"Гроші погодилися повернути на кладовищі". Як покупці iPhone борються з інтернет-магазинами

1. Дешевше, ніж на ринку
2. «На зв'язок ніхто з представників магазину так і не вийшов»
3. «Гроші запропонували повернути на кальварійських кладовищі»
4. «Здійснити контрольну закупівлю поки не можемо»
5. Різні компанії, але одні і ті ж люди?
7. Чи не Apple Premium Reseller
8. «Більше схоже на споживчий екстремізм»
9. Що кажуть юристи
10. Прості поради при купівлі смартфона

Купили смартфон за зниженою ціною, незабаром гаджет перестав працювати, повернути гроші за товар не виходить - так коротко можна описати історії білорусів, які постраждали від придбання iPhone в декількох інтернет-магазинах. Крім того, вони підозрюють продавців в хитрою схемою з постійною зміною назв компаній.

Дешевше, ніж на ринку

Білоруський інтернет-магазин istar.by (ТОВ «Онлайн Трейд») займається продажем техніки компанії Apple - iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch та інших гаджетів.

Скріншот з сайту istar.by

Такі ж пристрої за схожою ціною пропонувалися в ismartbel.by (ТОВ «Олтехніксбел») і appledise.com (ТОВ «Мобайлтехнікс»). Але зараз при заході на appledise.com висвічується напис Tests, а при спробі відкрити ismartbel.by вранці виводилося повідомлення про те, що запитаний сайт не був знайдений на хостингу. Зараз сайт знову працює.

Запис, що відображається при заході на appledise.com Запис, що відображається при заході на ismartbel.by

В інтернет-магазинах деякі товари пропонувалися з відчутною знижкою в порівнянні з оригінальною ціною апаратів - наприклад, в istar.by iPhone 7 (32 ГБ) віддають за 950 рублів при повній ціні в 1629 рублів у офіційного продавця .

Скористатися пропозиціями названих вище інтернет-магазинів вирішила ціла група людей. За їх словами, вони були повністю впевнені, що купували нові оригінальні пристрої. Про це йшлося, наприклад, на сайті istar.by (зараз цієї вказівки немає. - Прим.ред.), Крім того, представники продавця підтверджували цю інформацію, стверджують покупці.

Фотографія роздрукованої листування одного з клієнтів з офіційним представником магазину в Instagram

Незабаром смартфони виходили з ладу. Повернути гроші виходило не у всіх. Постраждалі користувачі створили загальний чат в Viber, де ділилися своїми історіями.

Після з'явилася і сторінка в Instagram, де ці історії почали публікуватися для ширшої аудиторії. Так незадоволені клієнти інтернет-магазинів сподіваються застерегти інших покупців.

Ми поговорили з кількома з авторів Instagram-профілю і дізналися, як вони борються за свої права і намагаються повернути свої гроші.

«На зв'язок ніхто з представників магазину так і не вийшов»

Одного з покупців звуть Олексій. Його вибір припав на iPhone 7 (128 ГБ) чорного кольору, за який просили 1180 рублів. У порівнянні з іншими пропозиціями в Мережі різниця в ціні становила близько 300 рублів. Покупку він зробив в appledise.com (ТОВ «Мобайлтехнікс»).

За словами Олексія, його запевнили, що смартфон повністю новий, оригінальний.

- Оплату можна було зробити тільки готівкою. Кур'єр привіз смартфон в обумовлене місце і час і пообіцяв, що при виникненні будь-яких питань за смартфон повернуть гроші протягом 14 днів.

Молодій людині видали товарний чек і гарантійний талон (касового чека не виявилося).

- Чесно кажучи, підозри виникли відразу, - розповів Олексій. - Біля кнопки гучності був люфт, це викликало побоювання.

Крім того, логотип «яблука» на задній панелі пристрою на дотик відрізнявся від оригінального смартфона, трохи виступав над корпусом і начебто був наклеєний поверх нього.

- У мене знайомий працює в сервісному центрі по ремонту телефонів, попросив його подивитися апарат, - уточнив Олексій.

За висновком цього сервісу куплений iPhone виявився не новим і не оригінальним - апарату більше року. Корпус і дисплейний модуль відрізняються від заводських запчастин Apple, кількість проведених циклів заряду акумулятора - 409.

Олексій звернувся до продавця з вимогою повернути гроші. За його словами, незважаючи на запевнення кур'єра при продажу, віддавати їх просто так там відмовилися і порадили звертатися в сервісний центр, зазначений в гарантійному талоні. Нібито тільки після його укладення при виявленні дефектів телефон можуть замінити.

При зверненні в сервіс Олексій поскаржився на акумулятор і погано працює мікрофон, через що його було практично не чутно. Перед зверненням молода людина вже встиг нанести на екран захисне скло.

- Тільки через 14 днів я зміг забрати свій iPhone. На дисплеї не було захисного скла, знизу по болтів було видно, що телефон розкривали. На питання, чому немає скла і навіщо відкривали пристрій при звичайній діагностиці, в сервісі відповіли, що так перевіряли відсутність патьоків всередині корпусу, - пояснив Олексій.

На наступний день він зауважив, що роз'єм для підзарядки замінили разом з мікрофоном (з'єднуються одним шлейфом) - тепер він став білим, хоча решті апарат чорного кольору.

У фінальному укладанні сервісу сказано, що «технічні характеристики абонентського пристрою знаходяться в межах норми». Після цього діалог з сервісним центром і магазином Олексій припинив і звернувся в товариство захисту споживачів.

Там йому рекомендували писати претензію і відправити її продавцеві. На відповідь давалося 15 днів, проте через цей термін на зв'язок ніхто з представників магазину так і не вийшов.

Олексій залишив кілька коментарів на сторінках інтернет-магазину в соцмережах, де знайшов інших покупців, зіткнулися з подібною проблемою. У них вже був створений загальний чат в Viber, в якому було близько 20 осіб. Там вони ділилися один з одним своїми історіями.

«Гроші запропонували повернути на кальварійських кладовищі»

Схожа історія трапилася ще з однією покупницею - Дариною. Вона придбала iPhone 6 (16 ГБ), який в istar.by (ТОВ «Онлайн Трейд») оцінили в 480 рублів (повна ціна в офіційного продавця становить 949 рублів за версію на 32 ГБ, модель на 16 ГБ вже не продається. - Прим. ред.).

Кур'єр привіз телефон, на перший погляд Дар'ї, з апаратом все було в порядку. Однак пізніше на дисплеї виявився «битий» піксель, а аксесуари виявилися неоригінальними - по гарнітурі не можна було розмовляти (працювала тільки передача звуку, як в звичайних навушниках), на коробці не було логотипу Apple.

Скріншот з Instagram-профілю, створеного покупцями

Дарина вирішила дзвонити продавцеві і вимагати повернення грошей, там їй відмовили. Рекомендація від магазину одна - несіть телефон в сервісний центр, всі питання можуть вирішуватися тільки після його укладення. Дівчина так і зробила.

- Я дзвонила їм кілька тижнів, просила дати номер адміністрації або директора.

Через деякий час запитуваний номер Дарині надали, правда додзвонитися по ньому так і не вийшло. В результаті її все ж пов'язали з керівництвом магазину. Вона представилася і попросила представитися співрозмовника.

- Я людина, - сказали у відповідь.

- У сенсі людина? Назвіть ваше прізвище, ім'я та по батькові, - вимагала Дарина. - Хто ви, яка ваша посада в цій організації?

- Я просто людина, представник компанії.

В кінці розмови співрозмовник все-таки назвався Михайлом, але конкретного рішення проблеми запропонувати так і не зміг. Через три дні прийшла відповідь з сервісного центру, де телефон порадили «відправляти до Європи на завод» через брак. Дарина знову звернулася в магазин з вимогою повернути гроші.

Весь цей час уже куплений Дариною iPhone залишався в сервісному центрі, віддати гаджет власнику пообіцяли наступного тижня. Але цього так і не відбулося.

Дівчині знову вдалося зв'язатися з Михайлом. Вона пригрозила йому колективними скаргами незадоволених клієнтів.

Скріншот з Instagram-профілю покупців

Зрештою з покупницею зв'язалися представники сервісного центру і повідомили, що готові поміняти бракований iPhone на інший апарат. Дарина приїхала в сервіс, але там її чекав старий гаджет, якому просто замінили екран на новий (хоча вона залишала телефон тільки на діагностику). За словами дівчини, на корпусі пристрою було видно сліди від клею.

Забирати iPhone з сервісу вона не захотіла, написала відмовну і зателефонувала Михайлу. Дівчина розповіла, що той порадив їй взяти телефон і запевняв, що апарат «відремонтували на заводі, і тепер він повністю як новий». Дарина знову відмовилася.

В результаті дівчині погодилися повернути гроші і призначили зустріч ... на кальварійських кладовищі. Але угода не відбулася через те, що вона забула взяти з собою аксесуари, які в магазині давали в подарунок при купівлі смартфона (захисну плівку і силіконовий чохол) - інакше на повернення грошей продавець не йшов.

За словами Дар'ї, Михайло представився колишнім суддею, сказав, що йому 28 років, що він юрист і працював в КДБ. При цьому надати свої паспорт чоловік навідріз відмовився. Наступного дня Дарині все ж вдалося повернути свої гроші. З моменту покупки до цього моменту пройшло більше місяця.

«Здійснити контрольну закупівлю поки не можемо»

Інші історії відрізняються лише деталями. Наприклад, Анна придбала в appledise.com iPhone 7 Plus на 256 ГБ за 1500 рублів, а смартфон, з її слів, виявився вже активований. У магазині їй відповіли, що це відбувається через те, що апарати розмитнюють в Росії. Пізніше дисплей перестав реагувати на натискання.

Копія відповіді сервісного центру

Анна перевірила IMEI і з'ясувала, що оригінальний апарат був оснащений 32 ГБ вбудованої пам'яті, хоча в налаштуваннях показується 256 ГБ (швидше за все, це сталося через зміну плати. - Прим. Ред.).

Дівчина написала заяви в Міністерство з податків і зборів, Генеральну прокуратуру, відділок міліції і збирається подати звернення до Міністерства антимонопольного регулювання.

У першому з названих вище відомств Ганні відповіли, що не можуть почати розслідування через те, що юридичним особам менше двох років. Через це вони не мають права здійснювати «контрольну закупку» (метод фінансового контролю державних органів).

З моменту придбання смартфона пройшло вже майже півтора місяця, але вирішити проблему Ганні поки не вдалося.

Різні компанії, але одні і ті ж люди?

За словами покупців, istar.by (ТОВ «Онлайн Трейд») якимось чином пов'язаний з appledise.com (ТОВ «Мобайлтехнікс») і ismartbel.by (ТОВ «Олтехніксбел»).

Незадоволені клієнти розповіли, що одну з претензій на ТОВ «Мобайлтехнікс» отримав Михайло, який є представником istar.by, що, він сам нібито підтвердив їм по телефону.

Покупці також заявляють, що незалежно від магазину смартфони їм привозять одні і ті ж кур'єри, але з різними товарними чеками. На сторонніх інтернет-ресурсах (наприклад, skargi.by) теж йдеться про те, що istar.by пов'язаний з appledise.com

Скріншот збереженої HTML-копії сайту appledise.com

Відзначимо, що ми змогли знайти згадку appledise.com на самому сайті istar.by. Можливо, адміністратори просто упустили цей момент при «переїзді».

Скріншот з сайту istar.by, зроблений 14.08.2018 Збережена HTML-копія сайту appledise.com

Зв'язатися з представниками appledise.com (ТОВ «Мобайлтехнікс») у нас не вийшло. Сайт зараз не працює, а телефонні номери, які вдалося знайти в архівних HTML-копіях інтернет-магазину, недоступні або переправляють на голосову пошту. Через месенджери (один із зазначених в HTML-копії номерів зареєстрований в Telegram) встановити контакт з представниками магазину також не вийшло.

Товарні чеки, надані в ТОВ «Онлайн Трейд» і ТОВ «Мобайлтехнікс» покупцям.

Відзначимо, що ТОВ «Онлайн Трейд» і ТОВ «Мобайлтехнікс» числяться в базі даних Єдиного державного реєстру юридичних осіб та індивідуальних підприємців і є діючими компаніями, які не припинили свою діяльність.

Цікаво, що домен istar.by зареєстрований не на ТОВ «Онлайн Трейд», а на індивідуального підприємця.

При цьому в торговому реєстрі вказується, що istar.by зареєстрований на ТОВ «Онлайн Трейд».

Є ще один момент. Згідно п. 2 указу президента № 60 «Про заходи щодо вдосконалення використання національного сегменту мережі Інтернет» з 1 липня 2010 року всі юридичні особи, а також індивідуальні підприємці зобов'язані розміщувати свої сайти на серверах, розташованих на території країни.

Також, згідно з указом, всі ресурси, розміщені на території Білорусі, підлягають обов'язковій реєстрації в БєлГІЕ . Однак такої реєстрації у istar.by ми не знайшли.

Чи не Apple Premium Reseller

У ismartbel.by (ТОВ «Олтехніксбел») - передбачуваної другий копії istar.by - смартфон придбала ще одна жінка-покупець - Марина. Поспілкувавшись з іншими потерпілими, вона зрозуміла, що гаджет їй привіз той же кур'єр, що і в istar.by (був знайдений його профіль з фотографіями в соціальних мережах).

До речі, згадка appledise.com, аналогічне такому на istar.by, є і на ismartbel.by.

Скріншот сайту зроблений 20.08.2018

Відзначимо, що ТОВ «Олтехніксбел» не зареєстровані ні в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб та індивідуальних підприємців, ні в торговому реєстрі. На сайті також зазначено, що iSmartbel (айСмартбел) - офіційний партнер компанії Apple в Білорусі зі статусом Apple Premium Reseller. Насправді це не так.

Єдиним офіційним партнером Apple в Білорусі з таким статусом є i-Store , Це нам підтвердили в компанії. Таким чином, iSmartbel вводить покупців в оману.

Скріншот сайту зроблений 20.08.2018

«Більше схоже на споживчий екстремізм»

Ми зв'язалися з представниками istar.by і попросили прокоментувати ситуацію. Нам відповіли, що більшість описаних вище історій не пов'язані з їх клієнтами. Єдиною покупницею istar.by (ТОВ «Онлайн Трейд») є Дарина, гроші якої вже повернули. До іншим покупцям магазин відношення не має, адже почав працювати лише в кінці червня цього року.

Представники istar.by також відзначили, що Дарина «продовжує прикидатися клієнтом, з яким не вирішене питання, і активно веде агітацію. Більше схоже на споживчий екстремізм і заробіток грошових коштів таким чином ».

Що кажуть юристи

За коментарем ми також звернулися в громадське об'єднання «Міське товариство захисту споживачів» . Там нам розповіли, що якщо продавець запевняв покупців в тому, що смартфони є повністю оригінальними, але по факту це не так, то товар має недолік і не відповідає умовам договору.

У разі придбання товару, що має недолік, покупцям необхідно звернутися з письмовою претензією до продавця. У ній потрібно заявити одне з вимог, встановлених статтею 20 Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів».

Споживач, якому проданий товар неналежної якості, якщо його недоліки не були застережені продавцем, вправі за своїм вибором вимагати:

• заміни недоброякісного товару товаром належної якості;
• пропорційного зменшення ціни товару;
• негайного безоплатного усунення недоліків товару;
• відшкодування витрат по усуненню недоліків товару.
• розірвання договору роздрібної купівлі-продажу і зробити повернення сплаченої за товар грошової суми.

Постраждалим клієнтам в Міському товаристві захисту прав споживачів радять заявити вимоги через порушення їх прав на належну якість товару. Якщо факт продажу неодноразовий, покупцям варто звернутися в правоохоронні органи за фактом обману, шахрайства.

Щоб не потрапити в подібну ситуацію, перед придбанням товару в інтернет-магазині рекомендується досконально вивчити відгуки про передбачуване продавця, запросити у нього документацію, що підтверджує якість товару. При доставці пристрою ретельно вивчити інформацію, розташовану на коробці, в інструкції і на гарантійному талоні.

При захисті своїх прав споживач може посилатися на Закон Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів», зокрема статті 1, 5, 7, 20-26, а також на Цивільний кодекс Республіки Білорусь.

До речі, деякі покупці вже встигли звернутися до товариства захисту прав споживачів і правоохоронні органи і «готові йти до кінця».

Прості поради при купівлі смартфона

Щоб не опинитися в схожій ситуації, купувати смартфони найкраще у офіційних продавців. До того ж більшість з них пропонує розстрочку терміном до 24 (а іноді і до 36) місяців.

Ще один варіант: придбання дорогого апарату за кордоном. Швидше за все, там він буде коштувати трохи дешевше, і при вз'езда назад в Білорусь вийде повернути частину вартості через Tax free.

При купівлі у неофіційних продавців пристрій до передачі грошей також буде незайвим протестувати в одному з перевірених сервісних центрів.

Дивіться, скільки у нас стоять популярні смартфони компанії Apple: