Різне юзабіліті для різних інтернет-магазинів
В першу чергу, дякуємо читачів за зворотній зв'язок і своєчасні питання, які допомагають глибше висвітлити тему юзабіліті інтернет-магазинів.
Один з останніх питань було про те, чи впливає специфіка продажів на юзабіліті. Наприклад, якщо у вас є онлайн-представництво невеликого офлайнового бізнесу, має бути юзабіліті якимось особливим або є якийсь стандартний пакет поліпшень. На подібні питання ми завжди відповідаємо клієнтам, що ми практикуємо індивідуальний підхід до кожного проекту, будь то маленький або великий інтернет-магазин, соціальна мережа або промо-сайт.
Якщо говорити конкретно про юзабіліті інтернет-магазинів, в підходах до їх покращання також є велика різниця. Ті чи інші зміни в інтерфейсі можуть як спростити виконання завдань користувача, так і остаточно його заплутати.
У чому різниця між юзабіліті і мерчандайзингом
Щоб зрозуміти різницю в глобальності змін для різних веб-проектів, розглянемо докладніше, чим відрізняється юзабіліті призначеного для користувача інтерфейсу (UX) від мерчандайзингу (merchandising).
Поліпшення призначеного для користувача інтерфейсу (UX) передбачає комплекс заходів зі створення комфортних умов для вирішення користувачем завдань, з якими він прийшов до вас на сайт. На цьому етапі мають велике значення такі нюанси, як зручна навігація, зручний процес оформлення замовлення, відсутність необхідності робити зайві дії для досягнення поставленої мети.
Мерчандайзинг визначає методику продажів, ціни і способи просування товарів цього самому користувачеві. Тут вступають в силу колірна гамма, в якій виконаний дизайн сайту, наявність і візуальне виконання продають лейб (наприклад, «новинка», «топ продажів»), акції, знижки та інші методи стимулювання продажів.
Незважаючи, на очевидні відмінності в орієнтуванні, UX та мерчандайзинг тісно пов'язані. Але іноді їх спільне застосування не просто марно, а навіть шкідливо.
Наприклад, невеликим магазинчиках з малою кількістю товарних категорій не завжди потрібен мерчандайзинг, частіше потрібно ряд базових поліпшень, які дозволять конвертувати користувачів, які вже прийшли на ваш сайт за певним товаром, але не можуть його знайти або купити через технічні особливостей вашого магазину.
Звертаючись в нашу компанію, клієнти нерідко ставлять одне і те ж питання: «Скільки, в середньому, коштують ваші послуги». Так ось, немає ніякої середньої ціни, є ціна рішення, необхідного для вашого проекту.
Маленьке юзабіліті для маленького магазина
За позиціонуванню, я поділяю інтернет-магазини на дві категорії - онлайн-представництво вашого невеликого офлайн-бізнесу і автономний інтернет-магазин, який заробляє тільки в онлайні.
У разі, якщо у вас невеликий інтернет-магазин, не варто мудрувати лукаво. Проженете дві-три можливі «історії користувача» (докладніше див. У попередній статті «Як швидко покращити інтерфейс магазину і продавати більше» ) І ви зрозумієте де на вашому сайті користувач потрапляє в вузькі місця. Внесіть найпростіші зміни (див. «7 порад щодо поліпшення конверсії» ), Після чого повторно виженете ті ж «історії користувачів», щоб перевірити, чи не залишилося проблемних місць на шляху ваших покупців. Сума середнього чека вашого інтернет-магазину неодмінно збільшиться, а довіра користувачів до магазину зросте.
Просто допоможіть вашому покупцеві знайти те, за чим він прийшов.
Ось пара прикладів простих хороших рішень в невеликих інтернет-магазинах.
Проста доступна навігація на nosiki-kurnosiki.com.ua:
Акуратна сторінка товару на frukter.com.ua:
Великий мерчандайзинг для великого інтернет-магазину
Під «великим» інтернет-магазином я маю на увазі магазин з великою кількістю товарних категорій і підкатегорій. Якщо ви вже давно поправили інтерфейс вашого магазину, стали заробляти більше і готові вкластися в просування певних товарів, саме час переходити до використання мерчандайзингу.
Грамотно використаний мерчандайзинг дозволить вашому магазину виступати в ролі кваліфікованого продавця і вчасно пропонувати товари, які могли б зацікавити вашого відвідувача, всіляко полегшити навігацію і зробити процес покупки в вашому магазині легким і приємним. На цьому етапі добре підійдуть великі красиві фотографії товарів, промо-банннери, наявність портальних сторінок для великих категорій товарів, акції, знижки та інші прийоми, які дозволять залучити увагу користувача.
Ось кілька прикладів грамотного застосування мерчандайзингу лідерами українського та зарубіжного ринку.
«Каруселька» на головній сторінці comfy.ua
Сторінка акційного товару на rozetka.com.ua
Товари зі знижками на головній сторінці rueducommerce.fr
висновок
Якщо ви бачите, що відвідувачі вашого магазину все ще недостатньо легко справляються з вибором і покупкою товару, не варто проявляти зайвий ентузіазм і переймати прийоми мерчандайзингу у великих гравців ринку. Такі заходи є актуальними, коли механізм роботи вашого магазину добре налагоджений, кількість товарних категорій швидко розширюється і необхідно запропонувати користувачеві найбільш цікаві позиції в вашому асортименті, щоб він не загубився серед сотні інших товарів.
Автори: Євген Мусієнко, Катерина Боцман