Що таке соціальний маркетинг SMM і як він приваблює клієнтів

1. Що таке SMM Сьогодні Інтернет є найпростішим і ефективним способом залучення клієнтів до свого товару...
2. Інструменти SMM
3. Застосування SMM для бізнесу
4. Робота по всіх фронтах
5. мобільний світ
6. Чи все добре?
7. Виберіть з розумом

Що таке SMM

Сьогодні Інтернет є найпростішим і ефективним способом залучення клієнтів до свого товару або послуг. Соціальний маркетинг SMM відкриває нові можливості для розкрутки власного бізнесу і отримання нової аудиторії потенційних покупців.

SMM, Social Media Marketing, це метод отримання клієнтів за допомогою соціальних мереж. Сторінки в Facebook, Instagram, ВКонтакте і Twitter є не тільки інформаційним джерелом, а й способом донести до аудиторії переваги своєї компанії і її продуктів.

Просування. Саме цим словом часто називати СММ діяльність і це не позбавлено сенсу. Від якісного просування залежить не тільки потік клієнтів, але і фактори його формування: довіра, лояльність, демонстрація товарів і професіоналізму. Розберемося в цих складових докладніше.

Чому це працює

Якісний SMM завжди приверне достатню кількість клієнтів і покупців. Вирішувати це завдання допомагають такі функції:

• Бренд і його створення. Завдяки тому, що ваш логотип, слоган і назва знаходяться на увазі, вони стають впізнаваними і потенційний клієнта відразу ж запам'ятовує, що ви робите і дізнається ваш логотип серед тисяч інших.
• Можливість викладати фото і відео допоможуть клієнту розглянути товар, запам'ятати його і захотіти. Якісний контент, тобто фото і відео, стають важливою складовою демонстрації.
• Показати свій професіоналізм. Крім безпосереднього продукту, бізнес отримує можливість демонструвати те, що приховано від клієнта: роботу всередині фірми, колектив, процес виготовлення або підготовки послуг. Люди бачать ваших працівників, а значить бренд набуває людських рис. Це підвищує довіру аудиторії.
• Відгуки і відгук. Соціальні мережі є вільними платформами і тут люди можуть обговорювати ваші послуги або товари. Ви можете збирати позитивні коментарі і використовувати їх для створення позитивного образу свого бізнесу.

Для того, щоб все це втілювати в реальність, вам і потрібен якісний SMM від професіоналів. Хороший спеціаліст має цілий арсенал інструментів для виконання своїх завдань.

Інструменти SMM

Звичайно ж, створити профіль в Інстаграм або ВКонтакте мало. Важливо його розкрутити і привести в сприятливий вид. Основа - збір передплатників і контент. Контент це те, заради чого люди і підписуються на сторінки брендів. Тут має бути мінімум реклами, а якщо і бути, то тільки в ненав'язливій формі. Головне - фотографії, відео, конкурси, обговорення та інші штуки, якими управляє фахівець.

Передплатники це аудиторія. Це ті люди, які будуть готові купувати ваші продукти або замовляти послуги. Шукати передплатників це одне, набагато важливіше, щоб вони відповідали вашим продуктом.

Таких передплатників ми називаємо цільовою аудиторією. Наприклад, якщо ви пропонуєте послуги для студентів, мало ймовірно, що старша вікова група зацікавиться вашою пропозицією.

Тому необхідні дослідження аудиторії, перш ніж починати її збирати. А ось збір передплатників справа ще більш тонке і займатися ним самостійно не слід. Головним методом залучення людей був і залишається контент. Добре, якщо він зібраний в план, з якого можна почати. Хаотичні публікацію не будуть чіпляти людей, так само як і наївна реклама.

Застосування SMM для бізнесу

Коли технології дійшли до того, що мобільний телефон і Інтернет є практично в кожному будинку, не використовувати їх в цілях бізнесу стає просто нерозумно. Це розуміють як молоді невеликі компанії, так і великі світові бренди.

Сценарії застосування і для тих і для інших однакові. Різняться лише підсумкові цілі і витрати. Вартість рекламної компанії в Facebook для будь-якої Coca-Cola може обійтися їм в кілька мільйонів доларів. Невеликі ж фірми можуть витрачати в тисячу разів менше. Просто тому, що у них більш вузька аудиторія, охопити яку простіше, якщо знати, куди цілитися. Але і ті й інші бажають одного - нових покупців, лояльності старих і збільшення продажів.

Соц - мережі в цьому допомагають, а також можуть щось більше. Наприклад, генерувати трафік для вашого інтернет-магазину або сайту, тобто, приводити туди відвідувачів.

Менеджер соціальних мереж стежить за якістю викладається контенту, фотографій, підбирає оформлення сторінок, призводить передплатників, використовуючи різні сервіси. Періодично, скажімо, раз на місяць, він перебирає свою стратегію контенту, оновлює її, змінює ціни на товари і так далі.

Але найголовніше: він спілкується з вашою аудиторією, а також підтримує чужі обговорення. Розповідає про вартість товарів або послуг, відповідає на питання, згладжує конфлікти. Завдяки тому, що все це робиться публічно, тобто на очах інших передплатників, він підвищує довіру до вас, як до бренду.

Робота по всіх фронтах

Особливо хороші результати вийдуть там, де в справу вступає комплексне просування. В такому форматі, SMM-фахівець працює відразу на кількох соціальних мережах. Це і ВКонтакте, і Інстаграм і Facebook і інші місця, де є ваша цільова аудиторія.

Складнощі тут в тому, що в кожної мережі є свої негласні правила спілкування і проведення рекламних акцій. Судіть самі: ВКонтакте люди, в основному, переписуються і гортають публічні сторінки, слухають музику або дивлячись відео.

У Instagram вони більше стурбований переглядом фотографій, лайкам і коментарями. Facebook вважається будинком для більш зрілої вікової аудиторії, зі своїми поглядами на життя і на послуги. Тут на перше місце виходять листування і інтереси.

Youtube призначений виключно для відео-контенту. Тут ніхто не обмінюється особистими повідомленнями і фото. Зате тут більше уваги до відео. У тому ж Інстаграме мало хто дивиться ролик, якщо він довший за 10-15 секунд. А обмеження на завантаження і зовсім знаходиться на одній хвилині.

мобільний світ

Інтернет не тільки зростає, але ще і змінюється. Головний тренд - перехід користувачів від комп'ютерів до мобільних пристроїв. Згідно зі статистикою Google, вже в цьому році більше половини всіх людей в Мережі використовують для виходу саме смартфони.

Це означає те, що соцмережі, які швидко адаптуються під новий формат, стають ще більш актуальними. І для того, щоб залучати потенційних клієнтів, необхідно враховувати і виникають, нові чинники поведінки.

Все більше функцій комп'ютера перетікає на невеликі екрани, в 5 дюймів. І спрямовуються саме в social media.

Яскравий приклад: ВКонтакте запускає свою функцію для відправки грошей від користувача до користувача. Від цього можуть постраждати вже відомі засоби перекладу фінансових коштів. Виходить, що якщо ви не можете влитися в соціальні мережі, то ви ризикуєте зовсім опинитися за бортом сучасності.

Чи все добре?

Якщо у вашої компанії або інтернет-магазину вже є сторінка в ВК або Інстаграм, то напевно вам вже писали якісь люди, з пропозицією її розкрутити. Таких пропозицій варто остерігатися.

• Горе-сммщікі пропонують вам купити точне число передплатників. Насправді, передбачити скільки у вас в групі буде людей заздалегідь неможливо і вже точно не можна привести їх пачкою. Найчастіше, під виглядом такого розкручування пропонують спамерських пошукових роботів. Боти, це спеціально створені акаунти, які управляються однією людиною з комп'ютера. Їх можна підписати на що завгодно. Природно, вони нічого не будуть у вас купувати, не братимуть участі в обговореннях, залишати коментарі та так далі. Вони просто будуть псувати репутацію вашого бренду.
• Передача паролів і особистих даних. Для таких операцій багато просять надіслати їм їх пароль. Звичайно, хорошого менеджера також важливо мати доступ до аккаунту, інакше він не зможе ним керувати. Але передаючи його незнайомому непрофесіоналові ви сильно ризикуєте втратити сторінці або спаплюжити своє ім'я. Хто знає, що йому прийде в голову писати від імені вашої компанії?
• Пропозиції замовити просування в соціальних мережах через якісь чарівні програми. Так, SMM має на увазі під собою використання інструментів, але надійні партнери ніколи не будуть вас змушувати платити за програми або техніку.
• Саме нахабне: агентства, які беруть на себе турботу про ваших медіа, але нічого не роблять, крім того, що витрачають ваш бюджет. З такими хлопцями працювати не варто. Як перевірки можете попросити у них портфоліо і кейси, як показники вже виконаних проектів.

На жаль, через те, що ринок соціальних мереж в СНД зростає щогодини, також швидко тут з'являються і ті, хто не здатний виконувати якісний маркетинг, а лише намагаються заробити на тих бізнесменів, які мало що розуміють в Інтернет рекламі.

Виберіть з розумом

У підсумку, коли ви вибираєте фахівців для ведення своїх соціальних мереж, вам необхідно знайти тих, хто відповідає таким критеріям:

• Досвід роботи. Важливо, щоб ваш партнер добре розбирався в тонкощах справи і мав досить вагоме портфоліо.
• Наявність команди. Один менеджер може управляти мережами, але він потребує контенті. Потрібен той, хто буде монтувати відео, малювати банери для постів і обробляти знімки.
• Комплексний підхід. Реалізувати будь-які цілі можна, якщо використовувати всі інструменти. Це відразу кілька соціальних медіа, з розумінням їх внутрішньої специфіки.

Команда VG Group працює в цій сфері з 2009 року. Ми надаємо комплексні послуги з просування бізнесу не тільки в соціальних мережах, але і в інших аспектах Інтернет-реклами. Ми вибираємо саму оптимальну стратегію, з урахуванням бюджету і конкретних вимог. Все, що вам залишається - встигнути обслуговувати своїх клієнтів.