Зауральцев МОЖУТЬ ЗАПИСАТИСЯ НА ПРИЙОМ ДО ЛІКАРЯ ЧЕРЕЗ центрів обробки дзвінків

З 1 грудня в Курганської області працює Центр телефонного обслуговування громадян для запису на прийом до лікаря. Зателефонувавши за номером (3522) 25-03-03, можна записатися на первинний прийом до терапевта, педіатра, стоматолога, гінеколога, лікаря загальної практики всіх поліклінік міських і районних лікарень, а також лікаря-дерматолога Курганського і Шадринського шкірно-венерологічних диспансерів. Про особливості роботи call-центру зауральські журналістам розповіли в четвер, 13 грудня.

- Відкриття Центру телефонного обслуговування громадян для запису на прийом до лікаря - це значуща подія для Курганської області. Ви знаєте, що відвідування реєстратури поліклініки створює черги, сьогодні наше завдання - щоб цих черг не було. Ми розуміємо, що не кожен житель володіє Інтернетом, завдання Центру - допомогти таким людям записатися на прийом до лікаря, щоб в призначений час потрапити до потрібного фахівця без всякої черги. Я сподіваюся, що ми отримаємо позитивні відгуки громадян за результатами цієї колосальної роботи, - зазначив директор Департаменту охорони здоров'я Олександр Карпов.

На організацію і оснащення call-центру, а також запис на прийом до лікаря в електронному вигляді через портал державних послуг ( http://gosuslugi.ru ), Яка також доступна з 1 грудня, установку 64 інформаційно-довідкових сенсорних терміналів в лікарнях та інші заходи з інформатизації в рамках Програми модернізації охорони здоров'я Курганської області направлено 200 млн. Руб., В тому числі понад 23,4 млн. Руб. з регіонального бюджету.

- Центр підключений до федерального сервісу єдиної централізованої реєстратури, як і лікарні Зауралля. За адресою і прізвища, імені, по батькові дозвонішегося оператор визначає, за який лікарнею людина закріплений. Також необхідно повідомити номер медичного полісу або СНІЛС, контактний телефон. Оператор з'ясовує чи можлива запис до потрібного лікаря в назване пацієнтом час, пропонує в разі потреби можливі варіанти і називає дату, час прийому лікаря, - розповідає директор Медичного інформаційно-аналітичного центру Олена Петровська.

За 20 хвилин до призначеного часу пацієнтові необхідно звернутися в реєстратуру поліклініки, отримати картку і талон. Громадяни, попередньо записалися на прийом, мають пріоритет в обслуговуванні. У призначений на прийом час, пацієнта запрошують в кабінет лікаря.

- Якщо ви записалися на прийом, але з якоїсь причини хочете від нього відмовитися, бажано за добу попередити про це оператора Центру телефонного обслуговування для того, щоб на цей час можна було прийняти заявку від іншого пацієнта, що потребує допомоги, - підкреслює Олена Петровська. На сьогоднішній день дзвінки приймають 5 операторів, з 13 грудня call-центр працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень. За допомогою даної послуги на прийом вже записалися 308 зауральцев. За першими відгуками пацієнтів Курганської дитячої міської поліклініки та їх батьків, з якими поспілкувалися журналісти, запис на прийом через Центр телефонного обслуговування населення дозволила істотно заощадити час і уникнути черги до лікаря.