Випуск №242. Голосові розсилки - ідеальне рішення для успішних продажів з мінімальним бюджетом - Setup.ru - безкоштовний конструктор сайтів, створити сайт безкоштовно

1. Навіщо вам потрібна голосова розсилка?
2. огляд сервісів
3. Що ще пропонує КолОфіс?
4. Де брати базу і як зібрати тільки цільових передплатників?
5. Купівля готової бази
6. Збір контактних даних з відкритих джерел і методом спеціалізованих запитів до пошукових систем мережі...
7. Чи законно це? Які наслідки для рекламодавця?
8. Що повинно бути в ролику, скільки він повинен тривати, які обов'язкові елементи?
9. Як вважати конверсію?
10. Скільки часу проходить від реєстрації до отримання нових клієнтів?
11. висновки

Що робити, якщо ви зіткнулися з необхідністю обдзвонити тисячі ваших клієнтів і оповістити їх про що-небудь? Завдання не з легких, враховуючи обмеженість в коштах.

Для сучасного бізнесу голосові розсилки стають вельми ефективним і потужним інструментом холодних дзвінків, що дозволяє з максимальною економією привернути увагу, охопити величезну аудиторію постійних і потенційних клієнтів.

Голосові розсилки можуть створюватися на будь-яку тему, тому підходять для компаній різної спрямованості, незалежно від виду діяльності.

Навіщо вам потрібна голосова розсилка?

Голосові розсилки - це відмінна можливість розповісти про себе, сповістити своїх клієнтів про нові надходження товарів, що проходять акції, знижки та інших вигідні пропозиції, збільшити обсяги продажів, презентувати свої продукти і послуги. Це ефективний спосіб донести до споживачів необхідну інформацію і підштовхнути до вчинення певних дій: скористатися зворотнім зв'язком, зайти на сайт компанії або відповісти на питання анкети.

Багато компаній використовують їх для проведення опитувань, що дозволяють оцінити роботу співробітників, рівень обслуговування, дізнатися про потреби клієнтів, їх зауваженнях. Така інформація збирається з метою поліпшення роботи компанії, поповнення асортименту товарів, розширення спектра послуг.

Особливу увагу на такий вид реклами варто звернути організаторам стартапів, коли за короткий проміжок часу потрібно створити ефективну рекламну кампанію і залучити максимальну кількість учасників.

За допомогою сервісів голосових розсилок ви можете:

• сформувати велику клієнтську базу і постійно поповнювати її;
• обробляти всі номери, перевіряти їх на предмет функціонування;
• підготувати інформацію для розсилки, створити професійний рекламний ролик і масштабувати на повному "автоматі";
• збирати статистичні дані, переглядати вихідні дзвінки та відгуки на них;
• контролювати параметри розсилки.

В першу чергу це стане в нагоді, якщо ви:

• займаєтеся продажем товарів будь-яких категорій;
• надаєте різні послуги фізичним або юридичним особам;
• займаєтеся фінансової, банківської діяльністю;
• працюєте в ресторанному, туристичному, бізнесі, в сфері обслуговування, розваг;
• робите послуги таксі;
• надаєте послуги з купівлі або продажу нерухомості;
• продаєте товари через інтернет-магазини;
• хочете оперативно інформувати клієнтів і споживачів про нові товари, послуги, прем'єрах, гарячі путівки, акції, знижки та інші пропозиції;
• прагнете вдосконалити свою роботу і обслуговувати клієнтів на найвищому рівні.

Власники ресторанів і барів разом з автоматичним обзвоном можуть розповісти суспільству про себе і залучити зацікавлених відвідувачів. Також цей спосіб допомагає ненав'язливо піднести клієнтам інформацію про діючі акції та майбутні заходи.

Для компаній та організацій дзвінки клієнтів - це також можливість знайти цінні кадри в штат.

Передвиборчі кампанії отримають більш високу явку і рейтинги, про прагнення політиків дізнається велика кількість потенційних виборців.

Обзвон клієнтів - цінний помічник при проведенні опитувань. Автоматична програма дізнається думку суспільства, без зайвих витрат з боку замовника.

Просування послуг або інформування про майбутні події, вигідні пропозиції або опитування - голосові розсилки поліпшать результат і допоможуть швидше домогтися поставлених цілей.

огляд сервісів

На ринку голосових розсилок є кілька компаній: ЗвоноПес, Call Office і СГР КолОфіс.

Розглянемо можливості подібних сервісів на прикладі СГР КолОфіс . Що може він запропонувати для просування вашого бізнесу?

Що ще пропонує КолОфіс?

• Можливість працювати з трьома видами баз: ваша власна, база передплатників КолОфіс з вибором статі і віку, і сформована на сервісі база цільових клієнтів з майданчика Авито (за 1 годину можна зібрати більше 700 клієнтів).
• Безкоштовне тестування сервісу. Доступно 100 дзвінків, які дають можливість випробувати всі важливі функції сервісу.
• Одні з найнижчих цін на ринку: від 60 копійок за 1 результативний дзвінок.
• Технічна підтримка 24/7.

Поширені питання, які можуть виникнути в процесі організації розсилки:

Як викликати інтерес абонента?

Щоб зацікавити клієнта, сформуйте корисні повідомлення з конкретними закликами до дії.

Щоб абонент захотів відгукнутися на дзвінок, потрібно спонукати його до дії. Розберемося детальніше на прикладі пошуку співробітника:

- Добрий день, мене звати Євген, компанія «Теплі вікна». Дзвоню ось з якого питання: у нас звільнилася вакансія оператора call-центру, і я шукаю заміну. Якщо Ви в пошуку роботи - натисніть клавішу 1, Вам потрібен час подумати - натисніть 2, вже є робота - натисніть 3.

Даний приклад носить інформаційний характер повідомлення, що не порушує законодавство РФ. Конверсія з дзвінка в Ліди може скласти 50%, а з ліда в дію - 30%.

- Увага! Поспішайте купити товар з урахуванням запаморочливої знижки! Будь-плед з вовни дешевше на 50% тільки у вихідний день. Подаруйте собі частинку тепла в холодний зимовий день! Встигніть купити вигідно за адресою ....

Даний приклад носить рекламний характер, розсилати цю інформацію можна тільки тим, хто дав на це згоду. Конверсія з дзвінка в Ліди може скласти 10%, а з ліда в дію - приблизно 2%.

Щоб отримати повне уявлення про сервіс, ви можете переглянути приклади голосових розсилок в справі.

Де брати базу і як зібрати тільки цільових передплатників?

Існують різні способи, за допомогою яких можна добути необхідні відомості: покупка готової бази і збір інформації з відкритих джерел.

Купівля готової бази

Продають готові бази як спеціалізовані компанії, що займаються збором передплатників, так і приватні особи, наприклад, людина перестала займатися торгівельною діяльністю, а контактні дані своїх клієнтів зберіг.

Досить поширеною стала практика, коли одна компанія продає інформацію інший. Однак при такій угоді слід бути дуже уважним, тому що завжди є ймовірність нарватися на несумлінного продавця, який продасть відомості незаконно. У покупця в цьому випадку можуть виникнути серйозні проблеми з законом. Дану область товарно-грошових відносин регулює Федеральний закон про персональні дані № 152-ФЗ.

Також є варіант купити базу компаній в 2Gis. Однак слід пам'ятати, що це зовсім не дешево, наприклад база компаній по м Москва стоїть від 5000 рублів, але при цьому вона буде актуальною і зібраної в рамках закону.

Збір контактних даних з відкритих джерел і методом спеціалізованих запитів до пошукових систем мережі інтернет

Відкритими джерелами називаються джерела інформації, доступ до яких відбувається легально, на законних підставах.

Варіант 1: Парсинг. Це аналіз і збір необхідної інформації з відкритих інтернет-ресурсів та інших джерел (наприклад, Авито і 2Gis).

Наведемо приклад. Побудований новий будинок і введений в експлуатацію, але залишилися не проданими 10 квартир. Завдання: розпродати всі квартири, що залишилися і дуже швидко. За допомогою парсера за 3 години збираємо сотні контактних дані ріелторів з оголошень про продаж нерухомості на Авито і за 1 годину за допомогою сервісу голосових розсилок сповіщаємо їх про новобудову. При середньому показнику в 100 дзвінків отримуємо 3 зацікавлених, то вже на 350 дзвінку знаходимо останнього клієнта. Підсумок 4 години витраченого часу +210 рублів за послуги обдзвону.

Варіант 2: За допомогою спеціалізованого запиту до пошуковиків мережі інтернет: Текст запиту: (Прізвище / 1 (Ім'я / + 1 батькові)) && / (+ 1 +5) (телефон | факс | дзвонити | «т» | «ф» | «тіл»)

Чи законно це? Які наслідки для рекламодавця?

Сервіси голосових розсилок не порушують законодавство РФ, зокрема, Федеральний закон «Про персональні дані» від 27 липня 2006 року № 152-ФЗ. При завантаженні бази даних відомості завантажуються в хмару, а сам файл залишається на комп'ютері замовника, тим самим, виключаючи передачу персональних даних третім особам без згоди суб'єкта персональних даних. Федеральний закон від 13.03.2006 № 38-ФЗ «Про рекламу» і Федеральний закон «Про зв'язок» від 7.07.2003 № 126-ФЗ зобов'язує попередньо отримувати згоду абонентів на отримання СМС-розсилок, але в законах нічого не сказано про інформаційні голосові розсилки . Звідси можна зробити висновок, що розсилка інформаційного голосового повідомлення не є порушенням законодавства.

Що повинно бути в ролику, скільки він повинен тривати, які обов'язкові елементи?

Ролик може містити будь-який текст, що не порушує ФЗ «Про рекламу». Сервіс голосових розсилок , Перш за все, є актуальним для вивчення попиту на товар або послугу, тому ролик повинен нести інформаційний характер. За результатами обдзвону виявляються потенційні ( «теплі») клієнти, з якими цілеспрямовано може працювати менеджер відділу продажів. У підсумку економія бюджету на пошук нових клієнтів може становити десятки відсотків (зміст робочого місця, витрати на телефонію і «порожні» дзвінки), також виходить серйозна економія часу (можна робити до 10 000 дзвінків на годину). Хронометраж ролика залежить від сфери бізнесу і пропонованої послуги.

Як вважати конверсію?

Після завершення обдзвону вам буде доступна повна статистика: номер телефону зацікавленого в послузі або товарі абонента і відгук на дзвінок (досконалий), час обдзвону і графік зацікавленості в цілому. За статистикою з 100 дзвінків стають вашими клієнтами від 2 до 5 осіб. Якщо вартість 1 дзвінка від 60 копійок, то в середньому 1 клієнт вам буде обходитися в 3 рубля. Це набагато вигідніше інших каналів залучення (наприклад, контекстної реклами або SMM).

Скільки часу проходить від реєстрації до отримання нових клієнтів?

Збір свіжої бази клієнтів для дзвінків за займає 24 години, а для налаштування параметрів обдзвону в особистому кабінеті достатньо 30 хвилин.

висновки

Сервіси голосових розсилок безсумнівно заслуговують на увагу власників малого бізнесу. Питання лише в тому як саме ви будете їх використовувати. При незграбно застосуванні голосові розсилки навряд чи спрацюють. При розумному - ви отримаєте дуже корисний інструмент.

1 березня 2017