Вся правда про те, як створювалася імперія Zara - ФОТО
В речах Zara ходять королеви і студентки, кінозірки і клерки. Темні паперові пакети з цих магазинів можна зустріти на вулицях міст по всьому світу. Група Inditex, в яку крім Zara також входять бренди Pull & Bear, Bershka, Stradivarius і інші, є одним з найбільших гравців на міжнародному ринку одягу. Вона дозволяє мільйонам покупців носити недорогий одяг модних фасонів. Більшість з них не знає, що все це створив підприємець Амансіо Ортега, який разом зі своєю сім'єю перетворив невелику швейну майстерню в міжнародну корпорацію.
Day.Az з посиланням на The Village розповість історію про те, як з'явився один з найвідоміших в світі брендів одягу, взяту з нещодавно вийшла книги "Феномен Zara".
важке дитинство
"Я пам'ятаю, як одного разу днем після школи я пішов з матір'ю за їжею. Я був зовсім маленьким, і вона зустрічала мене біля школи. Тому дуже часто я разом з нею ходив за покупками. Магазин, в який ми прийшли, був одним з тих великих продовольчих магазинів з таким високим прилавком, настільки високим, що насправді я не бачив, хто розмовляв з матір'ю, але чув чоловічий голос, який сказав те, що я проніс в собі крізь час і ніколи не забуваю: "Джозефа, мені дуже шкода, але я більше не можу продавати тобі товари в борг ". я був в шоці. Мені б ло всього 12 ".
В той день син іспанського залізничника Амансіо Ортега вирішив, що такий випадок з його матір'ю більше не повториться. Він кинув школу і влаштувався на роботу асистентом з продажу в магазин-ательє в містечку Ла-Корунья. Покупці відразу помітили старанного хлопчика, і справи його сім'ї пішли в гору.
У 17 років Амансіо залишив свою першу компанію і був прийнятий асистентом в La Maja. У компанії було декілька відділень, в яких вже працювали його старші брат і сестра Антоніо і Пепіта. Амансіо швидко підвищили до менеджера, і його місце зайняла 16-річна дівчина на ім'я Розалія Міра Гойенчеа, на якій він одружився два роки по тому. 
Власники La Maja звертали увагу на пропозиції, що вносяться юним Ортегою. Одним з них була ідея - робити одяг, використовуючи фабричну тканину і праця дружини його брата Антоніо - кравчині. Через деякий час Ортега звільнився, щоб сконцентруватися на швейному бізнесі.
"Я вирішив піти пориву і заснував компанію GOA зі своїм братом Антоніо, - розповідав Амансіо. - Ми відкрили рахунок на 2 500 песет (менше 20 євро сьогодні). Моя зведена сестра, яка вміла шити, і моя перша дружина, Розалія, робили знамениті стьобані халати, дуже модні в той час ".
Тоді, в 1963 році, сімейний бізнес був невелику майстерню. Потім Амансіо зайнявся викупом і подальшим експортом одягу інших іспанських виробників. Через десять років у нього з'явилася ідея вийти на роздрібний ринок - в 1975 році він відкрив перший магазин Zara в рідній Ла-Коруньї.
Міжнародна мережа
У 1979 році Амансіо об'єднав всі свої компанії під прапором Inditex. У 80-х він заполонив своїми магазинами усі куточки Іспанії, і ще до кінця десятиліття його охопила відважна і безрозсудна ідея - завоювати модні столиці світу, відкритися в Парижі і перетнути Атлантику, щоб підкорити Нью-Йорк.
"Коли я прибув до Парижа в 1990 році, незабаром після відкриття нашого першого магазину, поруч з Place de l'Opéra, я стрімко кинувся туди, щоб побачити все своїми очима, - розповідав Ортега. - Коли я спробував увійти в той перший магазин у французької столиці, я не зміг пробитися крізь чергу людей, які юрмляться навіть на вулиці. я стояв там, в дверному проході, ридаючи, як дитина. я не міг стримати почуттів ".
Компанія з самого початку зробила ставку на швидку моду і повторення моделей відомих дизайнерів в більш доступних матеріалах. В офісі Inditex був спеціальний відділ, співробітники якого вивчали модні журнали, а також препарували сукні з останніх колекцій, щоб запозичувати їх крій для своїх моделей. 
Знаючи, що єдиний бренд не задовольнить всіх покупців, Амансіо вирішив не зупинятися на Zara, споживчою аудиторією якої були жінки середнього класу і яка приносила 78 відсотків доходу. У 1991-му він створив Pull & Bear, який представляв повсякденний одяг для молоді. Також він купив частку в Massimo Dutti, який націлений на клієнтів обох статей з рівнем доходів вище середнього, і за п'ять років він повністю заволодів брендом.
У 1998 році, зрозумівши, що потрібно охопити ще й потреби тусуються по дискотеках тінейджерів, він створив Bershka - для дівчат, які не хочуть одягатися, як їх матері або старші сестри, і в наступному році купив Stradivarius, щоб доповнити Bershka, таким чином отримавши контроль над двома головними брендами на підлітковому ринку. У 2000-ті роки у групи також з'явився бренд аксесуарів Uterqüe.
Бізнес модель
Перший крок в процесі створення нової колекції - визначення трендів. Співробітники компанії подорожують по всьому світу, дивляться, що носять люди і як одягнені покупці на вулиці. Їх спостереження можуть перетворитися в ескізи, які потім показують на внутрішніх зборах. Дизайнери дивляться на домінуючі кольори і матеріали, а потім детально вивчають конкретні елементи. Крім того, вони черпають інформацію з модних журналів, переглядів колекцій на подіумах, ТВ-шоу або нарядів зірок з червоних килимових доріжок і так далі. Магазини марки також повідомляють про те, що зараз користується попитом.
З усією цією інформацією на руках дизайнери створюють прототипи ліній (більше 22 тисяч речей в рік). Прототипи тестують на реальних людях і манекенах. Речі, які пройшли тест, віддаються знову в руки модельєрів-художників, які створюють викрійки. Фрагменти викрійки розміщують на тканини подібно пазлу, прагнучи знайти найбільш вигідний варіант використання матеріалу. 
Коли маркетинг дає фінальне схвалення на виробництво речі, засилають запити на різні фабрики, які пропонують свої розцінки і терміни на виконання конкретної роботи. Той, хто пропонує найбільш близький до ідеального варіант, отримує роботу. Inditex зазвичай виробляє 25% своєї колекції до початку сезону. Це знижує витрати на склади і дозволяє уникнути ризику не задовольнити вимогам покупців.
"У нас є можливість повністю відмовитися від якоїсь лінії, якщо вона не продається, ми можемо наповнити колекції новими квітами і створити новий стиль всього за кілька днів", - говорив Ортега.
Звичайні продавці на початку сезону виставляють високі ціни, а потім кілька місяців знижують маржу, щоб збути товар. Споживач знає, що в кінці сезону він або вона зможуть купити речі за нижчими цінами. Компанія Ортеги оновлює свою лінійку в магазинах по всьому світу щотижня або двічі на тиждень в європейських магазинах. Клієнти знають, що вони завжди знайдуть в магазині нові товари, але вони знають також, що безумовно не знайдуть в магазині того, що приміряли там сім днів тому. Завдяки цьому клієнти відвідують магазини Inditex близько 17 разів на рік замість середніх 3,5 рази в інших магазинах одягу.
Менеджер магазину повністю контролює свою територію, велику чи маленьку, зі штатом від десяти до 120 осіб. Багато менеджерів діють як CEO, і їх зарплати доходять до 240 тисяч євро на рік. Це ті люди, які роблять замовлення в каталозі і інформують головний офіс про те, що працює, а що ні.
У КОМПАНІЇ Є ШІСТЬ ФУНДАМЕНТАЛЬНИХ ПРАВИЛ, що регулюють СПІЛКУВАННЯ З КЛІЄНТОМ. ВОНИ ВІДОМІ ЯК "ГОЛОВНІ ШІСТЬ":
- завжди працюйте з приємним виразом обличчя;
- посміхайтеся за касою;
- тримайте в руках ручку;
- менеджер повинен бути більш за інших зацікавлений в клієнтах;
- примірочні - важлива точка в процесі продажів;
- в усьому магазині важливо проявляти терпіння.
Зараз число магазинів Inditex, де дотримуються цих правил, перевалило за 6 600. У 2001 році компанія розмістила свої акції на біржі, але за Амансіо залишився контрольний пакет. Він знаходиться на четвертому рядку списку мільярдерів Forbes зі статком у 71,5 мільярда доларів. Засновник компанії не любить публічності і намагається не потрапляти в об'єктиви фотокамер. При цьому співробітники говорять, що величезне багатство ніяк не позначилося на характері Амансіо.
"Він не дозволив нічому змінити себе, - каже менеджер його першого магазину в Мадриді Олена Перес. - Компанія все росте і росте, але він носить ті ж черевики, сорочки і штани. Я знаю, що він хотів би частіше носити речі Zara, але іноді його страшенно дратує наш чоловічий відділ, тому що у них немає штанів його розміру ".