Створюємо власний бізнес: Майстерня по ремонту взуття

4. Дах над головою: орендуємо приміщення

Шукаємо прохідні місця

Щоб клієнти приходили частіше, місце для оренди приміщення потрібно шукати жваве. Найбільше підходять ринки - тут і квадратні метри порівняно недорогі, і прохідність хороша. Плюс в тому, що не доведеться вкладати гроші в ремонт: ніхто не чекає, що взуттєва майстерня сяятиме, як boutique з продажу вишуканого жіночої білизни.

Ще одне вигідне місце - будь-який великий супермаркет. Тенденції такі, що люди, особливо в більш-менш великих містах, все частіше віддають перевагу великим комфортні магазини звичним «товкучки». Ціни на оренду тут на порядок вище, ніж в звичайних магазинах або кіосках.

Та ще доведеться вкласти гроші в привабливий ремонт - інакше адміністрація просто не дасть «добро». Зате і ціни тут можна підвищувати в порівнянні з общегородскими - все-таки ви перебуваєте в зручному цивілізованому місці.

Знаючі люди рекомендують також звернути увагу на зупинкові павільйони. Маються на увазі не сучасні відкриті конструкції, а старі цегляні зупинки з прибудованими до них кіосками. Такі ще подекуди залишилися. Подібне розташування теж приверне клієнтів, адже так зручно віддати в лагодження взуття, йдучи на роботу, а після трудового дня забрати її.

Можна задуматися про будівництво нового павільйону в привабливому місці. Але чи вигідно це? Взяти в оренду міську землю або купити її дуже складно - для цього потрібні потужні зв'язки і великі гроші.

Саме зведення спорудження теж влетить в копієчку - навіть якщо будувати самому, на матеріали піде стільки «кровних», що окупатися така майстерня по ремонту взуття буде як мінімум десять років. А адже в цей час щось треба буде їсти, та ще й родину годувати!

«Квадратний мінімум»

Звичайно, можна виконувати ремонт взуття, як то кажуть, «на коліні». Але краще за все не займатися мазохізмом, і відразу зайняти нормальне кількість квадратних метрів. Щоб комфортно працювати і приймати відвідувачів, вистачить п'ятнадцяти «квадратів».

Цю площу доведеться візуально розмежувати на зони:

• 1. Зона прийому клієнтів. Тут - зручні стільці, чистий красивий стіл, ноутбук або солідний блокнот, місце для зберігання дрібних грошей для здачі.
• 2. Робоча зона: якщо вона не обгороджена, тут повинен бути ідеальний порядок. Чи не заважає відразу ж поставити кілька кольорів в горщиках. Чомусь велика кількість декоративної зелені вселяє клієнтам довіри.
• 3. Зона відпочинку. Вона вам знадобитися: в силу особливостей людської психології, вам під час роботи захочеться провести кілька хвилин, абстрагувавшись від рутинної роботи. І найкраще, якщо для цих цілей у вас буде стояти окреме зручне крісло.

скорочуємо площа

Якщо ціни на оренду прийнятні, можна облаштовуватися так, як душа забажає. А якщо зажадають до непристойності багато, доведеться йти до фахівців по меблів і в 3D редакторі малювати майбутній салон: зараз є безліч способів по оптимізації робочого простору. Якщо руки ростуть з потрібного місця, можна всі ці полички і шафки зробити самому.

Якщо ж руки з верстатом і пилкою не дружать, доведеться платити. Хоча, якщо щомісячна сума орендної плати настільки висока, може, варто задуматися: а чи вийде щомісяця платити господареві території? Навіть якщо місце виявиться вигідним, оренда може з'їсти неабияку порцію прибутку.
Є ще один варіант: у супермаркеті можна облаштувати не саме салон, а пункт прийому взуття.

Тобто, найняти працівника, які буде приймати взуття, видавати квитанцію і брати гроші. А самим ремонтом займатися в іншому місці, навіть вдома. Головне, щоб з транспортом не було проблем і відремонтовані черевики «приїжджали» точно в строк, зазначені приймальником.

Пункт прийому замість майстерні має сенс тримати в тому випадку, якщо ви будете впевнені в стабільно великій кількості замовлень. Можливо, кілька місяців доведеться приймати взуття самому - а лагодити її вечорами. Зате будете знати, як вигідніше організувати всю процедуру прима «штиблет».

5 Мистецтво улещування клієнтів

Зустрічають по уніформі

Як не крути, а стереотипи у людей стандартні. У нашому випадку потрібно використовувати наступне переконання - «будь-ремонтник повинен бути в уніформі». Всі звикли, що люди робочих професій одягаються відповідно.

Зрозуміло, що мова не йде про замасленої робі, ватних штанах і брудних черевиках.

Зараз випускають спецодяг на будь-який смак. Так чому б не придбати зручний, легкий комбінезон, на який можна пришити логотип майстерні? І люди зрозуміють, що майстер - особа серйозна, і вам буде зручно. Що вдієш, не можна розчарувати клієнта в його переконанні.

Напевно, не потрібно нагадувати, що одяг завжди повинна бути охайною, від неї повинен виходити приємний запах. Як мінімум, гарного одеколону.

Згадаймо старого доброго Карнегі

Якщо ввести в пошуковику запит «Мистецтво продажів», з'явиться близько мільйона посилань. Причому ті, що на перших сторінках, будуть, швидше за все, вести на сайти платних курсів. Звичайно, нині до продажу відносяться вельми серйозно, це ціла наука.

Але насправді вистачить рад незабутнього Дейла Карнегі. І читати товсті книги не обов'язково - сам автор говорить, що його рекомендації можна помістити на обкладинці сірникової коробки. Зупинимося на них докладніше:

• - Щирий інтерес до інших людей викликає прихильність до себе.
• - Посмішка - це самий просто спосіб справити вигідне враження.
• - Називайте клієнта по імені. Це допоможе створити довірчі відносини.
• - Слухайте. Кілька зайвих хвилин, які ви витратите на вислуховування проблем клієнта, змусять ходити його до вас знову і знову.
• - Постарайтеся дізнатися, яке коло інтересів клієнта, і поговоріть про це. Ніщо так не об'єднує, як спільна любов до кошенят або дачним клопотам. Але якщо в захопленні ви не розбираєтеся, краще промовчати, інакше будете слухати про чуже хобі до кінця робочої зміни.
• - Задовольнити манію величі клієнта. Звертайтеся до людей на «Ви» не залежно від віку і зовнішнього вигляду. Буває і таке, що люди віддадуть перевагу ввічливого майстра більш досвідченому, але грубому.

Більшість дорогих тренінгів, які пропонують в інтернеті, розкажуть вам те ж саме, тільки більш докладно. Втім, ніяка освіта ніколи зайвим не було.

Маленькі хитрощі великого бізнесу

При облаштуванні майстерні не забудьте про «хитрих штучках». Згадайте, в супермаркетах завжди грає музика. Чому? Та тому, що вона змушує людей витрачати гроші. Це все прораховано професійними психологами, найнятими «акулами бізнесу».

Нехай і у вас ллється з колонок неголосна, але приємна мелодія - якщо вже корпорації не гребують такими прийомами, то і дрібним підприємцям тим більше не можна нехтувати цим. Також можна замовити дрібниці-сувеніри. І дарувати клієнтам, наприклад, календарики з логотипом майстерні. Дрібниця а приємно.

При великому замовленні можна вручити клієнту ручку або блокнотик - такі речі зазвичай не викидають, а логотип за час використання сувеніра міцно в'їсться в пам'ять. Що, власне, вам тільки на руку.

Не обійтися і без пакетиків для упаковки - це показник якісного сервісу. А якщо вже купувати їх все одно доведеться, чому б не завдати свій логотип?

Розкладка супутніх товарів теж має свої нюанси: по законам мерчандайзингу дорогий товар повинен перебувати на рівні очей. А то, що подешевше, можна поставити вниз або вгору. Якщо продукція стоїть в одному ряду (наприклад, креми для догляду за взуттям), дорогий товар потрібно розташувати зліва - полки розглядають так, як і читають текст, тобто - зліва направо.

Додаткові дрібниці можна розмістити в шафі з замикаються скляними дверцятами - щоб у дрібних злодюжок не було спокуси поцупити якийсь тюбик.

6 Шевський креатив. збільшуємо прибутку

Акції - запорука уваги

Чим хороші акції, так це в тому, що збитку від них практично ніякого, а от прибуток можна істотно збільшити. Головна мета будь-якого подібного заходу - розповісти людям про ваш бізнес. А тим, хто про нього знає - нагадати.

Не обов'язково роздаровувати наліво і направо величезні знижки і аксесуари. Євген Страхов з Омська, наприклад, розповів нам, що приваблює клієнтів наступним чином:

• - Коли я відчуваю, що приріст клієнтів припиняється, я розміщую на місцевих сайтах оголошення про те, що по вівторках знижка на ремонт взуття - мінус десять відсотків. По самій акції приходять одиниці. Зате багато хто згадує, що вже довго відкладали візит до шевця, беруть туфлі або черевики, і йдуть до мене. На зворотному боці квитанції у мене надрукована візитка, так що коли людина збирається йти знову, він може зателефонувати і дізнатися, скільки буде коштувати ремонт і як довго він триває. Такі дрібниці вкрай важливі для репутації.

Як проводити акції?

Як і все. Не потрібно винаходити велосипед, в креативі нехай змагаються рекламні агентства. Зрештою, вони беруть за це великі гроші. Для майстерні по ремонту взуття оптимальним варіантом будуть «Знижки дня»: «Тільки по понеділках ремонт туфель за півціни». Клієнтам же пояснюйте, що «півціни» - це знижка за роботу майстра, на матеріали вона не поширюється.

Варіантів заманювання покупців послуги - сотні. Наприклад, кожному десятому можна дарувати губку для взуття. Або сертифікат на гарантійне обслуговування (яке ви і так повинні робити - є закон). Якщо вам особисто сподобалася якась акція супермаркету чи магазину, сміливо копіюйте її, злегка переробивши назву. Як правило, перевірене часом - найкраще.

Реклама. Радіо рулить.

Без реклами нині - нікуди. Доведеться розщедритися і розмістити свій блок в ЗМІ. Найбільш ефективно продає послуги реклама на популярних радіостанціях. Кращі результати на ТБ, але і ціни там просто космічні. Якщо вкреатівом у вас порядок, постарайтеся придумати назви своїх послуг.

Наприклад, для дорогого взуття потрібно щось на кшталт «Еліт-ремонт», для кросівок - «Спорт-ремонт», для чобіт «Експрес-лагодження» або «Каблук-плюс». Все залежить від фантазії. Зате кожну послугу можна буде представити як ексклюзивну - а це додатковий відсоток до вартості.

Як і раніше добре працюють оголошення, розклеєні в районі. Стовпи, стіни, зупинки - всюди, де ходять люди. І нехай вам не мучать докори сумління. Все клеять - а чим ви гірші? Все одно влада не збирається встановлювати дошки оголошень в потрібній кількості.

7. Бізнес-імперія: будуємо мережу

Коротко про головне

Займатися розширенням бізнесу вийде тільки в тому випадку, якщо у вас вже є:

• А). Наймані працівники, яким ви довіряєте.
• Б). Стабільний дохід, що дозволяє робити інвестиції.
• В). Вільний час, щоб займатися розширенням.
• Г). Сила волі, що дозволяє йти напролом крізь численні перешкоди.

Бізнес-мережа актуальна в тому випадку, якщо ви володієте незвичайним вже перевірений адміністратором сайту талантам. Якщо ж у вас немає навичок делегування повноважень, розуміння того, за якими законами живе і розвивається бізнес, краще з масштабними проектами не зв'язуватися.

трохи подробиць

Шлях, описаний в попередніх розділах, доведеться пройти для відкриття кожної нової торгової точки. Хіба оформляти заново свідоцтво про індивідуальне підприємництво не доведеться.

Враховуючи не найпростішу систему оподаткування в світі, найкраще найняти бухгалтера, інакше звіти займуть весь ваш вільний час. Знадобиться і хороший юрист, який зміг би відповідати на ваші телефонні дзвінки в будь-який час для і ночі. Адже ніколи не знаєш заздалегідь, з яким «сюрпризом» прийдуть пожежники, санітарні інспектори або представники Пенсійного фонду.

Облік, облік і ще раз облік

Кожна нова торгова точка повинна відкриватися тільки після ретельного вивчення. Враховувати доведеться все: людність місця, наявність поблизу конкурентів, рівень життя району, репутацію районної влади. Цілком можливо, що у місцевих депутатів виявиться «приємна» звичка прибирати успішні бізнеси до рук.

Можна провести на вулиці невеликий соцопитування на тему: «Чи потрібна в цьому районі взуттєва майстерня». Заодно дізнаєтеся, що люди чекають від звернення до подібного роду заклад.

Будь-яка мережа працює за правилами, які були сформовані ще добрі півстоліття тому:

• - Мережа повинна бути впізнаваною.
• - Ціни - нижче, ніж у конкурентів.
• - Сервіс - на найвищому рівні.
• - Реклама і маркетинг - може вирішити все.

8. Юридична самооборона

Як не стати жертвою

«Юристом можеш ти не бути, але знати закони ти зобов'язаний» - так можна перефразувати класика. Чому зобов'язаний? Тому що, заснувавши бізнес, власник повинен його захищати. А нинішні представники державних інстанцій дуже люблять виписувати штрафи на підставі постанов, висмоктані з пальця.

Те терміни порушені, то документація не відповідає, або просто місяць не в тій фазі Юпітера - і за це теж накладається штраф.
Якщо продемонструвати перевіряючим знання законів - можна бути впевненим, що по дрібницях вже чіплятися не будуть. Собі дорожче.

Из чего почату

Щоб хоч трохи увійти в курс справи, можна почитати Податковий кодекс. Чи не найцікавіша література, але зрозуміти основи і вивчити терміни можна. Багато цікавого (і не тільки в сфері бізнесу) можна знайти в Кодексі про адміністративні правопорушення. Знайдіть і прочитайте права і обов'язки чиновників, з якими стикаєтеся найчастіше.

Це допоможе, коли вони в черговий раз почнуть «вчити життя» і «тягнути волинку», натякаючи на подяку, яка в Кримінальному кодексі називається хабаром.

Крім того, знадобляться Цивільний кодекс і Конституцію - це ті нормативні бази, з якими розсудлива чиновник сперечатися не буде.
Також обов'язкові до прочитання розпорядження місцевої влади.

Скандал або світ?

Багато хто вважає, що краще зайвий раз не дратувати держслужбовців і виконувати всі їх вимоги, якими дурними б вони не були. Це не правильно.
Практика показує, що найменше неприємностей у тих, хто може захистити себе. Якщо ви накатали на свого інспектора пару-трійку скарг, він почне розмовляти з вами пошепки і на «Ви» - тому що йому не хочеться після декількох стягнень вилетіти з роботи.

Якщо ж звернення безпосередньому начальству винного результатів не принесли, або ж він намагається «пресувати», потрібно писати в органи федерального рівня. Там особливо не розбираються, прав чи винен чиновник - влетить йому в будь-якому випадку, навіть просто за факт вашого звернення. Чиновники, як правило, бояться свого начальства більше, ніж сніговик сонця.

А це саме начальство, в свою чергу, завжди рада доповісти нагору про те, що «винні покарані, заходи прийняті». Вгадайте, хто в цій системі виявиться крайнім? Правильно, той самий держслужбовець, на якого надійшла скарга.

Пам'ятайте: завжди залишаються прокуратура і ЗМІ. Перші зацікавлені в показниках (за виявлення порушення в держ. Сфері вони отримують непогані бонуси), другі завжди раді розповісти народу про те, як погано живеться малому бізнесу через різного роду інстанцій.

Якщо вже зовсім притискають перевірками і штрафами, залишається «важка артилерія» - ФСБ, Дума і Адміністрація Президента. В останні інстанції пробитися практично нереально, але якщо все-таки вийде, результат перевершить всі очікування.

Всі ці «юридичні війни» можливі тільки при наявності грамотної юридичної підтримки - своїх знань у вас не вистачить, а витрачати п'ять років на те, щоб отримати потрібний диплом і знання, м'яко кажучи, не доцільно. Ніхто ж не йде вчиться в медичний, щоб вилікувати себе нежить?

9. Про копійках і рублях: кілька фінансових рад

Десятина для себе

У християнських церквах віруючі віддають на потреби приходу по десять відсотків від доходу. Ця традиція перевірена часом, так чому б не змусити її працювати на себе? Отже, підраховуючи чистий прибуток, забирайте від загальної суми 10%.

Спочатку здасться, що це - копійки, але вже через три місяці стопка купюр виросте до солідних розмірів. Через рік ви зможете брати мікропозики самі у себе, без нервування і грабіжницьких відсотків. Головне, відноситься до цих грошей так, ніби вони не ваші: не витрачати без приводу, відшкодовувати нестачу і не нікому про них не говорити - ні дружині, ні друзям.

Нехай попрацює банк

Щоб не писали в інтернеті, найкраще зберігати гроші в спеціальних установах. Чому?

• А). «Капають відсотки».
• Б). Всі операції з грошима легко переглянути в кінці місяця / кварталу / року.
• В). Немає спокуси піти і витратити все, навіть якщо надійде надзвичайно вигідна пропозиція.
• Г). Банки привчають до фінансової дисципліни.

Ще один плюс банків в тому, що вони пропонують онлайн засоби управління рахунками. Тобто, зараз не обов'язково вирушати в відділення, щоб перевести гроші з рахунку на рахунок або дізнатися залишок коштів на рахунку. Досить відправити СМС з мобільного - і всі операції виконаються автоматично. Крім того, смартфони дозволяють встановлювати спеціальне програмне забезпечення, завдяки якому управління фінансами спрощується стократ.

У що вкладати, який депозит відкривати і якому банку довірити свої кревні - вирішувати вам. Експерти кажуть, що найбільш рентабельні довгострокові вклади з валюті. Але в цьому випадку банк зазвичай забороняє дострокове зняття капіталу, а в бізнесі завжди повинна бути можливість зняти потрібну суму. Також вигідно і надійно вкладати гроші в золоті банківські злитки - вони не дешевшають, так що вклад не прогорить, і відсотки набіжать як годиться. На відміну від того ж доларового депозиту.

Ні в якому разі не можна вірити так званим кредитним спілкам, кас взаємодопомоги і іншим організаціям, які обіцяють золоті гори. Вони обіцяють величезні відсотки, але сотні кримінальних справ і тисячі позовів по всьому СНД показують, що ці «фінансисти» якщо і кому і допоможуть стати багатшими, то явно не вкладникам.

ПК в допомогу

Вести облік можна навіть без наявності бухгалтерської освіти або досвіду. В інтернеті зараз є маса безкоштовних програм, в яких враховані буквально всі статті витрат і доходів. Вам залишиться тільки вносити потрібні дані, і програма сама підсумує, скільки і на чому ви заробили, і скільки і на що ви витратили.

Як правило, подобнийсофт не вимогливий до ресурсів комп'ютера, тому для ведення бази досить старенького ноутбука або дешевого планшета. І навіть якщо на вас працює бухгалтер, не зайвим буде порівняти в кінці звітного періоду його дані і ваші - дивись, раптом і не зійдуться циферки.

Природно, комп'ютер повинен бути під паролем. І для надійності можна запароліть і саму програму обліку - майже всі вони дозволяють це зробити. На робочому місці особисті бази даних краще не зберігати - якщо дані вашої особистої БД розходяться з тими відомостями, які ви надаєте в податкову, це називається «подвійна бухгалтерія». І за це покладається покарання.

10. Підводимо підсумки

Досвід - справа наживна

Можна прочитати тисячі статей в газетах, журналах та інтернеті. Але справжні знання приходять тільки під час практики. Щоб стати «акулою бізнесу», потрібно спілкуватися з такими ж, як ви, підприємцями.

Просто приклад: коли будете оформляти оренду, швидше за все, вам запропонують скласти два договори. Один - для податкової, в ньому буде сказано, що ви платите за квадратні метри копійки.

Другий договір складається для захисту орендодавця - в ньому вказується реальна сума, і він зможе відстояти свої інтереси в разі, якщо ви не захочете платити. Другий договір переукладається щомісяця, щоб у господаря комерційної площі була можливість заявити, що минулий, «мінімальний» договір недійсний, а по-новому ви не заплатили.
Подібних тонкощів дуже багато.

запасіться терпінням

Якщо ви сподіваєтеся, що майстерня по ремонту взуття буде приносити прибуток відразу ж після відкриття, то вас чекає розчарування. Буде потрібно мінімум рік, щоб дохід став більш-менш стабільним. З чим це пов'язано? Невідомо. Але на практиці так і є, причому не важливо, чим займається підприємець: торгує шкарпетками, ремонтує взуття або продає елітний чай розсипом.

Залишається тільки чекати, коли бізнес увійде в колію, і тільки тоді можна робити якісь прогнози і думати про щось новому.

Вчіться, поки є час!

За той час, поки бізнес набирає обертів, потрібно прочитати не один десяток книг. Про маркетинг та юриспруденції ми вже говорили. Не менш важливо розбиратися в економіці - подібні відомості здорово допоможуть вам при веденні справ. Якщо ви збираєтеся в майбутньому наймати людей - обов'язково вивчіть ази HR - менеджменту. Мотивація персоналу, робота з кадрами - все це вкрай важливо.

Наприклад, хтось добре працює тільки при матеріальному стимулі. А інша людина на гроші дивиться зневажливо, але якщо його назвати «Кращий працівник фірми», то він просто гори зверне, щоб підтвердити свій титул. Всьому цьому і вчить HR-наука.

Буде корисний тайм-менеджмент. Цей предмет допоможе грамотно розподілити свій час, а також підкаже, як правильно розставити пріоритети.
Раз вже мова йде про бізнес, озаботьтесь економією при навчанні: набагато дешевше купити рідер і качати книги з інтернету, ніж замовляти паперові екземпляри, кожен з яких «влетить в копієчку».

Незважаючи на те, що вас попереду очікують важкі часи, не сумуйте: у наполегливого і талановиту людину (а інші про бізнес навіть не думають) все повинно вийти в кращому вигляді. А ми сподіваємося, що наші поради виявляться корисними і принесуть користь. Якщо ж вам є що додати - ласкаво просимо в коментарі, ваш безцінний досвід буде вкрай цікавий.

Можливо буде цікаво: Відео - "Бізнес ідея ремонт взуття":