Професія «менеджер» - як її розуміти

Ольга Каленічук

Тижнева втома дає про себе знати, і в останній робочий день, зібравшись останніми силами, легкою ходою вбігає по сходах в офіс, розправивши крильця за спиною. Ось і сьогодні я просто влетіла в офіс свого бізнес-центру. Як завжди мило посміхнулася охоронцям і зупинилася біля автомата з кавою. Поки я шукала копійки в своїй незмірно величезної сумці, в будівлі увійшла бабуся років сімдесяти п'яти зі словами: «Синку, мені треба по внутрішньому зателефонувати мінітджеру!». Я посміхнулась! Ось і старшому поколінню стали доступними, хоча і не зовсім зрозумілими, сучасні слова, запозичені за бугром.

На жаль, на території країн СНД слово «менеджер» сприймається всіма по-різному. У більшості випадків - понівечене. Адже менеджер в перекладі з англійської - «керуючий»! Вдумайтеся в це слово, хай йому грець! А в нашій країні менеджером є кожен другий. «Менеджер з реклами, менеджер зі зв'язків з громадськістю, менеджер по роботі з клієнтами, офіс-менеджер ...». Можна запитати, яким боком вчорашній студент може бути менеджером ?! А в дрібних фірмах на посаді офіс-менеджера сидить якась лялька Барбі, в обов'язки якої входить з'єднувати шефа по телефону і роздруковувати листи на принтері. Менеджер по роботі з клієнтами - це озлоблений невдаха, вік якого невблаганно наближається до тридцяти, і в його обов'язки входить прийом заявок, занесення таких в базу даних, дзвінки до клієнтів, в тому числі і дзвінки до п'ятдесяти бабульок, готових висіти на телефоні годинами, інакше отримає сувору догану від начальника відділу.

Ще я ніяк не можу зрозуміти, чому ж насправді займається менеджер з реклами? Ви можете вважати мене дурною блондинкою, але, на жаль, мої мізки не можуть зв'язати два слова в одне ціле. Він сидить і думає, в якій газеті розмістити рекламу компанії ? Або приймає замовлення на рекламу в тій самій газеті? Мені здається, що більш точні назви посад для цих людей повинні бути наступними: стажер, фахівець, секретар та інше. Зараз я говорю про сприйняття слова «менеджер» на пострадянському просторі. Потихеньку слово «менеджмент» і «менеджер» починає набувати своє справжнє значення, хоча поки і віддалене.

Люди, одумайтеся! Поверніть, будь ласка, словами їх істинні значення! Адже раніше не було слів «супервайзер», «менеджер», «мерчендайзер», «провайдер» в нашій країні. І з'явилися вони з приходом іноземних компаній, які привнесли нові модні віяння.

Пам'ятаю недавню розмову зі своїм колишнім колегою, коли я попросила його зв'язатися з менеджером одного з провідних банків Європи, він сказав: «А чим він нам допоможе? Адже він всього лише менеджер! Треба дзвонити senior staff'у ». Я лише похитала головою, не вдаючись у полеміку, щодо того, що менеджер в Європі - дуже висока посада. Він керує як штатом співробітників, так і великим обсягом роботи, за яку несе певну відповідальність. Іноді, при розмові з людьми, звертаєш увагу на схилену інтонацію в голосі при відповіді «Менеджером» на питання «Ким ти працюєш?». Знав би ти, салага, що має на увазі під собою це велике слово!

Бабуся підійшла до телефону, що висить на стіні, набрала чотири заповітні цифри. Діалог був фантастичним: «Алло! Дівчина, алло! Дівчина, ви зі мною розмовляєте чи не розмовляє? Або це автоматник відповідає? ... Алло, я - Марія Кіндратівна, син мені картку «Електронік» у вас відкрив, таку синю, пластикову (в нашому банку інших і не роблять). Я не знаю, що з нею робити, а він сказав - в ній гроші. Син сказав, що в магазин прийдеш і даси замість грошей. Прийшла, дала, а мені сказали у них термінатора немає. Я нічого не зрозуміла! Так навздогін гукнули, щоб карту забрала. Допоможіть будь ласка! Я вам віддам Електроніка, а ви мені за нього грошей дайте ».

Ранок віщувало бути веселим. Підійшла до бабусі.

- Бабуся, вам допомогти?

- Ой, доню, допоможи. Як мені отримати гроші? У мене «Електронік» є.

- Давайте свій «електронік», - сказала я, давлячись від сміху. Старенька протягнула мені свою картку, я підійшла до банкомату, що знаходиться в п'яти метрах.

- У вас повинен бути пін-код, пароль введіть, будь ласка! - попросила я її. Вона округлила свої очі, потім нахмурила брови і грізно сказала:

- Ага! Пароль їй подавай! Знаємо ми таких шахраїв, вкрадеш мою грошики і шукай вітру в полі!

Я лише похитала головою. Ось вона стареча подяку! Ти з усією душею, а тебе шахрайкою обзивають!

- Добре, мучтеся далі, - сказала я байдужим тоном, витягла карту з банкомату і простягнула старенькій. Попрямувала в напрямку ліфта. Натиснула кнопку виклику і стала чекати, поки приїде чудо техніки.

- Доню, постій. Ну, прости стару! Я ж не знала, що ти тут працюєш! Зараз скажу пароль, йди, допоможи мені.

Я знову повернулася до банкомату, дочекалася, поки бабуся одягне на ніс окуляри, відкриє свою сумку, витягне гаманець і дістане папірець з пін-кодом. Ввела чотири заповітні цифри, зробила запит на отримання доступних коштів на рахунку, простягнула бабусі виписку, намагаючись не дивитися в неї. Але, що не намагалася, однаково побачила. Сума мене вразила до глибини душі! На вигляд зовсім непримітна стара бабуся, яка не вміє користуватися банкоматом, що називає його «Термінатор». І тут ... на тобі!

- Скільки знімати? - запитала я в подиві.

- Четверту частину, а можна в доларах? - жваво відповіла бабуся. Я кивнула і виконала її прохання. Вона взяла гроші і поклала в сумку. Я витягла картку і простягнула їй, не забувши поглянути на прізвище власника. Тепер мені все стало зрозуміло. Звучне прізвище. Я посміхнулася і побажала бабусі всього хорошого. Вона потопали у напрямку до виходу. Я знову продовжила шлях до ліфта. Треба ж мені сьогодні здатися на роботі!

- Доню, - долинуло до мене. Я обернулася. - Доню, спасибі тобі! Бути весіллі свого року першу весну! І діток чекати тебе під наступний рік!

Я посміхнулась. Кивнула головою і зайшла в ліфт. Чекати мені діток. Вийду заміж. Ех, бабуся, знала б ти, скільки разів мені різні люди говорили такі ж слова. Якщо зібрати всі разом, то я встигла вийти заміж вже 12 раз, з періодичністю раз в три місяці. Встигла народити сімох діток. І продовжую будувати свою кар'єру. Мабуть передбачення щодо кар'єри і збулися. Але скаржитися мені нема на що, все прекрасно!

Поки я йшла до свого кабінету, мене відвідали тисячі різних думок. Знаєте, думки - це паразити. Вони паразитують з вражаючою швидкістю! Одна думка породжує іншу, інша думка - третю, третя - четверту. І так до нескінченності. Кожен з нас стикався з ситуацією, коли при розмові з людиною ти говориш, говориш, а потім зупиняєшся і питаєш «А з чого ми почали?», Або «Ой, я забув, що хотів сказати». Ні, не забув, просто вишикувалася якась ланцюжок думок, яка вивела на передфінішному пряму. Чому «передфінішному»? Тому що іноді думка не закінчується. Вона може жити від кількох хвилин до багатьох років. А іноді буває думка, з якою людина може прожити все життя. Це не є нав'язливим станом, це просто процеси, що відбуваються в корі головного мозку кожної живої істоти, здатної мислити не тільки на рівні інстинкту.

Думки були різними. Я думала про бабусю і картала себе за зрідка упереджене ставлення до людей. Не можна ні в якому разі судити людину по одязі. Та й взагалі судити людей ми не маємо права, тому я скажу «оцінювати». Прикладів невірних суджень багато! Я знаю одного топ-менеджера (в європейському понятті слова «менеджер») веде казахстанської компанії, який кожного першого понеділка місяця натягує на себе пошарпаний светр, розношена кросівки і їде на трамваї в офіс. Зайшовши в свій кабінет, приймає душ, надягає костюмчик Brioni , Годинник Patek Philippe і починає свій щоденний вихор із справ, зустрічей і переговорів. Коли я задала йому питання, чому він їздить на трамваї, коли його автопарк налічує таку кількість машин, скільки місяців у році, він відповів: «Я хочу бути ближче до простого народу, слухати, про що говорять бабусі, студенти, школярі і звичайні люди . І не вважаю ганебним їздити в громадському транспорті ».

Інший приклад, красень-чоловік на машині S-класу останньої моделі, в туфлях з крокодилячої шкіри і телефоном Vertu, одягнений від іменитого західноєвропейського дизайнера. Понти, понти, понти ... Насправді іноді складається відчуття, що він до болю нещасний. Чим більше ти заробляєш, тим менше їх залишається. Кредити, інвестиції, паї ... Ранок починається з головного болю і з думками про те, як вкласти гроші, щоб не промахнутися , Як погасити прострочення в банку, синові необхідно платити за навчання в Лондоні, машину пора відправити на діагностику, а дружину в Альпи. Проблеми. Але при цьому необхідно робити вигляд, що ти успішний бізнесмен, у якого грошей кури не клюють. Підтримка іміджу коштує дорого. Виглядаєш дорого, тільки от не всі знають, які проблеми у тебе насправді.

- Оль, ви можете підтвердити зустріч? - зайшла до мене в кабінет моя помічниця, тим самим вирвавши мене з чіпких лап всіляких дум.

- Так звісно. Необхідно підготувати типовий договір, роздрукувати презентацію компанії, знайти мої візитки ...

Ось і я влилася в робочу атмосферу. Я ж менеджер! І хотілося б удосконалювати свої навички, щоб відповідати європейському визначенню цього слова!

Вперше стаття була опублікована на Executive.ru 15 жовтня 2009 року в рубриці «Творчість без купюр». Реанонсірована в контентному блоці в рамках спеціального проекту редакції