Віртуальний Call-центр Lira

1. Колл-центр - це інтелектуальний програмний комплекс, який відповідає всім сучасним вимогам.
2. Call center купити
5. Тарифи Віртуальний Call-центр LIRA

Колл-центр - це інтелектуальний програмний комплекс, який відповідає всім сучасним вимогам.

Виконує наступні завдання:

переваги

Підвищує продуктивність;

Покращує якість обслуговування;

Виконує контроль над роботою співробітників;

Заощаджує щомісячні витрати на телефонію;

Відкриває нові можливості в бізнесі,

в обслуговуванні клієнтів.

Багатий функціонал;

Надійність рішення;

Простота в експлуатації;

повноцінна заміна АТС ;

інтеграція з CRM-системами ;

Передові рішення в області VoIP;

Дешева мобільний зв'язок через GSM-шлюзи

Віртуальний Call-центр - об'єднує всі канали комунікацій компанії з клієнтами в один потік: дзвінки, E-mail запити, а також дозволяє помістити їх в чергу і оптимізувати роботу Сall-центру. Інтерактивне голосове меню дозволить розподіляти дзвінки між операторами в залежності від теми питання, кваліфікації оператора, часу доби, а функція запису всіх звернень допоможе контролювати клієнту свій персонал.

За допомогою Віртуального Call-центру можна організувати розподілену мережу робочих місць операторів: вдома, в офісі або будь-якому іншому місці, де є комп'ютер і Інтернет. Використання послуги не вимагає капітальних вкладень, в порівнянні з придбанням власного Call-центру. Крім того, таке рішення можна реалізувати значно швидше, ніж власний проект. Тому Віртуальний Call-центр можна використовувати в тому числі і для реалізації короткострокових проектів і програм.
Організувати роботу Віртуального Call-центру дуже просто: достатньо забезпечити робоче місце оператора комп'ютером і гарнітурою для переговорів, підключити Інтернет і багатоканальний телефонний номер. Послуга призначена в першу чергу для компаній з надання послуг: банків і страхових компаній, сервісних центрів, Інтернет - магазинів, довідково-інформаційних служб і служб таксі, а також для різних політичних і громадських організацій.
Відмінні риси Віртуального Call-центру LIRA: гнучкість і простота настройки, можливість інтеграції системи в існуюче програмне забезпечення компанії ( CRM , Бухгалтерські системи і т.д.), можливість спільної роботи з усіма типами АТС і шлюзів IP-телефонії, підтримка всіх типів кінцевого устаткування (аналогові телефони, гарнітури, IP-телефони, USB-телефони).

Call center купити

Набором корисних можливостей володіє віртуальний call center. Купити його можна за ціною значно нижче, ніж вартість звичайного call-центру, оскільки він працює на програмний продукт і пристрій для телекомунікацій оператора, а не в офісі замовника.

Віртуальний Call-center, який без проблем можна купити в компанії «Тетраком», являє собою інтелектуальний програмний комплекс, який відповідає всім сучасним вимогам. Він має низку безсумнівних переваг:

• Постановка дзвінка в чергу (якщо не виявилося вільного оператора).
• Call-back, тобто віртуальний call-center скидає дзвінок абонента мобільної мережі і передзвонює йому сам, використовуючи відповідну sim-карту.
• Збереження історії дзвінків.
• Запис всіх розмов операторів, що дозволяє контролювати їх роботу.
• Інтеграція зі спеціалізованим програмним забезпеченням (автоматичне відкриття картки клієнта під час дзвінка).

Прийняли рішення купити віртуальний Call-center? Тоді сміливо звертайтеся в нашу компанію! Ми відповімо на всі виниклі питання, узгодимо остаточну вартість і швидко реалізуємо настройку вашого віртуального call-центру.

Обробка дзвінків проіcходіт повністю на наших серверах, які розташовані в незалежних дата-центрах з резервованим електроживленням. Робота всього програмно-апаратного комплексу цілодобово моніториться нашими фахівцями.

можливості оператора

• Переклад дзвінка;
• Висмикування дзвінка;
• Надіслати в чергу;
• Перевести дзвінок на інший сервіс;
• Допомога супервізора;
• Журнал дзвінків;
• нагадування;
• Перегляд втрачених викликів;
• Запис розмов;
• Вибір статусу стану;
• Обзвон втрачених викликів;
• Конференц зв'язок.

Журнал дзвінків

Статистика

Фільтри статистики:

• Кількість дзвінків;
• Загальна і середня тривалість;
• Перекладені виклики;
• По годинах, днях тижня;
• Операторам і лініях;
• За типом дзвінка;
• Тривалість розмови.

білінг

• Аналіз завантаженості зовнішніх телефонних каналів
• Розподіл голосового трафіку
• моніторинг витрат
• Тарифікація дзвінків по певним інтерфейсів

Функціональні параметри:

• Стандартні функції АТС: переклад, утримання, переадресація виклику, IVR;
• Графічний інтерфейс для створення і зміни сценаріїв обробки викликів;
• Чорний / білий список абонентів .;
• Необмежена кількість груп абонентів з можливістю завдання правил обробки викликів для кожної групи;
• Фіксація не прийнятих викликів;
• Маршрутизація виклику з урахуванням умов сценаріїв;
• Відображення інформації про абонента абонента при надходженні виклику;
• Голосова пошта;
• Факс-сервер;
• SMS-сервер;
• Вихідні телефонні конференції з можливістю підключення зовнішніх абонентів;
• Реєстрація присутності оператора на робочому місці при вході в домен;
• Відображення статусу інших абонентів;
• Можливість поділу операторів по групах кваліфікації;
• Розподіл викликів з урахуванням груп кваліфікації та алгоритмів розподілу навантаження, постановка виклику в чергу з попереднім аналізом;
• Можливість зміни пріоритетності викликів у черзі для різних груп абонентів;
• Інформація в черзі (рекламна інформація або музика при очікуванні);
• Прослуховування розмови супервизором;
• Вторгнення в розмову в режимі підказки, перехоплення виклику супервизором;
• Запит оператором допомоги;
• Запис розмов;
• Автоінформатор (масовий дзвінки клієнтів без участі операторів);
• Інформація про стан черги (озвучується приблизний час очікування);
• Система онлайнової, хронологічної звітності;
• Система оповіщення супервізора при настанні критичних подій;
• Створення діалогових форм для вхідних і вихідних кампаній;
• Система білінгу за вихідними / вхідним дзвінкам;

Технічні параметри Колл-Центру:

• Можливість обслуговувати до 15000 викликів в день;
• Загальна кількість внутрішніх абонентів - від 500 і більше;
• Пропускна здатність в піку - не менше 500 одночасних викликів (внутр. + Зовн.);
• Підтримка протоколів DSS1, SS7, IP, SIP, H323;
• Проксінг RTP / RTCP потоків (udp);
• FAX: протоколи T30, T38, FAX TCP, fax на електронну пошту;
• Єдиний номерний план для всіх віддалених підрозділів;
• Централізоване адміністрування через веб - інтерфейс;
• Можливість роботи з операторським ПО в термінальному режимі (можливо віртуалізувати робочі місця співробітників).

Тарифи Віртуальний Call-центр LIRA

Оренда Call-центру

Кількість операторів

Установка і настройка системи

Абонентська плата за місяць

2

500

200

4

1000

400

6

1500

600

8

2000

800

Вказана вартість не включає вартості апаратних засобів (серверів, робочих станцій, IP-телефонів, VoIP-шлюзів, GSM-шлюзів і CTI-обладнання). А також настройку VoIP-обладнання на стороні клієнта.

Використання послуги не вимагає капітальних вкладень, в порівнянні з придбанням власного Call-центру.

Крім того, таке рішення можна реалізувати значно швидше, ніж власний проект.

Тому Віртуальний Call-центр можна використовувати, в тому числі і для реалізації короткострокових проектів і програм.

Великі знання і багатий досвід спеціалістів компанії «Тетраком» гарантує висококваліфіковане сервісне обслуговування, і всю подальшу підтримку!

З усіх питань звертайтеся до відділу продажів компанії Тетраком за багатоканальним номером +380 (44) 238 87 44, або телефонуйте нам безкоштовно в один клік прямо з нашого сайту.

Наявність у компанії, що продає товар або послуги, власного call-центру однозначно переводить її в свідомості споживачів в розряд солідних і надійних. Це дуже позитивно позначається на результатах діяльності такої компанії. Природно, велике значення має і якість функціонування такої довідково-інформаційної служби. Адже, погодьтеся, коли доводиться по кілька хвилин (а іноді і десятками хвилин) чекати відповіді оператора, прослуховуючи замість гостро необхідної інформації якусь мелодію, бажання співпрацювати з таким підприємством відпадає повністю.

А зміст великої кількості операторів, щоб забезпечити максимальну оперативність довідкової служби - це дуже недешево. Адже потрібно не тільки орендувати приміщення, а й створити комфортні умови на робочих місцях, закупити обладнання і це тільки мала частина від необхідних витрат.

Рішення подібної проблеми - call-центр. Завдяки сучасним IP-технологій можна створити дуже велику команду операторів, що працюють віддалено. Її переваги очевидні: швидкість створення центру, мінімальні витрати на організацію; додаткові технічні можливості, забезпечені сучасними інформаційними технологіями; гнучкий графік роботи забезпечує високу віддачу на робочому місці; необмежені можливості для підбору відповідного персоналу. (Адже все одно, де проживає віддалений оператор).

Колл-центр (від англ. Callcenter), або центр обробки дзвінків, дозволяє ефективно організувати обслуговування клієнтів будь-якої фірми. Організувати свій call-центр або вдатися до аутсорсингу (орендувати кваліфікований персонал для обробки дзвінків у компаній, що спеціалізуються на аутсорсингу бізнес-процесів) кожна організація вирішує самостійно. Все залежить від розміру організації і її бюджету. Якщо організація планує купити call-центр, то перед нею стоїть завдання купити необхідне обладнання, сформувати робочі місця, знайти операторів і управлінців для call-центру і виділити бюджет на заробітну плату співробітникам.

Call-центр робить роботу компанії більш якісної, оскільки мінімізує втрати дзвінків і стандартизує якість консультаційних послуг.

Колл-центрами активно користуються політичні, державні, громадські організації, делегуючи їм телефонну роботу з громадянами.

Аутсорсинг передбачає роботу call-центру в режимі 24/7, коли оператори доступні 24 години 7 днів в неделю.Ето, звичайно, дуже зручно для теперішніх та майбутніх клієнтів, і сприятливо позначається на іміджі і доходи компанії.

На перший погляд може здатися, що працювати оператором колл-центру зовсім не складно, адже потрібно всього лише відповідати на дзвінки. Але тільки той, хто працював або працює на цій посаді, знає наскільки точно потрібно відповідати тим вимогам, які висуває роботодавець.

Основні вимоги - це комунікабельність, стресостійкість і грамотна мова. І це зрозуміло, адже протягом зміни оператор колл-центру обробляє величезну кількість дзвінків від самих різних людей, які задають питання або пред'являють претензії. І з кожним з них потрібно вести себе коректно, професійно і грамотно відповідати на питання, щоб у людини залишилося тільки приємне враження про компанію та її співробітників.

Також цінуються такі якості, як відповідальність, пунктуальність, організованість, бажання працювати в колективі. Таким чином, купуючи або використовуючи віртуальний колл-центр, компанія створює нові робочі місця і забезпечує наших співвітчизників роботою. Сall-центр у більшості людей представляється як велика кімната, наповнена операторами, які постійно відповідають на телефонні дзвінки. Однак поступово з виникненням IP-телефонії стало можливим створювати віртуальні call-центри з використанням віддалених операторів. Останні можуть перебувати навіть у себе вдома і відмінно справлятися з тими ж завданнями, що й оператори традиційного call-центру.

IP-технології дозволяють зробити віртуальний call-центр простіше, ніж створити його фізичний аналог, що дозволяє створювати різні групи операторів: корпоративні, аутсорсингові, надомні. У перспективі віддалених операторів буде ставати все більше.

Перевагою в такій організації call-центру є те, що оператори працюють довше і з кращими результатами, коли мають гнучкий графік. Надомні оператори більш відповідальні, тому як зацікавлені в збереженні роботи і статусу працівника компанії.

В даний час можливостями, які дає віртуальний call-центр активно користуються міжнародні аутсорсингові call-центри. Вони являють собою керовану за допомогою сучасних систем моніторингу якості і інструментів спільної роботи мережа операторів, що працюють окремо один від одного.