Захист прав споживачів, чи можна входити в магазин з сумкою

Народ наш в більшості своїй благодушним і спокійний, тому різного роду обмеження і заборони, які вводяться різними підприємствами і організаціями, сприймає зазвичай як даність. Навіть тоді, коли ці заборони нічим не обгрунтовані. Але всякому терпінню, як відомо, приходить кінець. Деякі, статут терпіти свавілля, починають з ним боротися. Як це зробити правильно, кореспонденту порталу www.interfax.by розповіла юрисконсульт громадського об'єднання «Правовий захист споживачів» Діана Кондратеня.

Перше і основне правило: якщо співробітник магазина або іншого закладу пропонує вам вчинити будь-яку дію, яке ви здійснювати не маєте бажання, потрібно з'ясувати, на підставі якого документа від вас це вимагають.

У магазин на роликах? Можна, можливо!

На вхідних дверях магазинів нерідко можна бачити піктограми забороняють входити з коляскою, з морозивом, з фото і відеотехнікою або собаками, а також в'їжджати на роликах. За словами юриста, всі ці піктограми, з точки зору закону, можуть носити виключно рекомендаційний характер. Виключаючи хіба що піктограму з собакою. Правила утримання тварин у Білорусі прямо забороняють появу з чотириногими друзями в громадських закладах, магазинах і парках.

«Заборонні наклейки на вході в магазини з перекресленою коляскою, морозивом, фотоапаратом, роликовими ковзанами і собакою регламентовані швидше нормами культури і моралі, ніж закону. Ці знаки носять попереджувально-рекомендаційний характер. Заборонити клієнту входити з коляскою або морозивом адміністрація магазину не має права. Якщо ж покупцеві чинять перешкоди, то слід попросити книгу зауважень та пропозицій і зафіксувати даний факт », - розповіла Д. Кондратеня.

Якщо цю книгу вам не дають, варто викликати міліцію. На подібні виклики вони приїжджають охоче, адже відмова від видачі книги - це адміністративне правопорушення.

Як вона пояснила, перешкода на вхід в магазин є порушенням правил торгівлі. Відповідно до ч.1 ст. 12.17 Кодексу Білорусі «Про адміністративні правопорушення», порушення правил торгівлі і надання послуг населенню тягне за собою накладення штрафу в розмірі від двох до десяти базових величин. За складанням протоколу про порушення правил торгівлі слід звертатися до органів Мінторгу, а також в управління торгівлі Мінміськвиконкому або відділи торгівлі адміністрацій району.

Так що, шановні читачі, тільки вам вирішувати в'їжджати чи в магазин на роликах і з морозивом в руці. Намагайтеся тільки не нічого не розбити і не зламати: адже якщо товар буде пошкоджений з вини покупця, останньому доведеться повністю відшкодувати його вартість. Для того щоб попередити клієнтів про можливість таких неприємних ситуацій, підприємства торгівлі і практикують використання піктограм із зображенням роликів.

Зберігати чи речі в камері схову?

З магазинними камерами зберігання теж не все так просто, як здається. Виявляється, реально зберегти своє добро ви можете тільки в тій камері схову, в якій їх у вас прийме співробітник магазина, видавши натомість жетон з номером комірки зберігання.

Як пояснила Д.Кондратеня: «Відповідно до п.20 Правил торгівлі, затверджених постановою Радміну №384, при продажу товарів методом самообслуговування, покупцям забороняється проводити відбір товарів в сумки, пакети, портфелі та інші подібні речі, їм належать. Покупці повинні відбирати товари тільки в кошики або візки, що надаються магазином. А для забезпечення схоронності речей покупця продавець повинен обладнати спеціальне місце ».

Однак, за її словами, відповідь на питання про те, чи повинен магазин нести відповідальність за пропажу речей, залишених в такому місці, залежить від того, чи будуть відносини продавця і покупця кваліфікуватися, як договір зберігання, укладений між магазином і приватною особою.

Відповідно до положень Цивільного кодексу Білорусі, договір зберігання між громадянином і юридичною особою повинен бути укладений у письмовій формі. У зв'язку з тим, що зберігання не є профільною діяльністю магазину і договір з покупцем не укладається в письмовій формі, магазин НЕ БУДЕ НЕСТИ відповідальність за залишені в камері схову речі.

«Однак, якщо покупець здає на зберігання свої речі безпосередньо працівникові магазину, який видає йому жетон (номерний знак і т.п.), то, відповідно до ст. 814 Цивільного кодексу, хранитель речі, зданої до гардеробу, зобов'язаний прийняти для забезпечення схоронності речі всіх заходів. Отже, в цьому випадку магазин НЕСЕ матеріальну відповідальність за збереження », - зазначила юрист.

Що стосується пропажі речей слід викликати міліцію і дочекатися її приїзду.

Чи можна в торговий зал з сумкою?

Нерідко продавці-контролери не пускають в торговий зал покупців з сумками, пропонуючи здати їх в камеру зберігання. Деякі покупці не хочуть цього робити з різних причин. Скажімо, якщо в сумці знаходиться цінна річ. Як розповіла Д.Кондратеня, ніхто не має права перешкоджати входу в торговий зал покупцеві, будь він хоч з сумкою, хоч з рюкзаком.

«У разі якщо покупець не має наміру здавати свою сумку в камеру зберігання, продавець-контролер або охоронець не має права не пропустити покупця в торговий зал. Однак слід пам'ятати, що відповідно до Правил торгівлі, затвердженими постановою Радміну, в магазинах самообслуговування покупцям забороняється проводити відбір товарів в сумки і пакети », - пояснила вона.

Чи законна обшук на виході?

Ми звикли покірно показувати вміст своїх сумок на виході з торгового залу магазину. Відмова його показати викликає, як правило, бурхливу реакцію контролерів або охоронців. Так ось, шановні читачі, ми з вами зовсім НЕ ЗОБОВ'ЯЗАНІ пред'являти свої сумки в розкритому вигляді. Охорона наполягає? Не виходьте з торгового залу і викликайте міліцію. Співробітники МВС доступно пояснять охоронцеві його і ваші права, а також розкажуть, хто і за яких обставин має право влаштовувати особисті огляди. Хоча, і з цього правила є винятки.

Як розповіла співрозмовниця, посилаючись на постанову Радміну № 601, затверджені правила проведення особистого огляду громадян працівниками воєнізованої охорони і охорони організацій, що не володіють правом створення воєнізованої охорони.

Згідно з цими правилами, якщо охоронець виявить покупця в момент крадіжки або відразу після неї, особистий огляд буде правомірний.

Також він може бути проведений, якщо свідки за своєю ініціативою вкажуть на покупця, яка вчинила крадіжку. Порядок проведення огляду регламентується вищеназваними правилами.

Особистий огляд покупця повинен проводитися виключно в приміщенні для огляду, причому особою тієї ж статі, що і додивлятися, за участю двох понятих тієї ж статі. При проведенні особистого огляду забороняється принижувати гідність покупця, заподіювати шкоди його здоров'ю і майну.

Після проведення особистого огляду охоронець зобов'язаний скласти і зареєструвати протокол. У цьому документі має бути зафіксовано рішення, прийняте охороною за результатами огляду. Наприклад, про затримання злодюжки і доставці його до міліції, або про складання протоколу про адміністративне правопорушення.