53.

Повернення грошових коштів пасажиру проводиться за мінусом 20% -ного зниження вартості проїзду в напрямку "назад".)

УВАГА! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливий.

Повернення замовлення в цілому проводиться за всіма електронними квитками замовлення за винятком електронних квитків, за якими видано посадочні купони на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування.

Якщо ви не скористалися послугою електронної реєстрації, повернення невикористаного електронного квитка на поїзд:

  • у внутрішньому сполученні по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією - здійснюється в будь-який час до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка);
  • міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) - здійснюється не менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).

Якщо ви скористалися послугою електронної реєстрації, повернення невикористаного електронного квитка на поїзд:

  • у внутрішньому сполученні по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією здійснюється не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування;
  • міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) здійснюється не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).