Всеукраїнська асоціація кадровіків. аналізуємо резюме

Найважливішим етапом пошуку персоналу є аналіз резюме. В кадрову службу вони стікаються десятками і сотнями в день - з робітних порталів в інтернеті, по факсу і просто надісланих на електронну пошту. Як розібратися в цьому потоці і відокремити цінне від «порожньої породи»?

А почнемо ми з самого головного - з заявки на фахівця. Максимально інформативна, грамотно складена і обіцяє ринкові умови потенційному співробітнику це наполовину вирішена задача. Залишається виділити з заявки головне і приступити до перегляду резюме. Я завжди намагаюся уявити, яким повинен бути фахівець, яким досвідом і конкретними навичками повинен володіти, в яких компаніях міг би працювати, щоб отримати необхідні знання ринку. І тільки потім - формальні ознаки (стать, вік, освіта), які при зовнішньому рекрутингу часто є відсіває. Визначившись, хто нам потрібен, приступаємо.

Проте, є ряд пунктів в резюме, на які слід звернути пильну увагу, ряд акцентів, дуже красномовно описують особисті якості кандидатів. З чого почнемо?

1. Посада. Існує безліч посад, однакових або схожих по суті, але різних за назвою (секретар - офіс-менеджер). Однак завжди насторожує формулювання в резюме типу: менеджер з продажу / секретар / менеджер по роботі з клієнтами / помічник бухгалтера. Створюється враження, що здобувач ще сам не визначився, яка професійна сфера цікавить його більше і чим особисто він хотів би займатися. В ідеалі не варто вказувати більше двох схожих за функціоналом посад.

2. Ім'я. О, тут розмова особлива. Часто претенденти топових або околотопових посад вказують або тільки ім'я або ім'я-по батькові. Декілька разів на практиці були випадки, коли під час переговорів з претендентом з'ясовується, що ім'я у нього не те, що зазначено в резюме. Часто лінійні керівники, плануючи відхід з компанії, не бажають, щоб про пошуки знали його нинішні роботодавці. Тому направляючи резюме на розгляд як зовнішньому, так і внутрішньому замовнику, справжнє ПІБ з'ясувати потрібно, щоб уникнути непорозумінь.

3. Вік. Зі спілкування з колегами по HR-цеху знаю, що часто претенденти прибріхують - щоб бути затребуваними на ринку праці. Перевірити дану обставину можна тільки при особистій зустрічі, та й то зі складнощами - паспорт потрібно пред'являти тільки співробітникам міліції, а ейчару можна і відмовити.

4. Звертаємо увагу на освіту. Часто претенденти вказують «вища», хоча на ділі мають незакінчену або середньо-спеціальна. Обов'язково розшифровуємо абревіатури в назвах вузів за допомогою хоча б тих же пошукових систем. На практиці були випадки, коли здобувач з «вищим» освітою навчався в технікумі. Ейчари, будьте пильні! Крім того, популярність і авторитетність вузу може бути принципово важлива замовнику. Існує маса комерційних навчальних закладів, де якість освіти залишає бажати кращого, і в цьому випадку професійні навички, отримані дослідним шляхом, будуть набагато цінніше, ніж горезвісне слово «вища» в потрібній графі. В інших випадках питання хорошою теоретичної бази, одержуваної тільки в вузі, є принциповим. І тільки особисте знання рекрутером ринку освіти може внести ясність. А ще професійні тести - але це вже при особистій зустрічі з претендентом.

5. Зарплата. Багато кандидатів не вказують рівень зарплати і розглядають різні варіанти в залежності від умов роботи і обов'язків. Однак завжди насторожує як завищений, так і занижений рівень зарплати в резюме. Особливо комічно це виглядає, якщо вказана керівна посада, високий рівень зарплати і повна відсутність досвіду у кандидата, або опис його одним словосполученням.

6. Досвід роботи. При підборі фахівця в 90% випадків має принципове значення. Ситуація на ринку праці зараз така, що компаніям не потрібні фахівці без досвіду роботи. Вчити - довго, дорого. Беремо «готового» фахівця, та ще й зі знанням певних технологій або з досвідом роботи в певному сегменті ринку. Не потрібні просто менеджери з продажу, потрібні їх зв'язку і клієнтська база, потрібно знання специфіки реалізації певних продуктів і роботи з регіонами. Найчастіше здобувачі дзвонять і пояснюють, що «он-де може продати все, що завгодно від гною до літака». Тільки от невдача - агресивні продажі можуть принести більше шкоди іміджу компанії, ніж користі. Потрібні фахівці, які можуть не тільки продати літак, але розібрати його по гвинтика і зібрати знову. Тому визначаємо коло компаній, фахівці з яких становлять найбільший інтерес для замовника з одним застереженням: деякі компанії принципово не беруть співробітників від конкурентів.

При аналізі резюме необхідно звертати увагу не тільки на назву компанії і посаду, яку займав кандидат, але і те, як він описує посадові обов'язки. Завжди насторожують формулювання типу «стандартні обов'язки такого-то фахівця», наприклад:

З вересня 2008 року по теперішній часНачальник відділу кадрів (Повна зайнятість)Завод, м.Москва
Весь обсяг кадрового діловодства, в підпорядкуванні 2 чол.

У таких формулюваннях не вистачає конкретики, не можна зрозуміти, що саме знає і вміє кандидат. Скільки людей працювало на підприємстві? Чи вели стіл військового обліку, взаємодіяли чи з міграційною службою? В якій програмі вівся облік кадрів? або:

З 1996 року працюю на посадах головного бухгалтера на підприємствах роздрібної, оптової торгівлі, в бюджетних установах в м ХХХ. Є позитивний досвід податкових перевірок, перевірок КРУ ...

Ту ж бухгалтерію можна вести по ОСНО або усно, у великій компанії або дрібної. Ділянок бухобліку може бути більше або менше в залежності від профілю компанії - оптова торгівля, роздріб (з касою), ЗЕД та ін. Шукачам я завжди раджу в таких випадках вказувати сферу діяльності колишнього роботодавця. Технарям - перераховувати проекти, в яких брали участь, об'єкти, які проектували або будували.

Це не тільки спрощує роботу рекрутера, а й робить резюме більш вагомим, дає уявлення про конкретні знаннях здобувача.

Також насторожують надмірні вихваляння власних досягнень на місці роботи - виникає питання, чому резюме такого чудового фахівця довгі місяці висить на робочих сайтах? Перерахування обов'язків на одному робочому місці на дві сторінки, немов скопійовані з підручника з юриспруденції або економіці також характеризує фахівця не з кращого боку.

В ідеалі опис досвіду роботи виглядає так: посаду, назву компанії та специфіка її діяльності, посадові обов'язки (не дуже докладно і не словосполученням), якщо кандидат займав керівну посаду - кількість підлеглих і зону відповідальності. І, нарешті, досягнення. Такі формулювання, як «оптимізував роботу відділу», «збільшив обсяг продажів по регіону з ... до ...» вказують на те, що перед нами кандидат, орієнтований на результат, а не на процес.

Особливу увагу слід приділяти резюме керівників. Часто це багатосторінкові документи, в яких докладно описані місця роботи, досягнення, незліченні тренінги та ін. Найчастіше достаток цифр ( «збільшив прибуток в ... раз», «обсяги виробництва збільшені в ...») перерахована вироблена продукція та обладнання, але ось про підлеглих згадує або поверхово, або просто забуває. Що на виході? Портрет жорсткого, авторитарного керівника, що йде до наміченої мети і не шкодує нічого і нікого для її досягнення.

Як правило, керівники використовують в резюме не іменники, а дієслова, причому доконаного виду ( «домігся», «впровадив», «організував» тощо). Використання ж в резюме іменників ( «збільшення», «організація») більше властиво або виконавцю, або не дуже задоволеному результатами праці кандидату. У практиці був випадок, коли на співбесіду прийшов кандидат на вакансію фінансового директора. При аналізі резюме я звернула увагу, що коли той описує свій досвід роботи головним бухгалтером в одній з організацій, використовує іменники, а при описі досвіду роботи фінансовим директором - тільки дієслова. Під час переговорів припущення справдилося: кандидату категорично не подобалася механічна робота, він знаходив досить нудним бухоблік. Зате як керівник і фінансист він зміг професійно відбутися і домогтися успіху.

Так контент-аналіз резюме дозволяє зробити масу висновків про особистісні якості і схильності здобувачів.

Структурованість і загальний стиль подачі матеріалу. Здається досить дивним, що при великій кількості спеціальних видань і корисних рекомендацій в інтернеті для шукачів багато хто до цих пір не вміють (або не хочуть?) Правильно оформляти резюме. Навіщо моєму замовнику такий керівник, наприклад:

Досвід роботиПеріод роботи:З червня 1996 року по теперішній часПосада:ХХХНазва організації:Див. Нижче, м X / Y
Пане Генеральний Директор,

Ось уже більше десяти років я працюю в областях юриспруденції, міжнародної торгівлі та консалтингових послуг. Думаю, що мої професійний досвід, вміння, зв'язку і моя освіта, а також практичне володіння особливостями життя на Заході і Сході Європи, принесуть користь Вашому підприємству і його клієнтам.

Розраховуючи мати можливість розповісти Вам більш детально про моє бачення нашої співпраці і почути Ваші пропозиції при особистій зустрічі з Вами в найближчі дні і завдяки Вам за приділену цього листа і додатку до нього час, прошу Вас прийняти, пане Генеральний Директор, запевнення у моїй щирій повазі до вас.

По-перше, кандидат помістив супровідний лист в тіло резюме, причому в найважливішу його частину - досвід роботи. Конкретики немає, стиль викладу вражає безграмотними канцеляризмами та в цілому вельми високопарен. На виході маємо кандидата із завищеною самооцінкою, який не бажає підкорятися правилам (не царська це справа - скласти нормальне, читане резюме!), Абсолютно не лояльного до hr-фахівця, коли в тексті звертається до першої особи компанії, поганого піарника і продажника, так як не може грамотно презентувати самого себе. Тож не дивно, що резюме з таким текстом «висить» на робочих сайтах вже який місяць ...

Часто такі ж плутані резюме зустрічаються у головних бухгалтерів, фахівців-технарів, - тобто тих, хто повинен володіти структурованим мисленням і любов'ю до порядку. Я б не ризикнула взяти такого кандидата на роботу ...

Особистісні якості, хобі. Найбільш «просунуті» здобувачі цей пункт пропускають. Зате всі інші пишуть зворушливі есе про собачок-мопсик, розведенні кактусів, націленості на результат і гнучкості мислення і комунікабельності. Правда, найчастіше пункти викладені взаємовиключні і характеризують здобувача не з кращого боку. Ось кілька кумедних прикладів:

Куріння - до 10 сигарет в день - це досягнення, яким кандидат пишається?

Прикладне економічну та юридичну освіти - граматична помилка, на жаль, не єдина в тексті.

Алкогольних напоїв не споживаю, якщо тільки це не приємний вечір в оточенні прекрасних дам де-небудь в курортній зоні, не курю взагалі, тим більше, в оточенні прекрасних дам - без коментарів.

Причина пошуку нової робота така, що на цій роботі з.п. до 30000 руб. і немає ніяких перспектив - сумно.

В даному розділі резюме я постараюся відповісти на питання Роботодавця: Що я отримаю, взявши на ключову посаду підприємства даного фахівця? І далі список з дев'яти пунктів, викладених досить пишномовним стилем, наприклад:

Отримаєте не старого керівника, який впевнений в собі до нахабства, але має за плечима досвід.
Звертаємо увагу: Я НІКОЛИ НЕ спізнюється на роботу ... - шрифт оригіналу.

Звернемо увагу ще на одну важливу деталь: частота зміни місць роботи. Є думка, що «літуни», що змінюють роботу раз на рік, а то й частіше - погані і нелояльні фахівці. Однак в суворих реаліях російського бізнесу звільнення працівників з об'єктивних обставин - дуже часте справу. А ще є проектна робота, відновлення бухобліку організації або кадрового діловодства, наприклад. Висококласні фахівці для такої роботи коштують дорого, не кожен роботодавець може тримати такого в штаті постійно. Проекти з будівництва та проектування також можуть бути обмежені в часі. Але ж є ще сезонні роботи! Тому ейчарам необхідно перевіряти інформацію, викладену в резюме і відокремлювати справжніх «літунів» від цінних працівників. Перерви в роботі теж можна легко пояснити, якщо уважно читати резюме: пропущені роки і місяці роботи доповнює інформація про навчання, стажування, а також про наявність дітей із зазначенням їх віку (зрозуміло, у здобувачок).

Рекомендації. Спірне місце в резюме. З одного боку, добре, коли у кандидата вони є, коли колишні керівники можуть поручитися за фахівця. Ось тільки недобре, коли мобільні телефони топ-менеджерів відомих компаній вказані в резюме і опубліковані у вільному або майже у вільному доступі. Як ейчар, я не можу з довірою поставитися, наприклад, до секретаря, який в резюме вказує мобільні телефони генерального директора або головного бухгалтера з колишньої роботи, так як найважливішою якістю даного фахівця є вміння тримати язик за зубами. У «правильному» варіанті досить вказати, що рекомендації є і будуть надані на вимогу.

Отже, аналіз резюме є ефективним інструментом, що сприяє пошуку потрібного фахівця. Очевидні переваги тут - можливість «відсіяти» невідповідні кандидатури до переговорів з ними, економія часу менеджера по персоналу. Аналіз резюме також дозволяє провести співбесіду з кандидатом, вже маючи найбільш підходящою моделлю поведінки і маючи уявлення про його особисті якості.

Олена Бєлова, менеджер з підбору персоналу Кадрового агентства MainStaff

hrm.ru