Навигация по сайту

Меню сайта

Ключевые теги

Реклама

новости партнёров

Архив сайта

Новости

Где покупать автошины
о Для своей машины всегда самое-самое хочется купить. Часто нет элементарно времени на какие-то походы по магазинам, чтобы детали найти и купить. Часто уже интернет-магазинами пользуются даже для таких

Що таке телемаркетинг?

  1. Що таке телемаркетинг?
  2. У чому секрет успіху телемаркетингу як інструменту продажів?

30 Квітень 2014 Євген Нєдєлін переглядів:

30 Квітень 2014   Євген Нєдєлін   переглядів:   Що таке телемаркетинг Що таке телемаркетинг?

«Уміння спілкуватися з людьми - це товар, який можна купити так само, як ми купуємо чай або кава, і за цей товар я готовий заплатити більше ніж за що-небудь інше». Дж. Д. Рокфеллер.

Даний гасло особливо актуальний для однієї з різновиду продажів - телемаркетингу, коли продаж товару або послуги здійснюється за допомогою спілкування з клієнтом по телефону.

Зараз, в століття перенасичення інформацією, дуже важко знайти спосіб привернути увагу потенційного покупця. На людини щодня обрушується маса нових пропозицій - по радіо і ТБ йдуть нескінченні рекламні ролики, ЗМІ рясніють рекламними модулями, з поштової скриньки купою випадають директ-мейловая розсилка. Для даних способів взаємодії з клієнтом давно вважається нормою ефективність, що виражається частками відсотка. А найчастіше всі ці методи реклами, націленої на масовий ринок, обертаються проти своїх рекламодавців, і приносять більше шкоди, ніж користі.

У чому секрет успіху телемаркетингу як інструменту продажів?

В першу чергу активні продажі по телефону - це прямий контакт з клієнтом, і, як наслідок - отримання зворотного зв'язку. Адже Ви ніколи не дізнаєтеся, що саме думають про Ваш товар або послугу ті люди, які так і не стали Вашими клієнтами. Телефонні продажі в цілому припускають збір інформації: навіть якщо угода не відбудеться, ви будете знати, що конкретно потрібно клієнту. На основі цієї безцінної інформації можна робити будь-які аналітичні дослідження і коригувати Вашу маркетингову стратегію. Можливо, що Вам достатньо внести мінімальні зміни в ціну, споживчі властивості, або позиціонування Вашого продукту - і його успішність зросте на порядок!

У другу чергу - це можливість досить чіткого визначення цільової аудиторії потенційних клієнтів. Залежно від специфіки Вашого продукту, холодні дзвінки дозволяють підбирати і формувати потенційні бази клієнтів, з огляду на безліч параметрів.

Це може бути географічний ознака (розташування в певному місті, або конкретному районі міста, наприклад - для підприємств, що надають послуги населенню), або персональні дані фізичної особи (вік, стать), або певні параметри юридичної особи (галузь діяльності, розмір компанії) і так далі.

Наступна перевага телемаркетингу - повна прозорість ходу виконання проекту, і надання детальної статистики по тому, як йдуть телефонні продажу і за всіма відбувся контактам. В результаті, після завершення проекту, Ви отримуєте не тільки готові продажу, але і базу даних Ваших потенційних клієнтів. У цю базу потрапляють ті клієнти, яких з яких-небудь причин (пропозиція не актуально за часом, за ціною, щодо конкретних споживчих властивостей) дані холодні дзвінки не зацікавили, але вони готові розглядати Ваші пропозиції в подальшому. Роботу з цією базою продовжують Ваші власні фахівці, професійно «закриваючи» продажу.

Звичайно, існують і міфи про неефективність телемаркетингу. На наш погляд, 99% невдалих телемаркетингових проектів виходять з-за неправильної постановки завдання. Давайте подивимося на класичну модель продажу:

  • «Знаходження потенційного клієнта»
  • «Встановлення контакту з особою, яка приймає рішення про покупку»
  • «Презентація товару або послуги»
  • "Робота з запереченнями"
  • «Закриття продажу»

Залежно від конкретних споживчих властивостей Вашого продукту, його позиціонування на ринку, Вашої маркетингової політики і кон'юнктури ринку в цілому, активні продажі і їх результати за всіма перерахованими вище етапах можуть дуже сильно варіюватися.

Зверніть увагу на наші тренінгові програми:

Статті по темі:

Рейтинг публікації:
Поділитися в соціальних мережах:

Що таке телемаркетинг?
У чому секрет успіху телемаркетингу як інструменту продажів?
У чому секрет успіху телемаркетингу як інструменту продажів?