Заочне обслуговування за допомогою телефонного зв'язку (Єдиний центр обробки викликів)

Одним з ключових пріоритетів діяльності АТ «Об'єднані регіональні електричні мережі Володимирській області» на протязі ось вже 11 років є максимальна клієнтоорієнтованість. Особливо підкреслювалося - якість послуг, пропонованих споживачу повинно бути бездоганним. Логічним продовженням стало додаткове сервісне пропозицію - опція «Єдиний федеральний номер» (8-800-250-41-33). Тепер додзвонитися в компанію можна з будь-якої точки Росії, і при цьому дана послуга для абонента буде абсолютно безкоштовною.

- Традиційно федеральний номер підключають великі компанії, які в першу чергу дбають про інтереси своїх клієнтів, - розповідає головний керуючий директор АТ «ОРЕМ-Володимирська область» Микола Голенкевіч. - Наша компанія має бізнес в тринадцяти муніципальних утвореннях Володимирській області, і ми порахували доречним піти по шляху створення федерального номера з тим, щоб нашим клієнтам було зручніше співпрацювати з нашою компанією.

Єдиний федеральний номер - багатоканальний, а це означає, що людина, яка подзвонила в компанію, буде мати можливість отримати відразу декілька послуг: залишити заявку на технічне приєднання до електромереж, зателефонувати в аварійно-диспетчерську службу, записатися на прийом і т.д.

Варто відзначити, що активне впровадження цифрових технологій - це не разова акція, а стійкий тренд, спрямований як на залучення нових клієнтів, так і для підтримки інтересу у вже існуючих партнерів. У цьому сенсі доречно нагадати про веб-сайті компанії www.voek33.ru , Який повністю перетвориться до кінця року, стане більш інформативним і корисним. Але і зараз на сторінках сайту поряд із загальними довідковими даними про компанію можна зайти в розділ «Прейскурант цін», де вказані всі види надання електротехнічних робіт з актуальними цінами на сьогоднішній день, покроково розписана інструкція по техпрісоедіненію і т.д.

- Боротьба за кожного клієнта сьогодні йде вкрай жорстка, - ділиться Микола Голенкевіч. - Виграють в цьому змаганні ті, хто поряд з високою якістю сервісу можуть демонструвати високу мобільність, в тому числі і в інтернеті. Переконаний, що вихід на нові майданчики і розширення клієнтських сервісів дозволить нам не тільки утримати завойовані позиції, але і йти в ногу з часом для залучення нових друзів.

ДОВІДКА ПРО КОМПАНІЮ:

АТ «Об'єднані регіональні електричні мережі Володимирській області» засновано в квітні 2006 року.

На території Володимирської області компанія працює у Володимирі, Коврові, Камешково, Гусь-Хрустальний, Кольчугіно, Юр'єв-Польському, Півниках, Киржаче, Собинки, Лакинская, Судогде, Суздалі, Гороховце. Чисельність персоналу компанії складає - 1061 чоловік.

Загальна протяжність електричних мереж обслуговуваних АТ «ОРЕМ-Володимирська область» становить понад 5,3 тис. Км.

Обсяг інвестицій, вкладених в енергетику області становить 2,2 млрд. Рублів.