Про патентування деяких проблемах провайдерів

В даний час ринок надання інтернет-послуг є одним з динамічно розвиваються секторів ринку послуг взагалі. З впровадженням нових технологій, особливо оптоволоконних ліній зв'язку, якість надання подібних послуг зросла багаторазово, також збільшилася і кількість кінцевих споживачів в особі фізичних осіб і організацій, а відповідно зросли і доходи інтернет-провайдерів. Так як сектор інтернет-послуг дуже привабливий, кількість компаній, що надають такого роду послуги, збільшилася багаторазово. З'явилася конкуренція, і, як показує практика, не зовсім здорова, а в деяких випадках і злочинна. Яскравим прикладом останнього є подія в Старому Осколі в червні цього року. Для аналізу цієї події необхідно спочатку структурувати дані про минулі подібних випадках, яких було в предостатньо кількості.

Почнемо з Владивостока. Від користувачів місцевого оператора кабельного телебачення «Альянс Телеком» вранці 4 червня 2012 року раптово і у великій кількості стали надходити заявки про вихід інтернет-з'єднань і телебачення з ладу. Так як проблем на мережевому і програмному рівні виявлено не було, то їх вирішено було шукати на плані фізичному. На місце події виїхала бригада ремонтників і виявила пошкодження магістрального оптоволоконного кабелю в декількох місцях. Зрізи оптоволокна були зроблені спеціальним інструментом, що автоматично виключало версію про хуліганство. Керівництво компанії оголосило винагороду за достовірну інформацію про злочинців, але замість ловити зловмисників оптоволокно компанії протягом місяця було перерізане ще два рази.

Подібного роду випадки відбувалися в Південно-Сахалінську в липні 2010 року, в Муромі в липні 2011 і в інших місцях. Список можна продовжувати нескінченно, але особливу увагу слід звернути на випадок в Томську, де в січні масштаби нахабства злочинців перевершили всі мислимі межі: на наступний день після пошкодження оптоволоконного кабелю компанії «Білайн» до потерпілих користувачам прийшли представники компанії Дом.ру з пропозицією скористатися їх послугами. Один чоловік, який представився працівником цієї компанії, збирав підписи з мешканців будинку, незадоволених існуючим оператором, а за тих, хто був відсутній в квартирах, ставив підписи під неіснуючими прізвищами. До речі, компанія Дом.ру - це змінила вивіску компанія ЕР-Телеком, відома своїми методами роботи по всій Росії. У Сизрані компанія порушувала законодавство про проведення роботах в будинках, що знаходяться в муніципальній власності, посилаючись лише на письмові дозволи від мешканців будинку. В Удмуртії - надавала послуги без відповідних ліцензійних угод, а в Санкт-Петербурзі - використовувала підроблені документи. Послужний список більш ніж вражаючий.

Очевидно, що провайдери інтернету слабо захищені від подібного роду проявів шкідництва по відношенню до них. На основі вищевикладеного, можна сформулювати деякі кілька очевидних моментів:

- У разі пошкодження кабелю, боксів, які знаходяться на горищах і в підвалах, слід негайно звернутися в керуючу компанію, яка обслуговує будинок. Тут повинні бути відомості про те, які роботи, в який час, ким і на підставі яких документів проводилися. Особливо це актуально, коли на замках відсутні сліди розтину, як це було, наприклад, у Владивостоці під час другого пошкодження. До того ж для проведення будь-яких робіт в будинку потрібно письмовий дозвіл, складене на зборах власників квартир (гл. 6 ЖК РФ).

- Забезпечити маскування боксів з проводкою і ставити найпростішу сигналізацію на розтин. Крім того, не зайвим буде можливість відеоспостереження за найбільш важливими об'єктами.

- Забезпечити користувачів послуг інформацією про заплановані роботи.

- Зовнішній вигляд монтажників провайдера (спецодяг, відзнаки, символіка, фірмові написи і т.п.) повинен бути яскравим і легко запам'ятовується.

- У разі збою в роботі інтернету або телебачення, мешканцям будинків необхідно негайно перевірити стан кабельних ліній в під'їзді. У тому ж Старому Осколі відомі випадки затримання на місці людей, навмисне псували бокси з кабелем.

- Через недосконалість в правовій сфері, провайдери можуть домогтися лише формального заведення кримінальної справи. Про активну слідстві мова, як правило, не йде. Значить і державі, в особі поліції, варто подумати про свої помилки.

- Провайдерам слід бути готовими до подібних проблем і по можливості мати в розпорядженні групу досвідчених ремонтників, здатних швидко ліквідувати наслідки подібних ексцесів.

- У разі збільшення числа випадків шкідництва в певному районі має сенс провести наради з іншими провайдерами, які працюють в даному районі і досягти домовленості про взаємодію в питанні захисту кабельної інфраструктури.

- Як показала практика, організація таємного чергування на дахах з метою затримання вандалів зазвичай не приносить результатів.

Анатолій Чистоклетов

nag.ru

джерело: журнал MEDIASAT: цифрове ТБ, радіомовлення і телекомунікації