Про М-відео. Частина друга - DIMONster - ЖЖ
12:30 pm - Про М-відео. Частина друга
Несподіваний розвиток подій по поверненню моєї кавоварки. Вчора вранці, під моїм п'ятничним криком з'явився коментар від користувача 
Ми теж дуже любимо каву :)
Кофемагія і Кава-арт
і можемо уявити, як погано вранці без капучіно :(
ПДО має працювати, повідомте будь ласка в який магазин Ви зверталися. Ми перевіримо і сподіваємося, вдасться допомогти.
[email protected]
Нам не все одно!
Я, звичайно, відразу відчув себе богом, мовляв, он навіть хто мене читає, але через мить повернувся на землю і спробував пошукати в інтернеті інформацію про подібні випадки, забивши [email protected] в рядок пошуку Яндекса. Результат, чесно кажучи, здивував. Це перша компанія з якою я мав справу, яка б так активно моніторила з'являється інформацію про себе в різних блогах і на форумах. Причому не просто моніторинг, а й участь у вирішенні питань кінцевих клієнтів.
Після цього повідомив Ганні подробиці моєї проблеми, і залишився майже впевнений в тому, що питання вирішиться швидко. У другій половині дня мені вже зателефонувала Галина. Вона представилася регіональним представником і запропонувала приїхати в магазин за грошима, а в разі виникнення суперечок відразу дзвонити їй.
Оскільки всі документи у мене були з собою, після роботи я відразу поїхав в М-відео. У магазині мене зустріла Ірина (черговий менеджер магазину) і допомогла оформити повернення. Мені повернули гроші не тільки за кавоварку, а й за сертифікат ПДС (розширена гарантія) в повному обсязі, а так само пообіцяли знижку на майбутню покупку.
Це все факти. Особисто я їх розцінюю дуже позитивно. Упевнений, що будь всі співробітники М-відео настільки ж компетентні в своїх областях як три дівчини, з якими я вчора встиг поспілкуватися, магазини компанії зацвіли б в очах покупців новими фарбами. Інше питання - яким чином набрати тільки відповідальний досвідчений персонал і мотивувати його до праці. Можливо, слід прагнути до такої моделі, коли продавець прикріплюється до клієнта і веде його в майбутньому при нових покупках, при неполадках з проданої технікою і так далі, а при розрахунку заробітної плати співробітника будь-яким чином враховувалися відгуки його покупців.
Спасибі Ганні, Ірині та Галині!
PS Нова проблема народилася рівно в той момент, коли зважилася стара: тепер у мене взагалі немає кавоварки і я вже голову зламав яку тепер хочу :) Точніше кажучи, подумую вже про кавомашині. Може хто що порадить?