Ведення клієнтської бази
База клієнтів це один з найцінніших активів успішної компанії. У ній міститься інформація про кожного клієнта фірмі, який коли-небудь користувався її послугами або оформляв покупку товару. Ведення клієнтської бази - актуалізація наявних там даних дає можливість отримати конкурентну перевагу, адже просувати і реалізовувати товар в рамках цільової аудиторії набагато економніше - як в плані коштів, так і в плані тимчасових витрат.
Сьогодні в число найбільш ефективних маркетингових інструментів входить організація якісного телефонного взаємодії з клієнтом. За допомогою телекомунікації можна реалізовувати товар або послугу, інформувати цільову аудиторію про акції та нові надходження, розширювати вже існуючу базу, а також проводити оновлення міститься там інформації. Повноваження щодо здійснення цих заходів сьогодні все частіше довіряють віддаленим колл-центрів .
Ведення та актуалізація бази клієнтів
Помилкою багатьох успішних підприємств є нехтування роботою з уже існуючими клієнтами. Але ж навіть після багаторічної співпраці споживач може піти, спокусившись більш вигідними пропозиціями конкурентів. Оновлення інформації про клієнта допомагає зрозуміти його запити, виявити найбільш перспективних покупців і відповідно до цього, шляхом гарячого обдзвону просувати свої товари та послуги, нарощуючи обсяг продажів.
Якщо людина вже звертався в компанію, то зацікавити його своєю продукцією набагато легше, ніж використовуючи інший інструмент телемаркетингу - так звані холодні дзвінки . Останні - це набагато більш витратний за часом і коштами спосіб підвищення конверсії продажів, хоча і він з успіхом реалізується професійними співробітниками колл-центрів на аутсорсинг.
Ведення бази даних клієнтів
Організація ведення та актуалізації бази клієнтів і споживачів власними силами фірми - завдання важке. Це вимагає розширення штату і покупки нового технічного оснащення. До того ж не кожен співробітник може витримати напружений графік, що включає дзвінки досить великої аудиторії.
Для ведення бази даних клієнтів оптимально стає звернутися за допомогою до співробітників професійного колл-центру , Що працює за принципом аутсорсингу. Оновлення інформації шляхом «живого» спілкування дозволить не тільки актуалізувати базу даних, але і нагадати клієнтам про компанію. Довіривши повноваження з ведення та оновлення бази професіоналам, Ви можете бути впевнені в результативності та ефективності подальших маркетингових заходів, адже вони будуть реалізовувати в рамках реальної цільової аудиторії.
Замовити дзвінок