Супер послуги, на сервіс упор - всім конкурентам наперекір

Рання весна 2009 року. Починаючи з мікрорайону Вишенька, по місту мчить хвиля шуму. Звідусіль лунає гуркіт сталевих перфораторів. Клуби пилу піднімаються у дворах. З них виходять організовані загони «людей в синьому», потужної ходою прямують до будинків і зі знанням справи підіймаються на дахи. Хто це? Що вони роблять? І раптом шум зник. «Сліди злочину» в під'їздах підмели, зашпатлевать і зафарбували. Слідом за тимчасовими незручностями прийшла ера сучасних послуг високої якості і Компанія «Еверест» з'явилася на просторах телекомунікацій.

ТРК «Еверест» нашуміла своєю появою в місті і продовжує дивувати городян. В яких мікрорайонах компанія вже надає свої послуги?
- В даний момент ми «шумимо» на Поділлі. У листопаді почнемо підключати всіх бажаючих користуватися нашими послугами. Охоплені мікрорайони Вишенька, Слов'янка, Свердловський масив, Замостя, Карла Маркса і Тяжилів. Нам приписують також шум на Старому місті, але, змушені розчарувати, у формі синього кольору працюють не тільки монтажники Евересту. Відрізнити наших співробітників легко: вони незмінно ввічливі й акуратні.

Які послуги ТРК «Еверест» надає своїм користувачам на сьогоднішній день?
- Нашим користувачам надаються актуальні і вигідні послуги. Пакет кабельного аналогового телебачення пропонує 76 високоякісних, змістовних, вже полюбилися глядачам, каналів. Крім того, 50 високорейтингових телеканалів пропонуються в тематичних пакетах цифрового телебачення. А в найближчі тижні цифрових каналів стане ще більше! Варто зауважити, що канали цифрового телебачення не дублюють аналоговий пакет, а вигідно доповнюють його. Також ми надаємо нашим абонентам високошвидкісний Інтернет і забезпечуємо цілодобову сервісну і консультаційну підтримку. Для наших клієнтів завжди відкриті двері інформаційних центрів, яких в місті вже три: на Замостя, Вишеньці і в Центральному офісі на вулиці 40-річчя. Ми дбаємо і про те, щоб користувачам було максимально зручно оплачувати послуги Компанії. Мережа платіжних терміналів розширено до 250. Вони розташовані у всіх куточках нашого міста. Зараз ми працюємо над тим, щоб оптимізувати процес оплати послуг через платіжні системи Інтернету.

Так! Перераховані Вами райони, - це фактично все місто! Як вам вдалося побудувати мережу такого високого рівня в такі короткі терміни? Що ж є запорукою такого успіху?
- Ви задали дуже важливе питання. І якщо відійти від формальностей і говорити по суті, то, мабуть, відданість справі, прагнення до досконалості і любов до міста, в якому живеш - основні складові успіху. Ці почуття дозволили керівництву зібрати колектив рішуче налаштованих на результат однодумців. Уявіть собі консультанта інформаційного центру, який в свій вихідний день слухає лекції з технічної підготовки або займається з викладачами уроками дикції і риторики для того, щоб якісно і грамотно інформувати клієнтів про послуги Компанії. Такий ґрунтовний підхід до роботи і є запорукою якості наших послуг. Одним з показників рівня сервісу є негайне реагування на виникаючі технічні неполадки. Адже очевидно, що будь-який пристрій час від часу виходить з ладу. Тому так важливо не тільки своєчасно усунути несправність, але і попередити можливість виникнення аварійних ситуацій. Наприклад, досить часте явище в нашому місті - розриви ліній комунікацій внаслідок грози, що, як правило, паралізує подачу сигналу на тижні, а то і місяці. У подібних ситуаціях ми не лише усуваємо наслідки в рекордно короткі терміни, але і попереджаємо виникнення багатьох проблем. Наші сервісні бригади блискавично реагують на ситуацію, працюючи за принципом пожежних. Цей принцип роботи властивий всім підрозділам Компанії. У разі виникнення будь-яких питань з приводу тарифних пакетів або оплати послуг, Вам потрібно всього лише зателефонувати за номером телефону 552-552 і наші оператори нададуть кваліфіковану консультацію в будь-який час доби. Також в Компанію можна звернутися за допомогою офіційного сайту www everest.vn.ua. Тут є можливість залишити заявку на підключення, скористатися технічною підтримкою і знайти потрібну інформацію. Всі запити, що надходять на форму зворотного зв'язку, обробляються швидко, у міру їх надходження.

Як люди сприймають такий високий рівень обслуговування?
- Вінничани вражені таким уважним ставленням і участю. Адже далеко не кожна західна компанія надає сервіс такого високого рівня, а українські компанії і поготів. Людям приємні турбота і увага. І це нас дуже тішить. Нещодавно я їхала в таксі, водій якого поділився своїми враженнями. Увечері він виявив, що його домашній улюбленець перегриз телевізійний кабель. А буквально через годину - трансляція довгоочікуваного матчу Ліги чемпіонів «Реал - Мілан». Що робити? Дзвонить він нам зі своєю проблемою, дзвонить і не вірить, що хтось відповість. Його не тільки уважно вислухали, але і допомогли, моментально відправивши за адресою сервісну бригаду, яка протягом 20 хвилин усунула всі неполадки. Ось такий простий приклад з життя. І так Компанія працює 24 години на добу, 365 днів у році.

У скільки обходиться підключення до Ваших послуг і яка їхня вартість?
- Зараз по акції «Гривня має значення» підключитися до будь-якої з послуг Компанії можна всього за 1 гривню. З травня місяця до кінця грудня діє акція «Нарешті 25» - абонентська плата за 76 каналів аналогового пакету становить 25 грн. / Міс (регулярна ціна - 35 грн / міс.). Це всього лише 83 копійки в день. Навіть разовий проїзд в громадському транспорті коштує дорожче.

Чи подорожчає абонплата за послугу аналогового телебачення з січня 2011 року?
- Акція «Нарешті 25» буде продовжена як мінімум на перший квартал 2011 року. Варто підкреслити, що 25 грн. за 76 рейтингових каналів - це більш ніж доступно, в порівнянні з вартістю послуги в інших містах нашої країни: в Чернігові, наприклад, пакет з 62-х каналів коштує 35грн., у Львові 49 каналів - 42грн., в Полтаві 51 канал - 33 грн., в Чернівцях 69 каналів - 42 грн., не згадуючи про ціни в великих містах. У вартість входять витрати на обслуговування мережі, робота сервісних бригад, консультаційний супровід абонентів, а також вартість ретрансляції кожного каналу.

Якщо у Компанії так багато витрат фінансових і людських ресурсів, то чому користування послугою аналогового телебачення стоїть так дешево?
- Дійсно, на сьогоднішній день, вартість послуги кабельного телебачення суттєво занижена. Штучне заниження цін (демпінг) є основним методом конкурентної боротьби в нашому місті. Це обумовлено спотворенням ситуації на ринку телекомунікаційних послуг. Найчастіше з'являються необгрунтовано дешеві пропозиції, які на перший погляд досить привабливі, але варто задуматися про те, що за цим стоїть. Адже безкоштовний сир, як відомо, буває тільки в мишоловці. Якби в продуктовому магазині зіпсовану ковбасу продавали набагато дешевше, то той, хто «купився» на таке «вигідне» пропозицію, сильно пошкодував би. Але розсудливої ​​людини низькою ціною вже не здивувати: люди хочуть отримувати якісні послуги і відповідний сервіс.

Ви не боїтеся конкурентної боротьби?
- Ні. Навпаки, вона стимулює нас бути кращими в усьому. Створена нашими технічними фахівцями мережа являє собою єдиний злагоджений механізм, кожен елемент якого виконує свою функцію максимально точно. На сьогоднішній день ми не бачимо суперників, рівних нам за технічним оснащенням. Наша мережа складається з оптоволокна і найсучаснішого периферійного обладнання. Конфігурація мережі продумана таким чином, що забезпечує високу надійність сигналу, який передається у відмінній якості на величезні відстані. Така технологія вважається однією з найперспективніших в області зв'язку і дозволяє надавати абонентам різноманітні телекомунікаційні послуги дійсно високої якості. Мережа, побудована за останнім словом техніки, і безкомпромісність сервіс є запорукою нашої впевненості.

Чи означає це, що незабаром вінничан знову чекають приємні сюрпризи від Евересту?
- Безумовно. Адже ми не зупиняємося на досягнутому, і радувати жителів нашого міста не перестанемо. Зараз розглядається проект надання послуг IP-телефонії і IP-телебачення. Ведуться роботи по впровадженню всеохоплюючої програми лояльності. Бонусна система заохочення дасть нам можливість віддячити кожного абонента за відданість Компанії. Люди повинні знати, що вибрали надійного, чесного і вигідного партнера.
Ми прагнемо бути компанією-лідером. А бути лідером - велика відповідальність. Нам вдалося заслужити найдорожче - довіру наших клієнтів. І, на підтвердження цього, наша Компанія стала лауреатом VII регіонального конкурсу «Бізнес - еліта Поділля» відразу в двох номінаціях: «Компанія - Лідер» і «Якість».

Час тече, все змінюється. День за днем іде робота, будуються нові плани.
І сьогодні ще кілька сотень вінничан відкриють двері своїх квартир і побачать на порозі привітно усміхнених «людей в синьому», готових вже через півгодини подарувати господарям яскравий світ кабельного телебачення та високошвидкісного Інтернету. Що ж, не будемо їм заважати, і тим часом затишно влаштуємося перед екраном телевізора.