Продавець касир обов'язки функції досягнення. посадова інструкція продавця-касира

1. Огляд роботи: що робить касир?
2. Особистісні якості і навички
3. Стати професіоналом касира
4. Особливості роботи в промтоварному магазині
5. Особливості складання належної інструкції продавця-касира
6. Особистісні якості і навички
7. Обов'язки касира
8. Для чого необхідна посадова інструкція?
9. Особливості складання посадової інструкції продавця продтоварів

Вимоги до обов'язків продавця-касира торгового залу досить великі. Висока відповідальність обумовлено не тільки роботою за касовим апаратом і заповненням спеціалізованої документації, а й одночасною роботою в торговому залі в якості товарознавця або мерчендайзера. Природно, що перелік роботи не такий великий, як у профільних співробітників, але, тим не менш, касир повинен володіти ключовими навичками для роботи з клієнтом.

Огляд роботи: що робить касир?

Як і більшість робочих місць для клієнтів, опис роботи касира залежить від кожного робочого місця. Ми також розглянемо перспективи кар'єри в професії, а також в робочий час. Касир зазвичай несе відповідальність за догляд за касовими майданчиками. Це включає в себе широке коло завдань, хоча вони і несуть основну відповідальність. Ця основна обов'язок полягає в наданні послуг, продуктів і надходжень в обмін на готівкові гроші, кредит, чеки або інші форми оплати.

Особистісні якості і навички

Поряд з основною відповідальністю, опис роботи для касирів часто включає в себе інші різноманітні завдання. Вони відрізняються від одного робочого місця до іншого, і вони залежать від того, скільки грошей хоче зберегти роботодавець. Завдання можуть бути чимось на зразок прання підлог, поливу рослин, пилу та інших подібних тривіальних справ.

У даній статті будуть описані обов'язки продавця-касира, які є основними, його права, а також знання і вміння.

При виникненні додаткових питань, можна звертатися до консультантів порталу.

Правова допомога надається безкоштовно в цілодобовому режимі.

Обов'язки будь-якого співробітника організації відображені в кадровому документі - посадова інструкція. даний документ в обов'язковому порядку розробляється в компанії по відношенню до співробітників: від прибиральниці до директора.

Як ми вже згадували раніше, опис роботи касира може стати досить напруженим. Це пов'язано з обов'язками і обов'язками, які несе ця позиція. Більшість касирів повідомили про найбільш часто зустрічаються завдання. Переконавшись, що в касових апаратах достатньо грошей для внесення змін та надання змін клієнтам. Зберігання областей перевірки чисто і впорядковано. Використання калькуляторів, оптичних сканерів цін і касових апаратів для складання рахунків. Видача товарних марок, викуп продовольчих талонів і купонів. Відповідаючи на запити клієнтів і дозволяючи все скарги клієнтів. Вагові товари продаються за вагою. Розрахунок загальної суми грошей, отриманих в певні періоди часу. Перевірка того, що гроші в реєстрі складають загальний обсяг продажів. Підсумкові записи і обчислення транзакцій. Ведення балансів номерів і сум транзакцій. Мішок, бокс, обгортання або подарункова упаковка. Підготовка пакетів для відповідних поставок і обробка товарних обмінів та повернень. Виплачувати рахунок компанії і запитувати необхідну інформацію у більш великих компаній. Полиці для зберігання і маркування різних продуктів ціновими тегами і установка вітрин. Допомагаючи клієнтам носити сумки на своїх автомобілях. Навчання інших співробітників касирам.

• Продаж товарів, послуг або припущень до клієнтів.
• Отримання платежів у вигляді готівки, кредитів, чеків, ваучерів або дебетів.
• Відкриття та закриття установи і касовий апарат.
• Підрахунок грошей в грошових ящиках на початку і в кінці зміни.

Професіонал касира повинен мати орієнтовану на клієнта особистість і здатність встановлювати зв'язок з клієнтами, оскільки вони будуть постійно працювати з клієнтом.

Розробкою документа займається кадровий відділ в організації з урахуванням специфіки організації і кваліфікації окремо взятого співробітника. Дуже важливо, щоб цей документ не суперечив ТК Росії.

Інструкція видається співробітникові під підпис перед укладенням трудового договору . Підтвердження підписом означає згоду на виконання роботи і беззастережного виконання обов'язків. Таким чином, шикуються трудові взаємовідносини між роботодавцем і працівником. Посадові інструкції (наявність і зміст) перевіряються трудовою інспекцією . При відсутності її або неналежного оформлення загрожує штраф, згідно КоАП стаття 5.27.

Ця робота вимагає, щоб людина, що практикує її, добре розбирався в зборі платежів і мав вищу знання базової математики. Крім того, важливо мати можливість використовувати грошовий реєстр і знати, як збирати гроші і давати зміни. Для виконання своїх обов'язків своєчасно модно бути дуже ефективним з точки зору часу.

Наявність відмінних словесних і письмових навичок спілкування є обов'язковим для цієї роботи. Крім того, для цієї професії життєво важливо мати почуття моральності і сильної етики. Для цього професіонала важливо мати можливість взаємодіяти навіть з найважчими клієнтами і бути виключно терплячим в будь-якій ситуації.

Основні вимоги до роботи продавця-касира є надання чека за підсумками покупки, прийом грошових коштів від покупця. Але крім цього, касир при суміщенні посади з продавцем є сполучною ланкою між продукцією і клієнтом.

Як правило, функціональна інструкція до роботи полягає в наступному:

Стати професіоналом касира

Досить напружений і виснажливий, опис роботи касира не підходить для всіх. Тим не менш, це як і раніше одна з найбільш затребуваних функцій обслуговування клієнтів. Це відбувається завдяки практично неіснуючим освітнім і досвідченим стандартам, проведеним професією. Більш того, з достатніми амбіціями і деякими курсами коледжу, позиції завжди відкриті.

На щастя для початківців касирів, більшість співробітників отримують підготовку, як тільки наймаються. Крім цього, літні співробітники зазвичай показують новіші компанії. Зрозуміло, немає ніяких навчальних передумов для опису роботи касира. Це робота початкового рівня, і саме тому так багато людей йдуть на цю посаду.

• консультування споживача;
• ведення звітної документації;
• забезпечення схоронності грошей в касі;
• щоденне підведення підсумків по готівкових коштів і звіту ККМ;
• касова дисципліна;
• облік витратних матеріалів ведення касового обліку;
• інкасація;
• контроль залишків продукції;
• консультація клієнтів на предмет асортименту, якості та переваг продукції;
• контроль за актуалізацією цінників, а також їх достовірністю;
• проведення інвентаризації.

Особливості роботи в промтоварному магазині

Тому не дивно, що далеко не всі люди проводять більше п'яти років на посаді. Ще одна дуже приваблива річ про окупацію - можливість працювати неповний робочий день. Однак, незалежно від того, чи повинні вони працювати повний робочий день або неповний робочий день, касири повинні бути там, щоб відкрити або закрити магазин. Це означає, що вони повинні починатися з 6 ранку або закінчуватися о 12 годині. Однак це може сильно відрізнятися в залежності від місця роботи.

Особливості складання належної інструкції продавця-касира

Більшість касирів часто змушені витрачати додаткові години на своє робоче місце З різних причин. Їм часто доводиться працювати ночами, вихідними і вихідними. Що стосується середньої робочого тижня касира, вона може тривати від 30 годин до 60 годин.

Продавець-касир в торгового залу є відповідальною посадою, тому що в його введення надходять грошові кошти . Важливо розуміти, що при наявності недостачі, відшкодовувати збиток доведеться цього співробітника. Дане положення описано в додатку до договору - матеріальна відповідальність.

В права касира-продавця входить внесення пропозицій щодо поліпшення обслуговування споживачів і умов трудової діяльності. Також сюди можна віднести повідомлення керівника про порушення, пов'язані з трудовою специфікою співробітника. У праві співробітник вимагати надання документів, які потрібні йому для виконання обов'язків.

Це набагато нижче, ніж в середньому по всіх професій в Сполучених Штатах. Це пов'язано з кількома факторами, як за своєю суттю, так і за зовнішнім виглядом. Одним з головних чинників є зростаюче поява технологій. Касири повільно, але неухильно замінюються онлайн-платформами. На додаток до цього, конкурс на роботу є одним з найвищих. Будучи роботою початкового рівня, багато хто воліє набувати досвіду, практикуючи заняття.

Опис роботи касира надзвичайно популярно серед американських робітників. Це забезпечує середу, в якій можна працювати і отримувати достатній досвід, щоб мати можливість рухатися далі. У той час як зарплата нижче мінімальної заробітної плати , Рекламні можливості з'являються досить часто.

Особистісні якості і навички

З огляду на трудову діяльність касира, поєднаного з продавцем, людина, що претендує на таку посаду повинен володіти рядом якостей. Зважаючи на це при розміщенні вакансії, часто в описі вимог вказують такі особистісні якості претендента:

• емоційна стресостійкість;
• стриманість;
• адекватність при прийнятті рішень;
• здатність самовдосконалюватися і вчитися;
• концентрованість;
• розвинена пам'ять;
• доброзичливе ставлення до людей;
• знання основ етикету і ввічливість.

До речі, цей перелік часто доповнюють відсутність згубних звичок. Це не є примхою керівництво, тому що час витрачений на перекур, позначається на роботі. А тих, хто зловживає спиртними напоями і зовсім не допускають до такої посади.

Ви повинні дізнатися назви завдань, які ви можете побачити в списках. Роздрібна торгівля означає продаж населенню. Це може бути вітрина, офіс або онлайн-бізнес. Бізнес може складатися з однієї особи без співробітників, або це може бути невелика компанія, в якій кілька співробітників виконують кілька ролей. Або це може бути великий магазин або мережа магазинів з декількома відділами та спеціалізованими позиціями.

В якійсь мірі ваші обов'язки в роздрібній позиції залежать від того, що ви продаєте. співробітники роздрібної торгівлі повинні бути знайомі як з продаваної ними продукцією, так і до потреб своїх клієнтів. Наприклад, для кого-то, що продає спорядження для кемпінгу, недостатньо знати різницю між типами спальних мішків. Щоб забезпечити дійсно відмінне обслуговування клієнтів, також корисно спати в обох з них.

Крім перерахованих вище вимог, до касира-продавця торгового залу пред'являються вимоги і за наявністю знань:

1. впевнений використовувати ПК;
2. вміння працювати з касовим апаратом, сканером штрих-коду, термінала платіжної системи;
3. знання основ товарознавства;
4. знання основних властивостей продукції;
5. застосовувати на практиці знання складського обліку і ціноутворення.

Варто зазначити, що роботодавець часто проводити навчальні курси, тому навіть якщо ви не володієте такою спеціальністю, то на роботі, як правило, всьому навчать. Однак мати мінімальні знання необхідно.

Але все роздрібні робочі місця, незалежно від галузі або ринку, більш схожі один на одного. Незважаючи на те, що існують винятки, наприклад, клерки або деякі управлінські посади, більшість роздрібних робочих місць включають в себе поєднання роботи з касовим апаратом і надання обслуговування клієнтів, а також деякі тонкі, але ефективні заходи щодо запобігання втрат. Деякі робочі місця включають аутсорсинг, але багато хто цього не роблять.

Назви професій зазвичай дещо змінюються від однієї компанії до іншої. Та ж сама робота може бути названа «помічником переднього кінця», «касиром» або «контролером», в залежності від того, хто є роботодавцем. І навпаки, обов'язки можуть бути поділені по-різному в різних підприємствах.

Обов'язки касира

Співробітник торгового залу в такій посаді повинен щоденного готувати робоче місце перед початком трудового дня і по його закінченню. До таких дій відносять:

• перевірка пристроїв блокування;
• перевірка чекової стрічки;
• проведення нульового чека (відкриття дня);
• пробивати чеки (пробні) без суми для формування правильно черговості чеків;
• всі чеки прикладати до звіту;
• підготовка калькулятора та інших матеріалів, необхідних в роботі.

Наприклад, в одному магазині позиції касира і продавців можуть бути строго роздільними, в той час як в іншому випадку один і той же персонал може заповнювати одночасно дві ролі або, можливо, що чергуються зміни. І тим не менше, існують певні категорії посад, які, як правило, відповідають один одному, по крайней мере, вище певного розміру.

Для чого необхідна посадова інструкція?

Якщо ви досягли успіху в одному торговому закладі, вам, ймовірно, вдасться з аналогічною назвою в іншому місці. Позиції початкового рівня. Нові співробітники часто виявляються працюють в якості продавців або, хоча це можуть бути довгострокові позиції для деяких співробітників. Деякі люди, наприклад, працюють в якості касирів протягом багатьох років, отримуючи регулярні рейзи і збільшуючи вигоди. Це не робочі місця без навичок. Як касири, так і продавці виступають в якості публічної особи компанії і забезпечують більшу частину обслуговування клієнтів в магазині.

Нагадаємо, що такий співробітник торгового залу є матеріально відповідальною особою в магазині, тому він повинен:

• стежити за працездатністю ККМ;
• зняття виручки протягом дня, при досягненні ліміту в 15 тис.руб .;
• в присутності представника охоронної організації класти гроші в сейф;
• вміння видавати різного типу чеки;
• вміння оформлення повернення.

З огляду на велике коло завдань, на касира торгового залу покладає і відповідальність. наприклад:

Штокер можуть не взаємодіяти з клієнтами, але повинні бути швидкими і точними. Це позиції початкового рівня, тому що вони не пов'язані з контролем над ким-небудь. Проміжні позиції Керівники поверхів, керівники груп і аналогічні посади здійснюють нагляд за іншим персоналом, але вони часто є вищими посадовими особами НАТО. Тобто ведучий касир як і раніше є касиром і, можливо, не має справжніх повноважень, але діє, щоб координувати роботу інших касирів, стежачи за тим, щоб кожен брав перерви в потрібний час і т.д. представники служби підтримки клієнтів можуть виступати в ролі ведучих касирів або керуючих продажами в деяких магазинах.

• при невиконанні прямих зобов'язань;
• порушенням правил пожежної безпеки та СанПіН, охорони праці;
• при псуванні або втраті майна організації, ввіреного йому на зберігання або користування;
• при недостачі цінних паперів і фінансових коштів;
• недотримання трудового режиму;
• зловживання повноваженнями;
• несумлінне виконання обов'язків, регламентованих в посадовій інструкції.

Особливості складання посадової інструкції продавця продтоварів

В інших випадках ці позиції є окремими, але представник служби підтримки як і раніше володіє великими повноваженнями, оскільки вони мають право звертатися з агітувати клієнтами. Однак жоден з цих назв вакансій не є керівництвом.

Ролі управління У малому бізнесі менеджер може просто бути власником. У великому бізнесі, особливо в декількох місцях, може бути кілька рівнів управління. Менеджер відділу може бути керівником групи з вражаючою назвою, керівником відділу, але не частиною управління в технічному сенсі. Менеджери з продажу - справжні менеджери, що відповідають за підготовку команди продажів, постановку цілей і квот і прийняття відповідних рішень.

Відповідно до Трудового законодавства РФ, при фіксуванні порушень і виписки догани більше трьох разів, роботодавець має право звільнити співробітника за статтею. Спираючись на вищевказані вимоги до посади, оплата праці повинна бути відповідною.

Посадова інструкція продавця-касира

Менеджер магазину відповідає за все місце в ланцюжку, а регіональний менеджер відповідає за кілька місць в ланцюжку. Залежно від структури компанії можуть бути інші управлінські посади. На кожному рівні у кожного менеджера може бути один або кілька помічників менеджерів. Ці позиції рідко пов'язані з контактом з клієнтом. Деякі менеджери рідко навіть розмовляють з помічниками початкового рівня. Але усвідомлення принципів продажів як і раніше є важливим фоном для цих позицій.

Тому на передньому плані знаходиться професійне і доброзичливе обслуговування клієнтів. У колегіальної і енергетичної середовищі у вас і вашої команди є багато проблем, щоб рости разом. Основна увага приділяється щоденному обслуговуванню клієнтів. Крім того, ви піклуєтеся про плавний процесі прийому і отримання.

СТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.П. ________________
«________» _____________ ____ р

1. Загальні положення

1.1. Продавець-касир відносіться до категорії фахівців.
1.2. Продавець-касир призначається на посаду і звільняється з неї наказом генерального директора компанії / директора магазину.
1.3. Продавець-касир підпорядковується безпосередньо директору магазину / завідувачу секцією.
1.4. На час відсутності продавця-касира його права і обов'язки переходять до іншого посадовій особі , Про що оголошується в наказі по організації.
1.5. На посаду родавца-касира призначається особа, яка відповідає таким вимогам: освіта - вищу або середню професійну освіту, стаж роботи за фахом не менше року, знання контрольно-касової машини, ПК, в тому числі вміти користуватися комп'ютерними програмами обліку товарів, наявність медичної книжки.
1.6. Продавець-касир керується в своїй діяльності:
- законодавчими актами РФ, в т.ч. Законом про захист прав споживачів;
- Статутом підприємства, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актами компанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- цією посадовою інструкцією.

2. Посадові обов'язки продавця-касира

Продавець-касир виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Обслуговує клієнтів на касі і веде касові документи.
2.2. Забезпечує збереження грошових коштів.
2.3. Після закриття магазину для клієнтів звіряє готівку в касі, в разі помилки виявляє і усуває її; заповнює книгу касира-операціоніста.
2.4. Контролює запаси касової стрічки для ККМ, прибуткових і видаткових ордерів, шпагату, пломб і супровідних відомостей для інкасації.
2.5. Стежить за наявністю достатньої кількості товару в торговому залі і при необхідності поповнює його.
2.6. Допомагає покупцям при виборі товару, дає консультації покупцям по асортименту товарів, пропонованих до продажу в магазині, за споживчими властивостями і особливостям товарів.
2.7. Бере участь в стимулюванні продажів певних видів товару, в рекламних акціях магазину: звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на найбільше переглядаються місцях, шляхом додаткових консультацій покупців по особливостям та перевагам даного товару і іншим способом.
2.8. Стежить за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням і правильним зазначенням всієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага і т.д.). Продавець наклеює цінники, підготовлені і передані йому товарознавцем або директором: після приймання і розстановки товару; після поновлення цін; в разі виявлення невідповідності цінника вимогам правил торгівлі; в інших випадках за вказівкою директора або товарознавця.
2.9. Бере участь в інвентаризації.
2.10. Вирішує спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
2.11. Бере участь у проведених для продавців заняттях (навчанні) щодо підвищення рівня знань за властивостями і особливостям продукції, мерчендайзингу товарів, роботі на касі і інших знань і навичок, необхідних у роботі.
2.12. Бере участь у проведених в магазині зборах колективу.
2.13. Інформує директора магазину про всі позаштатних ситуаціях в своїй роботі.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в даній посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, викликані виробничою необхідністю.

3. Права продавця-касира

Продавець-касир має право:
3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною посадовою інструкцією обов'язками.
3.2. Доповідати вищестоящому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
3.3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов і оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.
3.4. Приймати рішення в межах своєї компетенції.

4. Відповідальність продавця-касира

Продавець-касир несе матеріальну відповідальність за збереження довірених йому для продажу і роботи майна та інших матеріальних цінностей і грошових коштів.
Крім того, продавець-касир несе відповідальність:
4.1. За невиконання та / або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання діючих інструкцій, наказів і розпоряджень по збереженню комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.